我們開了網(wǎng)店，最怕的就是顧客投訴，那么淘寶延遲發(fā)貨之后就有人去投訴你，那么投訴你發(fā)貨不及時要如何去處理呢?我們延遲發(fā)貨沒有去報備如何去處理呢?請看具體的處理步驟介紹!

一、重要通知

背景：國家郵政局發(fā)出通知，要求切實做好建黨百年慶祝大會期間寄遞渠道安全服務(wù)保障工作，明確6月21日至會議閉幕次日期間，對進京郵件全面實行投遞前“二次安檢”，違禁品禁止流轉(zhuǎn)。

影響：收發(fā)貨地區(qū)(含中轉(zhuǎn))在北京市、上海市、嘉興市、遵義市、井岡山市、西柏坡鎮(zhèn)、延安市等。郵寄物品包含以下違禁品類，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、氧化劑和過氧化物、毒性物質(zhì)、生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、非法出版物&印*品&音像制品等宣傳品、間諜專用器材等。

二、提醒事項：

1、物流管控影響面可控，平臺發(fā)貨規(guī)則不做變更。

2、商家需加強自檢自查，同時與合作快遞網(wǎng)點溝通確認當?shù)匾?，避免因無法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和處罰;

3、如發(fā)往管控地包裹無法攬件，建議更換快遞公司或者對該類地區(qū)限售。

三、報備情況

如遇到以下三種情況，商家可以在買家付款后的48小時內(nèi)通過向平臺主動報備來減少/免除賠付：

1、不可抗力因素導致物流延遲：

如遇到不可抗力(非商家問題，商家無法避免場景，例如：疫情、洪水、地震等導致物流無法正常攬收/配送)，商家可以在48小時內(nèi)在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備，同時在商品詳情頁以及店鋪頁面告知消費者無法發(fā)貨場景，平臺審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

2、買賣雙方協(xié)商一致：

如遇賣家要求晚發(fā)，或者與買家協(xié)商且買家已認可晚發(fā)場景，商家可以在48小時內(nèi)在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備，平臺審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

3、主動報備缺貨：

如遇庫存不足已無法發(fā)貨的場景，商家可以在48小時內(nèi)在【特價版千牛工作臺】--【物流管理】--【訂單報備】中進行提前報備，平臺審核通過后將按照主動報備缺貨的賠付規(guī)則進行賠付，并建議買家申請退款。

如果你知道自己延遲發(fā)貨，那么就需要去準備好方案，這樣就能防止這樣的事情發(fā)生了，如果不得不去延遲發(fā)貨，那么就按照上文的步驟去操作就好了，還是很好去做好這些事情呢!一起來學習下吧!

淘寶延遲發(fā)貨怎么報備？前提條件是什么？

在淘寶開店的商家，在面臨大促活動等的情況時，經(jīng)常會遇到不能及時發(fā)貨情況。如果一直不處理的，就很有可能會被平臺進行處罰的，不過天貓的商家是可以提交延遲發(fā)貨報備。根據(jù)不同的報備場景而上傳不同的憑證資料，若是審核通過，商家就不會受到處罰，也不需要賠付了。那么淘寶延遲發(fā)貨怎么報備?前提條件是什么?

延遲發(fā)貨報備的申請路徑：

賣家通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】來進行報備，報備時打星號的是必填項，請根據(jù)頁面的提醒進行提交。

延遲發(fā)貨報備的前提條件：

(1)商家范圍：要是涉及延遲發(fā)貨自動賠付類目下的訂單的天貓商家;

注意∶因自動賠付涉及的類目逐步開放，商家范圍也逐步的開放，舉例：A類目執(zhí)行自動賠付時間是10月12日，那么在10月12日前，該類目訂單的商家就無本工具的權(quán)限。

(2)賬號權(quán)限：要是店鋪的主賬戶，及通過主賬號授權(quán)的子賬號;

授權(quán)操作路徑：主賬戶“商家中心-店鋪管理-子賬號管理”來創(chuàng)建新賬戶/搜索已有賬戶后，再修改權(quán)限，“物流管理”模塊“延遲發(fā)貨報備”功能打勾后再保存。

特別提醒:

(1)“訂單付款時間”：在緊急報備場景下，是僅支持對提交報備時過去的48小時范圍內(nèi)的訂單可提交的報備;要根據(jù)實際情況來選擇發(fā)貨受影響時間段，避免報備審核失敗。

(2)“完成發(fā)貨時間”：報備范圍內(nèi)的訂單需在承諾完成發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨，若在該時間內(nèi)未完成發(fā)貨的，則屬于延遲發(fā)貨了;同時要根據(jù)實際情況選擇“完成發(fā)貨時間”，避免消費者在等待過程中所造成的退款與報備審核失敗。

(3)報備憑證中如有必選項憑證不齊全的，將存在報備審核失敗的風險。

(4)不允許重復的提交報備，重復報備認定的類型如下：

商家維度報備，同一類型的報備時間段有交集;商品的維度報備，同ID報備的時間段有交集;訂單維度報備，是同一個訂單ID只能報備一次的。以上三種情況都會被認為重復報備，將無法提交報備的。

注意：報備提交成功后，審核時間需要24小時，報備審核過程中的訂單是不會進行自動賠付的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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