在淘寶上有很多商家都在用淘寶服務(wù)助手，這樣店鋪即便沒有人工客服的情況下，也能解決大部分客戶的簡單問題的，不過想要讓淘寶服務(wù)助手更好用，就需要進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，下面說說淘寶服務(wù)助手在哪設(shè)置。

淘寶服務(wù)助手在哪里設(shè)置?

1、開通淘寶服務(wù)助手的商家，需要登錄千牛軟件，進(jìn)入千牛后點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

2、找到客戶服務(wù)后，點擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動機器人。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟就可以了。

3、第一次開通需要到淘寶旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)。

淘寶服務(wù)如何做好?

1、保持心態(tài)良好

首先要明白一點，不論多努力，也不可能取悅所有的客戶。有些人天生就是無法被取悅的。遇見蠻不講理的顧客，保持心態(tài)良好，不要激怒對方就可以了。

2、提高工作熱情

無論做任何工作，首先要有熱情。如果發(fā)自內(nèi)心的熱愛這份工作，那么即使技巧有欠缺，別人也會被感動。而且每天會自發(fā)的進(jìn)步。

3、不帶入情緒

每個人都有自己的情緒，因為服務(wù)類行業(yè)是要面對顧客的，如果把負(fù)面情緒帶入工作，很可能會感染顧客，使之也情緒低落。要區(qū)分好工作和生活。

4、顧客至上

要把顧客的利益放到第一位，全心全意為顧客服務(wù)，站在顧客的角度考慮問題，這樣會發(fā)現(xiàn)很多需要改進(jìn)的地方，顧客也會覺得服務(wù)越來越好。

5、提高核心競爭力

說到底光有服務(wù)是不行的，自己的核心競爭力也要跟上。只有產(chǎn)品好了，相應(yīng)的服務(wù)才會錦上添花。努力提升業(yè)務(wù)能力是王道。

淘寶服務(wù)助手的設(shè)置需要進(jìn)入到千牛后臺中才行，現(xiàn)在服務(wù)助手設(shè)置好之后對于一些特定問題的解答還是比較有用的，不過服務(wù)助手并不是人工客服，對于一些其他問題的話還是人工客服才能解決。

淘寶服務(wù)助手的信息怎么看？開通要收費嗎？

相信一些新手商家不知道淘寶服務(wù)助手是嗎，其實它就是一個虛假賬號，也就是虛擬賬號，如果店鋪開了此項功能后如果商家下線了消費者發(fā)來信息的話，虛擬賬號就能夠幫助店鋪接收信息的，這樣就能減少客戶流失。那么淘寶服務(wù)助手的信息怎么看?

淘寶服務(wù)助手的信息怎么看?

進(jìn)入千牛賬號進(jìn)行查看，其實服務(wù)助手開通是需要涉及分流規(guī)則，店鋪啟用必須先開通分流功能，操作路徑【進(jìn)入旺旺分流頁面→免費領(lǐng)取子賬號→設(shè)置分流(若不想創(chuàng)建子賬號)→添加分組→把主賬號添加入分組】，就算開通分流成功了，重啟千牛再操作服務(wù)助手開啟就可以了。

開通要收費嗎?

目前淘寶助手大部分功能都是免費供全網(wǎng)會員使用的，當(dāng)然了除了交易管理中的打印快遞單和打印發(fā)貨單，這兩個功能只有旺鋪和商城賣家才能使用的哦。

如果商家想要開通，具體設(shè)置路徑就是子賬號后臺-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點擊“立即開啟”。

其實淘寶助手用處還是比較多的，它能幫助店鋪接待離線消息。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務(wù)助手自動接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

不過服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務(wù)助手自動回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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