wish退款率如何計(jì)算？怎么降低退款率？

wish平臺(tái)上的用戶群體是比較大的，越來越多的商家選擇在wish上開店，但是不管是國(guó)內(nèi)還是跨境電商都是會(huì)遇到退款的問題，那么wish的退款率要怎么算呢?

Wish產(chǎn)品退款率的算法：退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個(gè)產(chǎn)品都有兩個(gè)為期30天的考核期，其分別為0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率的話，我們將面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

wish如何降低退款率?

1、詳盡的產(chǎn)品描述

完整精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購買打算，也能幫助你面對(duì)客戶的各種客訴問題，比如說你的產(chǎn)品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客戶沒仔細(xì)看好以尺碼不合適這些問題來進(jìn)行退款你也可以進(jìn)行申訴!還有檢查你的描述，把“非常棒” “你會(huì)喜歡”等籠統(tǒng)的營(yíng)銷術(shù)語換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準(zhǔn)地展現(xiàn)你的產(chǎn)品。

2、把控好物流指標(biāo)

旺季物流猛增造成機(jī)場(chǎng)海關(guān)的貨物堵塞，從而導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)，wish旺季40%的退款是物流造成的。所以今年wish大力整頓物流，把很多時(shí)效差的物流剔除掉，包括線下的EUB。所以大家一定要把控好物流指標(biāo)，物流指標(biāo)的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重!所以旺季物流能選擇做海外倉的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉，預(yù)算能支持走掛號(hào)的產(chǎn)品絕不要走平郵。

3、把控好產(chǎn)品出庫的質(zhì)檢和包裝

有一些功能性產(chǎn)品比如很貴重的電子產(chǎn)品，或者運(yùn)費(fèi)比較貴的產(chǎn)品。我覺得出庫包裝前還是必要做一下質(zhì)量檢查，比如看該產(chǎn)品能不能正常運(yùn)作，有沒有刮碰刮花，零配件有沒有少等等。如果因?yàn)檫@些問題造成退款退貨，那損失還是挺大。

4、放長(zhǎng)眼光，收集客戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是做出所有決策的基礎(chǔ)，因此，在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策提供支撐。跟蹤客戶產(chǎn)品退貨趨勢(shì)是個(gè)很有必要的工作。

經(jīng)過分析，了解到wish的退款率公式是什么，商家可以通過公式來了解店鋪的退款率是多少，畢竟退款率達(dá)到一定的程度，對(duì)于店鋪來說是會(huì)面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)的，所以商家要減少退款的情況出現(xiàn)。

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