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    抖音發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

    2023-01-27|10:41|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:90

    近期,國內(nèi)遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn),部分地區(qū)物流受限,抖音商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。抖音平臺深知大家面臨的實際困難,對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申訴通道,盡力為大家提供切實有效的幫扶,降低疫情對經(jīng)營的影響。 


    調(diào)整說明


    承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單,平臺將做以下調(diào)整: 


    體驗分豁免:1月9日0點(diǎn)(公告生效時追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單,如出現(xiàn)以下情形之一,豁免該訂單的物流體驗分考核:


    (1)從支付到攬收時長大于72小時。


    (2)從支付到簽收時長大于72小時。


    發(fā)貨時效延長:平臺依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對發(fā)貨時間進(jìn)行延長,具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時,以最長時間計算。

     

    退貨時效延長:若退貨退款服務(wù)單中,商家退貨地為疫情地區(qū),自消費(fèi)者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時,自動確認(rèn)收貨退款時間由7天延長至10至21天,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。


    平臺主動豁免:平臺會根據(jù)附件一中涉及疫情區(qū)域,主動豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運(yùn)超時判罰,豁免48小時發(fā)貨率考核。 


     主動報備豁免:若商家因疫情原因無法發(fā)貨,且未受到平臺主動豁免,可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效,豁免攬收超時、發(fā)運(yùn)超時判罰,相應(yīng)的訂單不會納入體驗分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。


     物流判罰申訴:若因本次疫情已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰,可進(jìn)行申訴,通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰,申訴路徑:《申訴鏈接》。

     

    受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整 


    受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)疫情情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定。


    調(diào)整規(guī)則為:存在中高風(fēng)險地區(qū)的城市,發(fā)貨時長延長14天;無中高風(fēng)險地區(qū),但當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市,延長14天;無中高風(fēng)險地區(qū),但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市,延長7天。調(diào)整詳情見附件一。 


    受疫情影響獲得豁免的地區(qū)同時發(fā)生如下情況時,平臺將取消該地區(qū)的豁免政策:


    1、根據(jù)衛(wèi)健委最新官方公告,該區(qū)域已轉(zhuǎn)為非中高風(fēng)險地區(qū);


    2、快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復(fù)到日常水平。


    若商家因疫情原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報備,平臺也會持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的疫情及快遞情況,及時調(diào)整政策。


    平臺希望能與商家一起,攜手面對疫情的挑戰(zhàn),積極應(yīng)對當(dāng)下的困難環(huán)境,共同努力保障有序經(jīng)營,維護(hù)用戶體驗,提振消費(fèi)信心。平臺也將持續(xù)關(guān)注疫情情況并進(jìn)行政策的動態(tài)調(diào)整,請大家持續(xù)關(guān)注平臺對外通知。 

     

    附件一: 


    注:平臺會根據(jù)疫情影響情況實時進(jìn)行更新 


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