【速賣通】中國商家自發(fā)貨履約質(zhì)量管控規(guī)則公告

為了維護(hù)平臺健康有序的市場秩序，制止嚴(yán)重擾亂平臺秩序的行為，保障交易行為的真實(shí)性，提升用戶的購物體驗(yàn)，速賣通平臺特制定本《中國商家自發(fā)貨履約質(zhì)量管控規(guī)則》（本規(guī)則）。平臺有權(quán)利依據(jù)本規(guī)則對中國商  家使用的物流線路、海外倉發(fā)貨地進(jìn)行管控。

本規(guī)則自發(fā)布日起進(jìn)入公示期，公示期截止7月27日，7月28日起正式生效。

其中，本公告中參與考核的物流線路包括海外發(fā)貨地考核線路和跨境考核線路，具體如下（本公告中，除另有說明，“物流線路”均指下述考核物流線路范圍內(nèi)的物流線路）：

1.跨境考核線路詳見下述鏈接中顯示參與考核的線路：《物流線路列表》

鏈接：

一、物流線路履約質(zhì)量管控

【適用場景】：不合理使用物流線路發(fā)貨（含賣家自定義）權(quán)限，包括但不限于異國發(fā)貨、降級發(fā)貨、實(shí)際履約渠道變更等，對買家?guī)砹藝?yán)重的不良購物體驗(yàn)，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為。

本場景下具體考核訂單和指標(biāo)如下：

1）考核訂單口徑：按商家填寫發(fā)貨通知單選擇的跨境或海外發(fā)貨地物流線路（分物流線路統(tǒng)計，以本公告所涉海外發(fā)貨地考核線路和跨境考核線路為限）進(jìn)行考核。

例如：買家下單選擇無憂標(biāo)準(zhǔn)物流線路，商家選擇用DHL填寫發(fā)貨通知單，該訂單統(tǒng)計進(jìn)入DHL物流線路訂單。

2）考核指標(biāo)：

【考核方式】

1、凍結(jié)物流線路：任一物流線路命中本部分上述考核標(biāo)準(zhǔn)時，該物流線路權(quán)限將被凍結(jié)30天。30天屆滿后，自動恢復(fù)。但若某一物流線路在連續(xù)365天內(nèi)被凍結(jié)3次，從第4次起該物流線路開始永久凍結(jié)。

2、物流線路凍結(jié)后的表現(xiàn)：

1）被凍結(jié)的物流線路在搜索頁、商品詳情頁等將不再展示，買家不可下單。

2）商家不可再繼續(xù)使用被凍結(jié)的物流線路進(jìn)行填寫發(fā)貨通知單，但被凍結(jié)前買家下單時已選擇該線路但截至線路被凍結(jié)商家未發(fā)貨訂單除外。

3）被凍結(jié)的物流線路，仍然可以編輯運(yùn)費(fèi)模版，編輯內(nèi)容在解凍后生效。

【通知和建議】

1、通知方式：平臺會對物流線路凍結(jié)進(jìn)行通知，通知形式包括但不限于：站內(nèi)信、釘釘溝通等。

2、優(yōu)化建議：商家可配置除被凍結(jié)物流線路以外的其他物流線路進(jìn)行交易和發(fā)貨，請合理選擇物流線路，真實(shí)發(fā)貨，以降低海外發(fā)貨地和/或店鋪整體未收到貨糾紛率指標(biāo)。

二、海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控

【適用場景】：不合理使用海外發(fā)貨地權(quán)限，包括但不限于異國發(fā)貨、降級發(fā)貨、實(shí)際履約渠道變更等對買家?guī)砹藝?yán)重的不良購物體驗(yàn)，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為；

本場景下考核訂單和指標(biāo)如下：

1.考核訂單口徑：除下述例外場景外，按買家下單時選擇的境外海外發(fā)貨地國家分別統(tǒng)計。

例如：買家下單選擇西班牙國家發(fā)貨地，商家選擇從法國線路填寫發(fā)貨通知單，該訂單仍統(tǒng)計進(jìn)入西班牙發(fā)貨地訂單。

例外場景：

 1）成交不賣指標(biāo)：買家下單時選擇任一菜鳥海外倉線路（與考核清單表述一致）的訂單不納入考核，不作為分子和分母。

2）未收到貨糾紛率指標(biāo)：填寫發(fā)貨通知單使用任一菜鳥海外倉線路（與考核清單表述一致）的訂單不納入考核，不作為分子和分母。如果是使用跨境的菜鳥線路進(jìn)行填寫發(fā)貨通知單的訂單，納入考核。

2.考核指標(biāo)：

【考核方式】

1、凍結(jié)該海外發(fā)貨地下所有海外發(fā)貨地考核線路：任一海外發(fā)貨地國家命中本部分上述任意一項(xiàng)考核指標(biāo)時，凍結(jié)該海外發(fā)貨地下所有海外發(fā)貨地考核線路30天。30天屆滿后，自動恢復(fù)。但若某一海外發(fā)貨地在連續(xù)365天內(nèi)被凍結(jié)3次，從第4次起開始永久凍結(jié)。若商家在同一個海外發(fā)貨地在365天內(nèi)分別被命中成交不賣或未收到貨糾紛率指標(biāo)各1次的，合計算2次。

2、凍結(jié)后的表現(xiàn)：

1）該發(fā)貨地所有海外發(fā)貨地考核線路在搜索頁、商品詳情頁等將不再展示，買家不可下單。菜鳥海外倉線路，商家將商品與在菜鳥海外倉貨品做好商貨關(guān)聯(lián)后，會在商品詳情頁、搜索頁展示。

2）商家不可再繼續(xù)使用該發(fā)貨地的所有海外發(fā)貨地考核線路進(jìn)行填寫發(fā)貨通知單；但被凍結(jié)前買家下單時選擇該發(fā)貨地線路但截至該海外發(fā)貨地被凍結(jié)商家未發(fā)貨訂單除外。

3）被凍結(jié)的物流線路，仍然可以編輯運(yùn)費(fèi)模版，編輯內(nèi)容在解凍后生效。

【通知和建議】

1、通知方式：平臺會對海外發(fā)貨地凍結(jié)進(jìn)行通知，通知形式包括但不限于，站內(nèi)公告、釘釘溝通等。

2、優(yōu)化建議：請根據(jù)實(shí)際庫存情況配置海外倉庫存，合理選擇物流線路， 真實(shí)發(fā)貨，以降低海外發(fā)貨地和/或店鋪整體未收到貨糾紛率指標(biāo)。

三、特殊場景--店鋪的履約質(zhì)量管控

【適用場景】：

場景1：包括但不限于換線發(fā)貨、降級發(fā)貨、異國發(fā)貨、實(shí)際履約與聲明發(fā)貨線路不一致、實(shí)際未履約，短期內(nèi)店鋪單日未收到貨糾紛率極高，對平臺買家購物過程帶來了嚴(yán)重的不良體驗(yàn)，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為。

1）考核訂單口徑：商家店鋪?zhàn)园l(fā)貨訂單，指填寫發(fā)貨通知單使用非菜鳥線路的全部訂單。

2）考核指標(biāo):

【考核方式】

1、平臺發(fā)現(xiàn)后立即永久凍結(jié)店鋪所有的非菜鳥線路。商家如申訴成功，解除本場景下凍結(jié)。若商家履約質(zhì)量命中本規(guī)則下物流線路履約質(zhì)量管控或海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控的，仍繼續(xù)適用相應(yīng)的考核規(guī)則進(jìn)行考核。

2、平臺有權(quán)對已聲明發(fā)貨的交易訂單，按照《全球速賣通"虛假發(fā)貨"規(guī)則》予以關(guān)單并退款給消費(fèi)者，由此產(chǎn)生的損失由賣家自行承擔(dān)。

場景2：商家存在交易履約風(fēng)險的行為包括但不限于：不法獲利、異常價格、虛假交付等, 經(jīng)平臺判斷該類行為存在給買家造成嚴(yán)重不良體驗(yàn)的風(fēng)險，包括但不限于可能導(dǎo)致買家收不到貨。

【考核方式】

1、平臺發(fā)現(xiàn)后立即永久凍結(jié)所有的非菜鳥線路。商家如申訴成功，解除本場景下凍結(jié)。若商家履約質(zhì)量命中本規(guī)則下物流線路履約質(zhì)量管控或海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控的，仍繼續(xù)適用相應(yīng)的考核規(guī)則進(jìn)行考核。

如您的經(jīng)營行為同時觸發(fā)本規(guī)則多條考核標(biāo)準(zhǔn)，多條考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式將同時適用。

若發(fā)生不可抗力情況，比如近期全球疫情爆發(fā)，針對疫情影響物流商配送發(fā)生問題，平臺將視情況進(jìn)行主動免責(zé)，支持免責(zé)指標(biāo)請以最新公告為準(zhǔn)。

FAQ：

1、規(guī)則什么時候開始執(zhí)行處罰？

規(guī)則陸續(xù)開始執(zhí)行：若商家違規(guī)行為特別嚴(yán)重，已經(jīng)觸及本規(guī)則第三條“特殊場景下的商家履約管控“的，基于對消費(fèi)者的體驗(yàn)保障，平臺保留立即執(zhí)行的權(quán)利；其他場景執(zhí)行平臺會另行通知。

2、哪里可以查詢到考核數(shù)據(jù)？

商家考核指標(biāo)相應(yīng)的數(shù)據(jù)預(yù)計在2022年8-9月上線可視化，敬請期待。

在此提醒各位賣家朋友，根據(jù)自己產(chǎn)品或庫存，合理設(shè)置物流路線，真實(shí)發(fā)貨，降低店鋪整體未收到貨糾紛率。避免因觸犯規(guī)則，導(dǎo)致造成不必要的損失。

來源：速賣通草帽

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