我們滿懷期待地等待著自己購買的產(chǎn)品，但是，最后等來的產(chǎn)品卻有質(zhì)量問題，是不是很不開心呢?這種情況，我們是可以要求換貨或者退貨的。那么，在京東平臺(tái)，質(zhì)量問題換貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)呢?

一、質(zhì)量問題換貨需要自己給運(yùn)費(fèi)嗎?

京東換貨需不需要自己付郵費(fèi)是根據(jù)情況來定的，不過一般是是看商品本身有沒有問題的。具體情形如下:

(1)對(duì)于商品質(zhì)量或京東原因?qū)е碌耐藫Q貨，由京東承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi);

(2)您在京東商城購買的商品因個(gè)人原因辦理退換貨，將由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)，京享值大于等于20000的用戶每月享受3次免費(fèi)上門取件服務(wù)。

2.商家原因(商品質(zhì)量,錯(cuò)發(fā),少件等)：商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi);

消費(fèi)者原因(誤購)：消費(fèi)者只需要承擔(dān)單向運(yùn)費(fèi)(消費(fèi)者只需要承擔(dān)寄回商家的運(yùn)費(fèi));

3.滿足七天無理由退貨:

有正當(dāng)理由(少件):由商家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi);

無正當(dāng)理由(多拍):包郵：消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);不包郵：消費(fèi)者承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);

4.鉆石或鉆石級(jí)別以上的消費(fèi)者,消費(fèi)者誤購原因,京東承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。

二、換貨需要幾天?

時(shí)間大概在5到7天。

1.京東是世界領(lǐng)先的無人機(jī)自動(dòng)化技術(shù)和機(jī)器人高科技和人工智能交付公司，擁有世界上最大的無人機(jī)交付系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施和能力。京東商城服務(wù)承諾：后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)故障開始計(jì)時(shí)，自接收到問題商之日起7日之內(nèi)處理完成。

2.京東物流隸屬于京東集團(tuán)，以打造客戶體驗(yàn)最優(yōu)的物流履約平臺(tái)為使命，通過開放、智能的戰(zhàn)略舉措促進(jìn)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變和社會(huì)供應(yīng)鏈效率的提升，將物流、商流、資金流和信息流有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與客戶的互信共贏。

如果確定了是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，換貨所需的運(yùn)費(fèi)是由商家自己承擔(dān)的，大家可以放心。不過，可能需要我們預(yù)先墊付退回部分的運(yùn)費(fèi)，之后賣家會(huì)退給我們。京東換貨也是需要時(shí)間的，大家耐心等待。

京東換貨需要保修卡嗎？注意事項(xiàng)有哪些？

我們?cè)诰〇|平臺(tái)購物了以后，如果覺得商品的尺寸不行，或者是哪里不滿意，都是可以申請(qǐng)退貨換貨的，只需要符合條件就行了，那么京東換貨是否需要保修卡呢?下面了解一下。

京東換貨需要保修卡嗎?

不需要。

京東換貨沒有三包憑證也可以換。因?yàn)榫〇|這個(gè)平臺(tái)，只要是你在這個(gè)平臺(tái)購買了任何商品，而且有購物記錄，通過購物記錄來進(jìn)行退換貨，都是不需要三包憑證的，所以說只要你是正常的商品品，損壞不是人為，損壞的都可以通過退換貨來解決。

如果咱買的東西是7天無理由退換，那么是可以給換的，或者說剛收到包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以先聯(lián)系商家客服，進(jìn)行溝通，一般只要真的是東西質(zhì)量問題這都會(huì)換的。

注意事項(xiàng)有哪些?

如需要自行確認(rèn)商品故障，您可按照使用說明書上面的聯(lián)系方式與廠家售后聯(lián)系，并攜帶商品發(fā)票及保修卡到當(dāng)?shù)貜S家售后進(jìn)行性能故障檢測。

確認(rèn)性能故障后，請(qǐng)將廠家售后開具的檢測單、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品(如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨)，一并返回京東，核實(shí)屬實(shí)后，辦理返修退換貨手續(xù)(電子發(fā)票無需返回)。

附件、贈(zèng)品：退貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必一并退回，如附件有破損或缺失，將無法辦理退貨服務(wù)，贈(zèng)品缺失，則無法全額退款。

關(guān)于物流損：請(qǐng)?jiān)谑肇洉r(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當(dāng)場向配送人員指出，并拒收整個(gè)包裹。如在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，請(qǐng)?jiān)诤炇蘸蟮?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨申請(qǐng),可能需要提供實(shí)物照片，以便核實(shí)處理。

為什么不能退換貨?

可能存在以下幾種情況，無法辦理退換貨：

1.任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符);

2.過保商品(超過三包保修期的商品);

3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;

4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

溫馨提示：在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除。

根據(jù)了解得知京東平臺(tái)很多的商品都支持7天無理由退換貨，所以并不需要保修卡，也是可以申請(qǐng)退貨或者是換貨的，若是商品質(zhì)量有問題，那么可能就需要了喲。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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