當快手小店的購物體驗分<4.5分時，應(yīng)該如何提升購物體驗分呢?本文將為您詳細解析，下滑獲得提升攻略～

(一)當購物體驗分<4.5分，請先判斷商品、客服、物流、售后、內(nèi)容所有維度是否均≥4.5分，如果不是，請優(yōu)先提升<4.5分的體驗分維度

(二)如果您是帶貨主播，請先判斷是否分銷的貨主影響了您的購物體驗評分，可在PC快手小店-購物體驗分-合作商家樓層查看，購物體驗總分標識較低的分銷貨主，可能影響您的總體評分，請優(yōu)先考慮帶購物體驗總分較高的貨主的商品。

以下為購物體驗分各維度指標的提分攻略：

一、商品

指標——商品絕對質(zhì)量差評率

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通信任購可幫助降低差評率，開通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、惡意差評可申訴：

如果買家存在惡意差評行為，賣家可以向差評發(fā)起投訴(路徑：我的小店-評價管理-投訴)，收集證據(jù)(訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價。具體可進入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則。(規(guī)則鏈接：

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)

3、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4

指標——商品品質(zhì)退單率(首因)

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通“運費險”可幫助降低品退率，去開通

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

開通信任購可幫助降低品退率，開通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302

3、如何降低品退率：

(1)注意選品注意選品注意選品，賣家必須把控商品質(zhì)量，商品質(zhì)量拿捏了，避免品退訂單就成功了一半;

(2)在產(chǎn)品講解上，賣家需要如實描述，減少歧義，減少美顏，保證消費者收到的商品與直播間的描述和展示一致;

(3)感官體驗也很重要，改善商品的包裝添加使用說明和售后體驗卡，或許有意想不到的好效果;

(4)改善物流，避免錯發(fā)漏發(fā)商品，選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝，避免商品破損; 最后，開通7天無理由、退貨補運費、退款不退貨，提高服務(wù)保障，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。

(5)平臺在考核賣家時會剔除異常數(shù)據(jù)，保證品退率數(shù)據(jù)的準確性和真實性。如果賣家對品退考核結(jié)果存在疑問，可以在申訴材料中提交相關(guān)證明材料，如果您對申訴結(jié)果仍然有異議，可以聯(lián)系客服并提供影響品退數(shù)據(jù)的相關(guān)材料。

二、客服

指標——3分鐘回復(fù)率

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通機器人客服，可幫助提高3分鐘回復(fù)率。

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4

指標——客服好評率

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4

2、如何提高客服好評率

(1)及時主動邀評

根據(jù)計算公式，我們得知想要提升好評率指標，就需要增加用戶給出滿意的評價量，減少一般和失望評價量的占比，客服老鐵在快速有效處理完用戶的問題咨詢后，需及時的發(fā)送邀評話術(shù)并點擊會話窗口的【邀請評價】的按鈕，主動邀請用戶對自己的服務(wù)過程做出評價，會比等待用戶主動評價和系統(tǒng)自動邀評的參評率更高

(2)選擇性邀評

并非每通會話都建議咱們的客服主動邀評，也要根據(jù)進線用戶的情緒和問題的解決進度決定是否邀請用戶評價，避免出現(xiàn)用戶問題還未解決就邀評，計算得知1個中差評，至少需要用4個好評才能將指標拉回，如果因為邀評時機不當獲得一個中差評，那就得不償失啦

三、物流

指標——及時發(fā)貨率

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=452&layoutType=4

2、如何提高及時發(fā)貨率

指標——異常攬收率

問題診斷——門檻不達標，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

指標提分：https://university.kuaishou.com/kwaishop/lessons/d210c80a44b44c8e8ab9c91d5d435063

四、售后

指標——僅退款自主完結(jié)時長

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

指標——退貨退款自主完結(jié)時長

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通“極速退款”，去開通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4

3、如何降低僅退款完結(jié)時長/退貨退款時長

(1)合理配置使用售后小助手推薦策略

為更好地幫助各位老鐵降低退款時長，平臺研發(fā)了可一鍵開啟 的熱門策略，開啟后系統(tǒng)審核將自動代替人工，省時省力。各大熱門策略均免費為大家提供，快手小店后臺可自行操作。

(2)拒絕退款要合規(guī)有效，降低不必要的拒絕

商家拒絕退款后的買家處理時長會計入考核，無形之中拉長了處理時效，一定要謹慎拒絕退款!如判斷拒絕是必要的操作。先與買家取得聯(lián)系，優(yōu)先建議買家修改或取消退款。如買家無法操作，拒絕之后也一定提醒買家及時處理退款。

(3)提升售后處理人員專業(yè)能力，快速響應(yīng)消費者的售后問題，及時處理退款/退貨申請。

(4)合理分配售后處理人員，可以通過退款申請時間分配處理人員，高效處理退款/退貨申請。

(5)商品詳情頁和直播中清晰說明售后條件，減少不必要的未約定售后場景退款產(chǎn)生。

(6)不夸大宣傳、不虛假宣傳，減少因描述不符產(chǎn)生的售后溝通及退款處理。

指標——商責(zé)糾紛率

問題診斷——門檻不達標，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、權(quán)益開通：

開通“運費險”，去開通

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

分行業(yè)開通“過敏包退”“壞了包退”“破損包退”“官方保真”

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6817&layoutType=4

五、內(nèi)容

指標——直播間舉報率

問題診斷——單項得分低于4.5分，該項指標待優(yōu)化

提升攻略：

1、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=14692&layoutType=4

快手購物體驗分什么時候生效？附相關(guān)問答

快手《購物體驗星級》將于9月21日變更為《購物體驗分》，內(nèi)容詳情：快手發(fā)布《購物體驗星級》升級為《購物體驗分》公告。

您好，購物體驗分正式生效時間為9月21日，您可以在9月21日查看到購物體驗分數(shù)據(jù)。9月21日之后快手小店-購物體驗分頁面仍然保留至舊版星級頁面到10月20日，供商家查詢數(shù)據(jù)，舊版星級頁面可以通過【PC快手小店-購物體驗分】查看。

相關(guān)問答：

問：為什么購物體驗星級變成購物體驗分了?

答：您好，為了給商家提供更加客觀的店鋪服務(wù)質(zhì)量評判標準，綜合性地反映商家的能力，快手平臺現(xiàn)將購物體驗星級升級為購物體驗分。

問：9月21日開始使用購物體驗分那9月21日前的歷史訂單數(shù)據(jù)還會納入計算嗎?

答：您好，購物體驗分考核商家近30天的歷史訂單數(shù)據(jù)，會納入計算。

問：現(xiàn)在參與營銷活動/PK連麥/開通快分銷權(quán)限等都需要使用購物體驗星級，后續(xù)還會使用嗎?

答：您好，后續(xù)會相繼變更成購物體驗分，具體變更時間和變更標準，請以規(guī)則變更公告為準。

問：購物體驗分的更新周期是什么時候?

答：您好，賣家購物體驗分主頁每日更新，每一次頁面展示的數(shù)據(jù)為考核當日之前的最新結(jié)果數(shù)據(jù);買家看到的商家體驗分數(shù)據(jù)按周更新，每周一進行更新，該結(jié)果在當周保持不變。

問：我是新入駐商家，我有沒有購物體驗分，我的購物體驗分是多少?

答：您好，新入駐商家的購物體驗分為默認4.50分，當您的支付訂單累計到一定單量時，購物體驗分會根據(jù)您實際的得分情況更新。

問：(商家)別人分銷我的商品，會計入我的購物體驗分考核嗎?

答：您好，若有達人推廣您的商品時，購物體驗分考核體系會針對雙方都進行考核。

問：(推廣者)我推廣別人的商品，會計入我的購物體驗分考核嗎?

答：您好，您分銷其他人的商品后，購物體驗分也會考核您的數(shù)據(jù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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