天貓商家辱罵消費者怎么處理？投訴的步驟和方法有哪些？

在網(wǎng)上購物，總會遇到不如意的事情，比如因為產(chǎn)品質(zhì)量太差，去和商家溝通申請賠償，但卻遭到拒絕還一直推三阻四。那天貓商家辱罵消費者如何處理?

商家辱罵顧客，顧客可以起訴商家，還可以向商家要求賠償。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的

投訴的步驟和方法有哪些?

除上述方法之外，還可以通過以下途徑投拆賣家，其實在淘寶天貓上，投訴賣家的方法有很多，今天給大家介紹的除了上面的方法之外，還有以下的哦，大家可以參考一下的哈。

1、首先進入淘寶買家中心，找到用戶需要投拆的寶貝，然后點擊“投拆賣家”;進入投拆頁面后，填寫投拆信息，然后上傳憑證后，提交申請。

2、賣家收到投拆通知后，會與你協(xié)商解決，只要協(xié)商完成后，買家就進入此頁面，取消投拆即可。

3、賣家如果沒有按照規(guī)定時間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，你可以繼續(xù)申請“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會根據(jù)各自的憑證來判斷處理。淘寶介入處理會影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù)，影響天貓?zhí)詫毜赇佋u分。

4、申請退款與售后

進入已買到的寶貝列表，申請退款與售后;沒有確認(rèn)收貨的寶貝可以偽證退款，而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過申請售后方式退款。點擊退款或申請售后，進入退款處理頁面;選擇服務(wù)類型;根據(jù)售后服務(wù)類型，填寫相關(guān)資料，說明及憑證，填寫完畢后，點擊“提交申請”;

5、提交后，等待賣家處理。賣家收到通知會處理你的申請，或與你溝通解決;如果在規(guī)定時間沒有做出處理或拒絕申請，買者同樣可以申請“淘寶介入”的方式維護自己的合法權(quán)益。

總而言之，如果消費者在天貓購物，遇到商家辱罵的情況，可以起訴商家并要求賠償。用戶進入買家中心，找到要投訴的商家店鋪，點進去之后找到投訴賣家就可以了。

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