對淘寶客服來說，肯定也希望能夠好好去了解一下淘寶客服的提成，因為這是直接關(guān)乎到工資，對各位來說，上班肯定也希望能夠賺更多的錢，同時也想要了解淘寶客服這個崗位的工資分配和計算方法。  

淘寶客服提成怎么算  

這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。  

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個2000，剩下的3000看業(yè)績。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。  

服務(wù)分的計算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等等。  

工作內(nèi)容有哪些?  

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。  

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。  

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。  

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。  

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。  

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。  

5.要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。  

6.有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。  

淘寶客服確實是一個非常不錯的崗位，如果各位也想要成為一名客服人員，那自然也需要想辦法去提升自己的個人能力，只有了解考核的維度，再按照這個去做，才能夠賺更多錢。

淘寶客服介入對賣家有什么影響？怎么填寫申訴理由？

淘寶買賣雙方的糾紛問題其實一直都會存在，但是有些糾紛，賣家和買家雙方可以很好調(diào)節(jié)，因此也不會上升到客服介入的情形，那么當淘寶客服介入了，這對賣家有什么影響呢?

1、淘寶客服介入會影響賣家的活動。你申請退貨。這是退款。如果涉及到客戶服務(wù)，則屬于爭議退款。如果當月有5起以上退款糾紛，將被限制參與淘寶活動。淘寶的介入是申請售后服務(wù)。如果判定賣家的責(zé)任，賣家的信用評分將顯示該店存在交易糾紛。

2、淘小二人工介入到了糾紛退款中，并確定了是賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(此前，只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成為賣家的責(zé)任，我們最好不要讓小二插手，如果產(chǎn)品的價值不是很高，我們就可以做到“退不還”，減少一系列因牽扯而引起的問題。

3、如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

4、對賣家來說淘寶客服介入了可能會被處罰，淘寶介入后，核實賣家未配合售后處理的話將給予一定的處罰，如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家的消保保證金翻倍、直通車、店鋪全部商品搜索都會受影響。

怎么填寫申訴理由?

1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來評判處理。

2、當你申請“淘寶介入”后，自會有淘寶客服去聯(lián)系維權(quán)的對方，要求其提供相應(yīng)的證據(jù)。

3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來評判處理。

4、淘寶客服會向?qū)⒃u判結(jié)果反饋給當事雙方。

淘寶客服介入對賣家的影響其實還是挺大的，如果各位不能好好的去處理的話，那最后可能會導(dǎo)致店鋪降權(quán)或賠償?shù)葐栴}，因此，賣家們要好好去處理好這個問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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