拼多多大家都有了解，很多小伙伴們也是會(huì)在拼多多去購(gòu)物的，現(xiàn)在的拼多多店鋪基本都是會(huì)配備一個(gè)客服，方便給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，拼多多客服為什么不回信息?  

一、拼多多客服為什么不回信息?  

1、商家客服的話(huà)，拼多多小商家客服基本都是老板自己回，有時(shí)候確實(shí)懶得回，或者不想回復(fù)售后，我基本售后就是提升償點(diǎn)錢(qián)，不接受的就懶得回了，愛(ài)咋咋地。官方客服的話(huà)回不回不都一樣嗎?那幾句話(huà)一直重復(fù)。  

2、很有可能客服不在線(xiàn)，或者這家店沒(méi)有人工客服，都是機(jī)器人在回復(fù)。這個(gè)你具體多問(wèn)幾次、觀察一下就能確定了。不太推薦買(mǎi)純機(jī)器人客服的商品，這樣沒(méi)有保障。  

二、拼多多客服子賬號(hào)收不到信息是為什么?  

如果收不到消費(fèi)者的信息，需要確定客服賬號(hào)是否為不分流賬號(hào)，不分流賬號(hào)不參與分流，轉(zhuǎn)移的會(huì)話(huà)頁(yè)面是不會(huì)顯示在這類(lèi)賬號(hào)中的，不分流賬號(hào)主要包括設(shè)置成了不分流賬號(hào)、正在直播、不在線(xiàn)狀態(tài)、沒(méi)有平臺(tái)的客服權(quán)限的賬號(hào)。  

如果出現(xiàn)客服賬號(hào)，接收不到消費(fèi)者咨詢(xún)的消息的情況，有可能是由以下原因?qū)е碌模?nbsp; 

1、賬號(hào)處于不分流狀態(tài)，想要查看賬號(hào)是否處于不分流狀態(tài)的話(huà)，首先需要進(jìn)入商家后臺(tái)，然后依次點(diǎn)擊“多多客服”-“客服工具”-“分流設(shè)置”-“不分流賬號(hào)”即可。  

2、賬號(hào)有沒(méi)有在直播，賬號(hào)進(jìn)行直播的話(huà)，是無(wú)法接收到消費(fèi)者信息的。  

3、賬號(hào)是否為不在線(xiàn)狀態(tài)，想要查看賬號(hào)是否處于不在線(xiàn)狀態(tài)的話(huà)，首先需要進(jìn)入商家后臺(tái)，然后依次點(diǎn)擊“多多客服”-“在線(xiàn)狀態(tài)”-“狀態(tài)”，即可查看賬號(hào)的在線(xiàn)時(shí)間。  

4、賬號(hào)有沒(méi)有平臺(tái)的客服權(quán)限，如果沒(méi)有客服權(quán)限，賬號(hào)是到不到消費(fèi)者信息的，想要查看賬號(hào)的客服權(quán)限，首先需要進(jìn)入商家后臺(tái)，然后依次點(diǎn)擊“店鋪管理”-“子賬號(hào)管理”，就可以查看賬號(hào)權(quán)限。  

拼多多客服之所以不回信息，很有可能是沒(méi)收到，現(xiàn)在很多商家會(huì)給自己店鋪安排機(jī)器人客服自動(dòng)回復(fù)，大家發(fā)的消息都是機(jī)器人有模版在回復(fù)，大家可以轉(zhuǎn)人工客服溝通。

拼多多投訴有用嗎？投訴方法有幾種？

在拼多多購(gòu)物遇到質(zhì)量有問(wèn)題是常事，投訴也是常發(fā)生的事，經(jīng)常跟賣(mài)家協(xié)商不一致的時(shí)候我們都會(huì)選擇投訴，那么在拼多多官方投訴有用嗎?投訴方法有幾種呢?

拼多多投訴肯定是有用的，而且有四種投訴方法：

1、可以通過(guò)打開(kāi)拼多多APP，選擇下方{聊天}選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊進(jìn)去找到《拼多多官方客服》即可會(huì)話(huà)，如果是微信小程序《拼多多》，就需要點(diǎn)擊《個(gè)人中心》-《我的消息》，選擇《拼到官方客服》會(huì)話(huà);

2、可以撥打拼多多客服電話(huà)，消費(fèi)者熱線(xiàn)：021-61897088，4008822528，商家熱線(xiàn)021-61897188，客服上班時(shí)間為9:00-20:00.

3、還可以把訂單點(diǎn)卡，往下拉，那里有一個(gè)投訴兩個(gè)字，點(diǎn)擊進(jìn)去把你想要反應(yīng)的問(wèn)題寫(xiě)上去，等著平臺(tái)來(lái)幫你解決。

4、還有一種方法就是搜索拼到關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)客服”，選擇“聯(lián)系平臺(tái)客服”，然后點(diǎn)擊進(jìn)去，在對(duì)話(huà)框中輸入你的問(wèn)題，就會(huì)有專(zhuān)業(yè)的客服幫你處理。

要保證投訴有效，在這個(gè)過(guò)程中，賣(mài)家也要搜集相關(guān)證據(jù)，我們都說(shuō)有圖有真相，網(wǎng)上購(gòu)物最重要的就是截圖留證據(jù)，不管是聊天證據(jù)，訂單號(hào)，商品拍照，檢定證書(shū)都是需要的，沒(méi)有證據(jù)的投訴客服也不好處理，將證據(jù)交給客服，讓客服去裁決。

不過(guò)很多時(shí)候拼多多客服辦事非常拖拉，投訴的買(mǎi)家要經(jīng)常去催，不催的話(huà)就會(huì)導(dǎo)致不了了之的結(jié)果，這是很有可能的，所以在拼多多投訴其實(shí)是一件非常困難的事，如果客服實(shí)在沒(méi)有解決好，那么大家就只能通過(guò)司法途徑來(lái)解決了，法律會(huì)給大家一個(gè)公道的，更多投訴相關(guān)信息大家可以參考拼多多教程。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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