為幫助抖音商家在疫情環(huán)境下更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升店鋪接待效果，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人優(yōu)化了「異常物流」的咨詢解決能力;

當(dāng)顧客的訂單受到疫情影響導(dǎo)致物流中轉(zhuǎn)超時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客的收貨地、等待時(shí)間、顧客訴求等多方面因子，引導(dǎo)顧客等待訂單或主動(dòng)申請(qǐng)售后;避免顧客因等待過(guò)久導(dǎo)致情緒升級(jí)，進(jìn)而差評(píng)或投訴店鋪;來(lái)看詳細(xì)操作：

一、有哪些能力升級(jí)?

1、支持自動(dòng)訂閱疫情答案包

【疫情答案包】專(zhuān)門(mén)用于接待有疫區(qū)訂單的顧客。當(dāng)顧客的收貨地、途徑地受到疫情影響，無(wú)法及時(shí)收貨時(shí)，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)給顧客回復(fù)該答案包下的內(nèi)容;

答案包中的回復(fù)內(nèi)容，僅對(duì)疫區(qū)訂單的買(mǎi)家有最高生效優(yōu)先級(jí)。非疫區(qū)訂單的買(mǎi)家不受影響，將保持原有店鋪其他行業(yè)包、通用包的回復(fù)內(nèi)容。

2、優(yōu)化「運(yùn)輸超時(shí)」節(jié)點(diǎn)下的話術(shù)

話術(shù)配置路徑：「機(jī)器人」-「場(chǎng)景解決方案」-「物流場(chǎng)景-物流進(jìn)度」

如果店鋪未修改過(guò)原有答案，則默認(rèn)答案自動(dòng)變更為新的優(yōu)化答案;

如果店鋪有編輯過(guò)原有答案，則會(huì)自動(dòng)在該場(chǎng)景下新增一條優(yōu)化答案;

3、支持配置“物流進(jìn)度”卡片(內(nèi)測(cè)中)

商家可以在「查詢物流」場(chǎng)景下配置“物流進(jìn)度”卡片，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，卡片將會(huì)隨著答案一齊發(fā)送，同步告知顧客當(dāng)前包裹所處的位置;

由于功能目前還在內(nèi)測(cè)階段，無(wú)論商家是否配置“物流進(jìn)度”卡片，部分顧客都僅能收到文本內(nèi)容，無(wú)法收到卡片消息;

增加「詢問(wèn)退貨」卡片

支持商家配置「詢問(wèn)是否需要退貨」卡片，如顧客有退款訴求，則引導(dǎo)顧客進(jìn)行售后;

該卡片僅支持在全自動(dòng)模式下觸發(fā);

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：我可以知道哪些顧客是屬于疫區(qū)訂單的買(mǎi)家嗎?有沒(méi)有數(shù)據(jù)看板可以顯示?

A：目前是算法結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI的方式去對(duì)進(jìn)線買(mǎi)家群體做了標(biāo)記，具體的人群數(shù)據(jù)不會(huì)透?jìng)鹘o到商家。

Q：這個(gè)功能是否支持測(cè)試窗測(cè)試?

A：商家可以在測(cè)試窗內(nèi)模擬線上對(duì)話的效果，可以通過(guò)測(cè)試窗 發(fā)送符合超時(shí)狀態(tài)的測(cè)試訂單;

抖音小店怎么推廣和引流？方法有哪些？

對(duì)于抖音小店來(lái)說(shuō)，推廣和引流是很重要的，有流量的地方就有潛在顧客，將自己的商品推到人更多的地方，才可能會(huì)有更多的訂單。那么抖音小店具體如何去進(jìn)行推廣呢?

抖音小店怎么推廣和引流?

1.抖音精選聯(lián)盟

開(kāi)通精選聯(lián)盟的條件并不高，一般都可以順利開(kāi)通，將所需推廣的商品上傳精選聯(lián)盟，一般設(shè)置商品價(jià)格20%傭金就可以了，當(dāng)然有些利潤(rùn)較低低客單價(jià)低的，就不推薦這種方式了。因?yàn)閭蚪饠?shù)額較少可能并不能吸引達(dá)人來(lái)給你帶貨，傭金太高自己又賺不到什么錢(qián)。

2. 參與官方活動(dòng)

想要參加官方活動(dòng)，比如“618”購(gòu)物節(jié)、雙十一活動(dòng)等等，不管大小活動(dòng)，想要參加對(duì)于店鋪的評(píng)分都是有要求的，店鋪評(píng)分過(guò)低是沒(méi)辦法參加活動(dòng)的。而且要時(shí)刻關(guān)注官方發(fā)布的活動(dòng)信息，盡量參加符合自己店鋪定位的那些活動(dòng)，以及活動(dòng)的要求和規(guī)則。

3. 主打商品，流量?jī)A斜

自己給店鋪一部分商品打造成為爆款，從而帶來(lái)店鋪流量。因?yàn)槿绻赇伬锩總€(gè)商品都推，那平攤下來(lái)的流量并不能讓商品的銷(xiāo)量增加。如果有優(yōu)質(zhì)的主推商品，反而流量更多，還能給店鋪也帶來(lái)流量，更加劃算。

4. 主動(dòng)與達(dá)人合作

達(dá)人合作要有自己的方案，例如給達(dá)人多少傭金，應(yīng)該怎么推銷(xiāo)產(chǎn)品，要達(dá)到什么樣的效果等等。還要有一定的溝通技巧。有些加上達(dá)人了，對(duì)方一直不回消息或者反復(fù)溝通幾次推掉了。

這就要靠我們自身的溝通技巧了，一般情況下，達(dá)人都比較繁忙，既然對(duì)方添加我們了，證明有合作意向。我們其實(shí)可以直接給對(duì)方打電話，或者線下見(jiàn)面，這樣比發(fā)短消息更快，也更能表達(dá)清楚我們的合作方案，效率更高。

5. 短視頻引爆

抓住目標(biāo)人群，要知道自己店鋪商品的目標(biāo)人群，比如賣(mài)潮流女鞋，就要針對(duì)年輕女性來(lái)拍攝發(fā)布視頻，力圖視頻優(yōu)美鮮麗，而如果經(jīng)營(yíng)的是廚房用具之類(lèi)的，則拍攝視頻要針對(duì)的則是家庭婦女、中青年人群，需要展示商品的實(shí)用性和性價(jià)比。并且盡量是有熱度或者爭(zhēng)議的事件，同時(shí)度也要把握好。

各位抖音用戶們可以了解一下抖音小店的推廣技巧，掌握了這些推廣技巧以后，才能夠做好引流的效果。目前開(kāi)通抖音小店的商家越來(lái)越多了，所以競(jìng)爭(zhēng)還是非常的激烈的。

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