根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時(shí)間：2022年11月28日00:00:00

截止時(shí)間：待定，平臺將視物流恢復(fù)情況，提前公告截止時(shí)間

二、針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)

1、自動賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)，詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報(bào)備，報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

特殊區(qū)域明細(xì)：

注：下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59。

附：重點(diǎn)FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?

(1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無需進(jìn)行訂單報(bào)備。

(2)買家的收件地不在平臺免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報(bào)備頁面進(jìn)行報(bào)備。

天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則是啥？發(fā)貨時(shí)間規(guī)則介紹

現(xiàn)在天貓平臺每天都訂單量還是很多的，而平臺為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也制定了很多有利于消費(fèi)者的規(guī)則，比如說延遲發(fā)貨會對賣家進(jìn)行懲罰。那么天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則是啥?

天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則是啥?

天貓為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，鼓勵天貓商家在買家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會自動判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。

如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“天貓缺貨”?！叭必洝笔侵赶M(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

訂單發(fā)貨時(shí)間規(guī)則如下:

1. 如果跟買家有約定，應(yīng)按照約定時(shí)間來進(jìn)行發(fā)貨，包含雙方約定的發(fā)貨時(shí)間和賣家在天貓做出的服務(wù)承諾等等的售后服務(wù)。

2. 如果沒有和買家之間有承諾或者溝通的情況，按照官方的規(guī)定，需要在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

3. 如果是虛擬商品有參加極速發(fā)貨的情況下，是需要在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，如果是極速發(fā)貨不是蓄力類需要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，參加活動類的商品，比如：聚劃算等商品是需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的。4. 若如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買家是可以向天貓投訴的，若不想扣分請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)和買家協(xié)商主動賠付，這短時(shí)間以后處理完成，是不需要扣分的。

5. 若24小時(shí)內(nèi)意見沒有達(dá)成一致，則需要雙方向天貓?zhí)峁{證，等待天貓?zhí)幚斫Y(jié)果。

6. 賠付金額是按照實(shí)際成交額計(jì)算的，是成交額的5%作為違約金，不包括郵費(fèi)。最低不少于5元，最高賠付不高于50元，特殊類最低不少于1元。

這里值得我們注意的是，賣家發(fā)貨時(shí)間是根據(jù)系統(tǒng)記錄的時(shí)間，也就是物流的發(fā)貨時(shí)間而定的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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