為幫助抖音商家在疫情環(huán)境下更好地服務(wù)消費者，提升店鋪接待效果，抖音飛鴿機器人優(yōu)化了「異常物流」的咨詢解決能力;

當顧客的訂單受到疫情影響導(dǎo)致物流中轉(zhuǎn)超時，機器人會根據(jù)顧客的收貨地、等待時間、顧客訴求等多方面因子，引導(dǎo)顧客等待訂單或主動申請售后;避免顧客因等待過久導(dǎo)致情緒升級，進而差評或投訴店鋪;來看詳細操作：

一、有哪些能力升級?

1、支持自動訂閱疫情答案包

【疫情答案包】專門用于接待有疫區(qū)訂單的顧客。當顧客的收貨地、途徑地受到疫情影響，無法及時收貨時，機器人將會自動給顧客回復(fù)該答案包下的內(nèi)容;

答案包中的回復(fù)內(nèi)容，僅對疫區(qū)訂單的買家有最高生效優(yōu)先級。非疫區(qū)訂單的買家不受影響，將保持原有店鋪其他行業(yè)包、通用包的回復(fù)內(nèi)容。

2、優(yōu)化「運輸超時」節(jié)點下的話術(shù)

話術(shù)配置路徑：「機器人」-「場景解決方案」-「物流場景-物流進度」

如果店鋪未修改過原有答案，則默認答案自動變更為新的優(yōu)化答案;

如果店鋪有編輯過原有答案，則會自動在該場景下新增一條優(yōu)化答案;

3、支持配置“物流進度”卡片(內(nèi)測中)

商家可以在「查詢物流」場景下配置“物流進度”卡片，當顧客咨詢時，卡片將會隨著答案一齊發(fā)送，同步告知顧客當前包裹所處的位置;

由于功能目前還在內(nèi)測階段，無論商家是否配置“物流進度”卡片，部分顧客都僅能收到文本內(nèi)容，無法收到卡片消息;

增加「詢問退貨」卡片

支持商家配置「詢問是否需要退貨」卡片，如顧客有退款訴求，則引導(dǎo)顧客進行售后;

該卡片僅支持在全自動模式下觸發(fā);

二、常見問題

Q：我可以知道哪些顧客是屬于疫區(qū)訂單的買家嗎?有沒有數(shù)據(jù)看板可以顯示?

A：目前是算法結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI的方式去對進線買家群體做了標記，具體的人群數(shù)據(jù)不會透傳給到商家。

Q：這個功能是否支持測試窗測試?

A：商家可以在測試窗內(nèi)模擬線上對話的效果，可以通過測試窗 發(fā)送符合超時狀態(tài)的測試訂單;

抖音小店怎么推廣和引流？方法有哪些？

對于抖音小店來說，推廣和引流是很重要的，有流量的地方就有潛在顧客，將自己的商品推到人更多的地方，才可能會有更多的訂單。那么抖音小店具體如何去進行推廣呢?

抖音小店怎么推廣和引流?

1.抖音精選聯(lián)盟

開通精選聯(lián)盟的條件并不高，一般都可以順利開通，將所需推廣的商品上傳精選聯(lián)盟，一般設(shè)置商品價格20%傭金就可以了，當然有些利潤較低低客單價低的，就不推薦這種方式了。因為傭金數(shù)額較少可能并不能吸引達人來給你帶貨，傭金太高自己又賺不到什么錢。

2. 參與官方活動

想要參加官方活動，比如“618”購物節(jié)、雙十一活動等等，不管大小活動，想要參加對于店鋪的評分都是有要求的，店鋪評分過低是沒辦法參加活動的。而且要時刻關(guān)注官方發(fā)布的活動信息，盡量參加符合自己店鋪定位的那些活動，以及活動的要求和規(guī)則。

3. 主打商品，流量傾斜

自己給店鋪一部分商品打造成為爆款，從而帶來店鋪流量。因為如果店鋪里每個商品都推，那平攤下來的流量并不能讓商品的銷量增加。如果有優(yōu)質(zhì)的主推商品，反而流量更多，還能給店鋪也帶來流量，更加劃算。

4. 主動與達人合作

達人合作要有自己的方案，例如給達人多少傭金，應(yīng)該怎么推銷產(chǎn)品，要達到什么樣的效果等等。還要有一定的溝通技巧。有些加上達人了，對方一直不回消息或者反復(fù)溝通幾次推掉了。

這就要靠我們自身的溝通技巧了，一般情況下，達人都比較繁忙，既然對方添加我們了，證明有合作意向。我們其實可以直接給對方打電話，或者線下見面，這樣比發(fā)短消息更快，也更能表達清楚我們的合作方案，效率更高。

5. 短視頻引爆

抓住目標人群，要知道自己店鋪商品的目標人群，比如賣潮流女鞋，就要針對年輕女性來拍攝發(fā)布視頻，力圖視頻優(yōu)美鮮麗，而如果經(jīng)營的是廚房用具之類的，則拍攝視頻要針對的則是家庭婦女、中青年人群，需要展示商品的實用性和性價比。并且盡量是有熱度或者爭議的事件，同時度也要把握好。

各位抖音用戶們可以了解一下抖音小店的推廣技巧，掌握了這些推廣技巧以后，才能夠做好引流的效果。目前開通抖音小店的商家越來越多了，所以競爭還是非常的激烈的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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