千牛客服新增通用意圖——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可使用意圖分流了!

意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時(shí)的行為、發(fā)送的消息等，識(shí)別買家可能的咨詢意圖，分流給對(duì)應(yīng)的客服分組。目前意圖分流的識(shí)別判定方式主要有以下兩種：

店小蜜轉(zhuǎn)交：甩手獲悉店小蜜轉(zhuǎn)人工時(shí)(包含留言池再分配)，由店小蜜算法識(shí)別消費(fèi)者與機(jī)器人整通會(huì)話的意圖所屬分類。

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點(diǎn)聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時(shí)，根據(jù)發(fā)起來(lái)源判斷具體意圖。

注意：意圖分流時(shí)不會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，只會(huì)關(guān)注消費(fèi)者聊天中的意圖。

一、意圖分類

當(dāng)前所有意圖分類及說(shuō)明如下(其中通用意圖為空的，即目前還暫無(wú)該通用意圖)

1、售前

2、售中

3、售后

4、高危

二、FAQ

Q：我售后分組只綁定了售后的意圖，為什么還是有售前的消費(fèi)者會(huì)分進(jìn)來(lái)?

A：首先，請(qǐng)先校驗(yàn)下售前的意圖有沒(méi)有綁定到售前的分組上。

因?yàn)槭酆蠓纸M綁定了售后的意圖，只能說(shuō)讓售后的咨詢進(jìn)到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進(jìn)到售后分組。這個(gè)道理對(duì)于商品分流、訂單分流同樣適用。

其次，意圖的識(shí)別本身就具備準(zhǔn)確率的問(wèn)題，做不到100%的準(zhǔn)確。這個(gè)我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后，消費(fèi)者進(jìn)線后，會(huì)優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過(guò)的客服。

服務(wù)助手優(yōu)先的情況下，轉(zhuǎn)人工接待了，24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者再來(lái)，如果原來(lái)接待的人工在線則直接進(jìn)人工，如果原來(lái)的人工不在線了則進(jìn)服務(wù)助手

Q：我停用了店小蜜機(jī)器人，那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還可以使用嗎?

A：如果不修改分組綁定意圖的話，店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會(huì)綁定在分組上，但不會(huì)有相關(guān)意圖場(chǎng)景觸發(fā)分流。若此時(shí)點(diǎn)擊修改分組綁定意圖，則只能看到目前已支持的通用意圖(如下圖)，保存后會(huì)*新為當(dāng)前支持可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機(jī)器人，通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會(huì)以哪個(gè)為準(zhǔn)?

A：兩者會(huì)以最近觸發(fā)的為準(zhǔn)，舉例來(lái)說(shuō)買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢，會(huì)根據(jù)通用意圖識(shí)別到「發(fā)貨時(shí)間」意圖;

若此時(shí)店小蜜進(jìn)行接待，買家表達(dá)了退貨意圖后發(fā)起轉(zhuǎn)人工，那么店小蜜轉(zhuǎn)交可能識(shí)別到「退貨退款」意圖，會(huì)覆蓋之前的「發(fā)貨時(shí)間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

千?？头至鞴芾碓趺创蜷_(kāi)？千牛有啥用？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，如果報(bào)名參與了活動(dòng)，那么商家們需要做好充分的準(zhǔn)備，如果店鋪的消費(fèi)者咨詢的非常多，就需要去設(shè)置客服分流了哦，那么千?？头至鞴芾泶蜷_(kāi)的方法是什么?

千?？头至鞴芾碓趺创蜷_(kāi)?

首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。

在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件。

接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。

然后選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

千牛轉(zhuǎn)給其他客服接待就是這樣操作的了。

千牛有啥用?

1、千牛工作臺(tái)移動(dòng)端和電腦端可以同步聊天記錄，賣家可以通過(guò)電腦或者手機(jī)跟買家進(jìn)行溝通。還可以設(shè)置快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)。

2、千牛工作臺(tái)可以直接發(fā)商品鏈接，當(dāng)買家咨詢寶貝的時(shí)候，可以直接發(fā)送店鋪內(nèi)的商品鏈接，推薦給買家。

3、商家現(xiàn)場(chǎng)拍攝寶貝照片，可以供買家近距離看商品的質(zhì)量，用戶在商品詳情頁(yè)，點(diǎn)擊聯(lián)系客服時(shí)，就會(huì)自動(dòng)給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接，可以節(jié)省互相時(shí)間。

4、手機(jī)版的千牛，可以查看官方新聞、淘寶大學(xué)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)淘寶知識(shí)。賣家拍下商品可以直接在手機(jī)上填快遞訂單發(fā)貨。千?？梢栽诜?wù)市場(chǎng)直接購(gòu)買營(yíng)銷工具，無(wú)需網(wǎng)頁(yè)版即可操作。

5、為方便管理店鋪操作，牛牛為此已經(jīng)引入插件：掌中供銷管理和集成常用網(wǎng)址：供銷平臺(tái)，讓親們通過(guò)手機(jī)也可以對(duì)采購(gòu)單付款、管理退款、下載產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、管理商品等操作。

6、新增了體檢中心模塊，能夠快捷知曉店鋪的具體數(shù)據(jù)。如果有違規(guī)或者指數(shù)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象都能夠快速的知道。

7、把生意參謀單獨(dú)做了一個(gè)展現(xiàn)，可以很直觀的看到店鋪數(shù)據(jù)。銷量情況是什么樣子，到底目前處于何種階段。支付、訪客流量、爆款、店鋪競(jìng)爭(zhēng)這些都有，不用在進(jìn)到生意參謀里面去看數(shù)據(jù)了。

各位淘寶商家們?nèi)绻枰玫角７至鞴δ艿脑捒梢詤⒖家陨系姆椒?，畢竟有的時(shí)候淘寶平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)還是非常的激烈的，活動(dòng)期間內(nèi)設(shè)置客服分流非常的有必要。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。