【速賣通】中國商家自發(fā)貨履約質(zhì)量管控規(guī)則公告
2022-12-11|23:34|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:62
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為了維護(hù)平臺健康有序的市場秩序,制止嚴(yán)重擾亂平臺秩序的行為,保障交易行為的真實(shí)性,提升用戶的購物體驗(yàn),速賣通平臺特制定本《中國商家自發(fā)貨履約質(zhì)量管控規(guī)則》(本規(guī)則)。平臺有權(quán)利依據(jù)本規(guī)則對中國商 家使用的物流線路、海外倉發(fā)貨地進(jìn)行管控。
本規(guī)則自發(fā)布日起進(jìn)入公示期,公示期截止7月27日,7月28日起正式生效。
其中,本公告中參與考核的物流線路包括海外發(fā)貨地考核線路和跨境考核線路,具體如下(本公告中,除另有說明,“物流線路”均指下述考核物流線路范圍內(nèi)的物流線路):
1.跨境考核線路詳見下述鏈接中顯示參與考核的線路:《物流線路列表》
鏈接:
一、物流線路履約質(zhì)量管控
【適用場景】:不合理使用物流線路發(fā)貨(含賣家自定義)權(quán)限,包括但不限于異國發(fā)貨、降級發(fā)貨、實(shí)際履約渠道變更等,對買家?guī)砹藝?yán)重的不良購物體驗(yàn),對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為。
本場景下具體考核訂單和指標(biāo)如下:
1)考核訂單口徑:按商家填寫發(fā)貨通知單選擇的跨境或海外發(fā)貨地物流線路(分物流線路統(tǒng)計,以本公告所涉海外發(fā)貨地考核線路和跨境考核線路為限)進(jìn)行考核。
例如:買家下單選擇無憂標(biāo)準(zhǔn)物流線路,商家選擇用DHL填寫發(fā)貨通知單,該訂單統(tǒng)計進(jìn)入DHL物流線路訂單。
2)考核指標(biāo):
【考核方式】
1、凍結(jié)物流線路:任一物流線路命中本部分上述考核標(biāo)準(zhǔn)時,該物流線路權(quán)限將被凍結(jié)30天。30天屆滿后,自動恢復(fù)。但若某一物流線路在連續(xù)365天內(nèi)被凍結(jié)3次,從第4次起該物流線路開始永久凍結(jié)。
2、物流線路凍結(jié)后的表現(xiàn):
1)被凍結(jié)的物流線路在搜索頁、商品詳情頁等將不再展示,買家不可下單。
2)商家不可再繼續(xù)使用被凍結(jié)的物流線路進(jìn)行填寫發(fā)貨通知單,但被凍結(jié)前買家下單時已選擇該線路但截至線路被凍結(jié)商家未發(fā)貨訂單除外。
3)被凍結(jié)的物流線路,仍然可以編輯運(yùn)費(fèi)模版,編輯內(nèi)容在解凍后生效。
【通知和建議】
1、通知方式:平臺會對物流線路凍結(jié)進(jìn)行通知,通知形式包括但不限于:站內(nèi)信、釘釘溝通等。
2、優(yōu)化建議:商家可配置除被凍結(jié)物流線路以外的其他物流線路進(jìn)行交易和發(fā)貨,請合理選擇物流線路,真實(shí)發(fā)貨,以降低海外發(fā)貨地和/或店鋪整體未收到貨糾紛率指標(biāo)。
二、海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控
【適用場景】:不合理使用海外發(fā)貨地權(quán)限,包括但不限于異國發(fā)貨、降級發(fā)貨、實(shí)際履約渠道變更等對買家?guī)砹藝?yán)重的不良購物體驗(yàn),對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為;
本場景下考核訂單和指標(biāo)如下:
1.考核訂單口徑:除下述例外場景外,按買家下單時選擇的境外海外發(fā)貨地國家分別統(tǒng)計。
例如:買家下單選擇西班牙國家發(fā)貨地,商家選擇從法國線路填寫發(fā)貨通知單,該訂單仍統(tǒng)計進(jìn)入西班牙發(fā)貨地訂單。
例外場景:
1)成交不賣指標(biāo):買家下單時選擇任一菜鳥海外倉線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核,不作為分子和分母。
2)未收到貨糾紛率指標(biāo):填寫發(fā)貨通知單使用任一菜鳥海外倉線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核,不作為分子和分母。如果是使用跨境的菜鳥線路進(jìn)行填寫發(fā)貨通知單的訂單,納入考核。
2.考核指標(biāo):
【考核方式】
1、凍結(jié)該海外發(fā)貨地下所有海外發(fā)貨地考核線路:任一海外發(fā)貨地國家命中本部分上述任意一項(xiàng)考核指標(biāo)時,凍結(jié)該海外發(fā)貨地下所有海外發(fā)貨地考核線路30天。30天屆滿后,自動恢復(fù)。但若某一海外發(fā)貨地在連續(xù)365天內(nèi)被凍結(jié)3次,從第4次起開始永久凍結(jié)。若商家在同一個海外發(fā)貨地在365天內(nèi)分別被命中成交不賣或未收到貨糾紛率指標(biāo)各1次的,合計算2次。
2、凍結(jié)后的表現(xiàn):
1)該發(fā)貨地所有海外發(fā)貨地考核線路在搜索頁、商品詳情頁等將不再展示,買家不可下單。菜鳥海外倉線路,商家將商品與在菜鳥海外倉貨品做好商貨關(guān)聯(lián)后,會在商品詳情頁、搜索頁展示。
2)商家不可再繼續(xù)使用該發(fā)貨地的所有海外發(fā)貨地考核線路進(jìn)行填寫發(fā)貨通知單;但被凍結(jié)前買家下單時選擇該發(fā)貨地線路但截至該海外發(fā)貨地被凍結(jié)商家未發(fā)貨訂單除外。
3)被凍結(jié)的物流線路,仍然可以編輯運(yùn)費(fèi)模版,編輯內(nèi)容在解凍后生效。
【通知和建議】
1、通知方式:平臺會對海外發(fā)貨地凍結(jié)進(jìn)行通知,通知形式包括但不限于,站內(nèi)公告、釘釘溝通等。
2、優(yōu)化建議:請根據(jù)實(shí)際庫存情況配置海外倉庫存,合理選擇物流線路, 真實(shí)發(fā)貨,以降低海外發(fā)貨地和/或店鋪整體未收到貨糾紛率指標(biāo)。
三、特殊場景--店鋪的履約質(zhì)量管控
【適用場景】:
場景1:包括但不限于換線發(fā)貨、降級發(fā)貨、異國發(fā)貨、實(shí)際履約與聲明發(fā)貨線路不一致、實(shí)際未履約,短期內(nèi)店鋪單日未收到貨糾紛率極高,對平臺買家購物過程帶來了嚴(yán)重的不良體驗(yàn),對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響的行為。
1)考核訂單口徑:商家店鋪?zhàn)园l(fā)貨訂單,指填寫發(fā)貨通知單使用非菜鳥線路的全部訂單。
2)考核指標(biāo):
【考核方式】
1、平臺發(fā)現(xiàn)后立即永久凍結(jié)店鋪所有的非菜鳥線路。商家如申訴成功,解除本場景下凍結(jié)。若商家履約質(zhì)量命中本規(guī)則下物流線路履約質(zhì)量管控或海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控的,仍繼續(xù)適用相應(yīng)的考核規(guī)則進(jìn)行考核。
2、平臺有權(quán)對已聲明發(fā)貨的交易訂單,按照《全球速賣通"虛假發(fā)貨"規(guī)則》予以關(guān)單并退款給消費(fèi)者,由此產(chǎn)生的損失由賣家自行承擔(dān)。
場景2:商家存在交易履約風(fēng)險的行為包括但不限于:不法獲利、異常價格、虛假交付等, 經(jīng)平臺判斷該類行為存在給買家造成嚴(yán)重不良體驗(yàn)的風(fēng)險,包括但不限于可能導(dǎo)致買家收不到貨。
【考核方式】
1、平臺發(fā)現(xiàn)后立即永久凍結(jié)所有的非菜鳥線路。商家如申訴成功,解除本場景下凍結(jié)。若商家履約質(zhì)量命中本規(guī)則下物流線路履約質(zhì)量管控或海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控的,仍繼續(xù)適用相應(yīng)的考核規(guī)則進(jìn)行考核。
如您的經(jīng)營行為同時觸發(fā)本規(guī)則多條考核標(biāo)準(zhǔn),多條考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式將同時適用。
若發(fā)生不可抗力情況,比如近期全球疫情爆發(fā),針對疫情影響物流商配送發(fā)生問題,平臺將視情況進(jìn)行主動免責(zé),支持免責(zé)指標(biāo)請以最新公告為準(zhǔn)。
FAQ:
1、規(guī)則什么時候開始執(zhí)行處罰?
規(guī)則陸續(xù)開始執(zhí)行:若商家違規(guī)行為特別嚴(yán)重,已經(jīng)觸及本規(guī)則第三條“特殊場景下的商家履約管控“的,基于對消費(fèi)者的體驗(yàn)保障,平臺保留立即執(zhí)行的權(quán)利;其他場景執(zhí)行平臺會另行通知。
2、哪里可以查詢到考核數(shù)據(jù)?
商家考核指標(biāo)相應(yīng)的數(shù)據(jù)預(yù)計在2022年8-9月上線可視化,敬請期待。
在此提醒各位賣家朋友,根據(jù)自己產(chǎn)品或庫存,合理設(shè)置物流路線,真實(shí)發(fā)貨,降低店鋪整體未收到貨糾紛率。避免因觸犯規(guī)則,導(dǎo)致造成不必要的損失。
來源:速賣通草帽
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