淘寶考核商家業(yè)績(jī)時(shí)，也會(huì)把退貨率這個(gè)指標(biāo)放到中間，如果退貨率高了，其實(shí)，很影響店鋪的評(píng)分，所以，不少商家也想了解下目前來(lái)說(shuō)淘寶什么類(lèi)目里退貨率會(huì)低些?關(guān)注的小伙伴，不妨來(lái)瞧瞧看情況。  

一、淘寶什么類(lèi)目退貨率低?  

在淘寶上充值類(lèi)的業(yè)務(wù)和虛擬交易這些類(lèi)的退款率就很低，這些是無(wú)法退貨的。除非出現(xiàn)錯(cuò)誤了才會(huì)進(jìn)行退款。如果不喜歡經(jīng)常有退貨，可以考慮開(kāi)這些類(lèi)型的店鋪。  

二、如何控制退貨率?  

1、來(lái)回更換不花錢(qián)，同時(shí)提升嘗特殊的產(chǎn)品。(可以在價(jià)相對(duì)高的情況下，若是九或十元的，退掉或提升嘗產(chǎn)品，不更換)  

2、提升不足的差價(jià)，或是運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，如特別低的，也建議退掉或是提升費(fèi)。若是發(fā)貨價(jià)還可以的，建議提升些費(fèi)用。這樣用戶(hù)接收起來(lái)也會(huì)比較快，這也是方法。  

3、贈(zèng)送，同時(shí)推薦新品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。客都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款很劃算，每個(gè)人都會(huì)算這筆帳的，所以，贈(zèng)品是不能少的存在，有了它其實(shí)用戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)更高。  

最后點(diǎn)，為了防客收到東西因?yàn)樾↑c(diǎn)不喜歡，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是問(wèn)題，是不會(huì)隨意退貨的，要的就是能方便則方便，能有多省事，就會(huì)多省事。這也是很多客戶(hù)不退貨的原因所在了。  

三、退款率會(huì)影響搜名次嗎?  

這是肯定的，退率較高的店鋪，排名就會(huì)靠后，店權(quán)重就下降。影響權(quán)重的維度主要有售后、層級(jí)，售后和決定著店的權(quán)重高低。  

退款率雖然對(duì)店的權(quán)沒(méi)有直影響，但對(duì)信譽(yù)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)都存在著不良影響。降低退款率的方法就要從服務(wù)和產(chǎn)品上來(lái)控制退款率，用戶(hù)退款主因就是質(zhì)量、款式等沒(méi)有達(dá)到期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品著手解決問(wèn)題。  

對(duì)于店鋪的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家，比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、常給店好評(píng)的可通過(guò)解釋?zhuān)M量降的退款率。  

淘寶類(lèi)目里退貨率低的就數(shù)充值類(lèi)和虛擬的產(chǎn)品，如果是這類(lèi)的商家，基本上是很少遇到退貨的，除非是出現(xiàn)了錯(cuò)誤，所以，想減少退貨率，可以考慮做這些類(lèi)目，當(dāng)然，如果是其他類(lèi)，對(duì)于客戶(hù)問(wèn)題的處理上就要更小心。

面對(duì)退換貨問(wèn)題 淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)?

淘寶售后客服是處理退換貨問(wèn)題的，當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后覺(jué)得不滿(mǎn)意或是有質(zhì)量問(wèn)題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)?

一、 退換貨問(wèn)題

客服先詢(xún)問(wèn)是什么原因需要退貨

A. 商品質(zhì)量問(wèn)題

注：如果遇到客戶(hù)要求退貨退款的情況需要和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。

B. 尺碼大小問(wèn)題

C. 其他原因退換貨

a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線(xiàn)的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的?！?/p>

b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的。”

c. 其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫(xiě)明了+聲明鏈接?！?/p>

注：對(duì)于上述問(wèn)題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶(hù)先閱讀，并詢(xún)問(wèn)是不是購(gòu)物前沒(méi)閱讀聲明。

二、物流問(wèn)題

Q:怎么還沒(méi)到，怎么這么慢?

親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在x天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!

(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了重視)

三、 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1. 會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

A. 會(huì)員

“親愛(ài)的會(huì)員,xxx為了回饋新老客戶(hù)特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

B. 非會(huì)員

“親愛(ài)的客戶(hù),xxx為了回饋新老客戶(hù)特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2. 短信

A. 會(huì)員資訊

“親愛(ài)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸見(jiàn)喜來(lái)行使權(quán)力吧!“

B. 會(huì)員生日

“親愛(ài)的會(huì)員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己挑選生日禮物吧”

C. 會(huì)員及近6個(gè)月客戶(hù)節(jié)日短信

XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸淘寶進(jìn)店吧?！?/p>

3. 高端會(huì)員生日

“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶(hù)經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂(lè)……(祝福的話(huà))。因?yàn)槟莤xx的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢(xún)問(wèn)對(duì)xxx售后是否滿(mǎn)意。”

以上就是在面對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，退換貨問(wèn)題以及物流問(wèn)題上，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)的相關(guān)信息。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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