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    什么是天貓商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)?分級(jí)考核指標(biāo)要求有哪些?

    2022-12-09 | 19:01 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:113

    天貓商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí),旨在激勵(lì)商家對(duì)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的持續(xù)投入且有確定性效果的商家。不同的商家等級(jí)將匹配不同的權(quán)益,接下來為大家介紹分級(jí)考核指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容。


    一、商家等級(jí)說明


    1、商家等級(jí)分層數(shù)


    區(qū)分為0級(jí)、1級(jí)及2級(jí)三個(gè)等級(jí),各等級(jí)所代表的商家類型如下:


    1.png


    2、等級(jí)匹配權(quán)益


    0級(jí)權(quán)限:


    會(huì)員積分:全網(wǎng)商家都會(huì)積分功能,提醒:不要通過該頁(yè)面的設(shè)置入口設(shè)置,直接通過忠誠(chéng)度設(shè)置-會(huì)員積分入口操作。


    店鋪會(huì)員模塊:旺鋪后臺(tái)設(shè)置,必須先升級(jí)無線會(huì)員中心


    購(gòu)后入會(huì):默認(rèn)開通,購(gòu)后鏈路頁(yè)面為什么不展示會(huì)員權(quán)益,請(qǐng)您確認(rèn)一下幾點(diǎn):


    ①配置頁(yè)面會(huì)員權(quán)益是否已調(diào)至第一優(yōu)先級(jí)


    ②該入口會(huì)按照消費(fèi)者的身份進(jìn)行顯示,如是會(huì)員則不會(huì)展示,如不滿足會(huì)員入會(huì)門檻也不會(huì)展示


    ③已完成會(huì)員體系vip規(guī)則設(shè)置、新版無線會(huì)員中心升級(jí)


    2.png


    會(huì)員商品券:會(huì)員專享商品券計(jì)入最低成交價(jià),新會(huì)員禮包或積分兌換暫不支持商品券


    1級(jí)權(quán)限:(包含0級(jí)權(quán)限)


    店鋪底部菜單:指無線店鋪右下角店鋪會(huì)員入口


    3.png


    詳情會(huì)員劵:指商品詳情頁(yè)展示會(huì)員專享劵權(quán)益設(shè)置的店鋪優(yōu)惠劵,提醒:不包含會(huì)員商品劵,新會(huì)員禮劵;淘寶商家不展示


    直播X會(huì)員、群聊X會(huì)員:默認(rèn)開通,具體規(guī)則點(diǎn)擊會(huì)員數(shù)據(jù)-權(quán)益頁(yè)面的查看規(guī)則即可


    2級(jí)權(quán)限:(包含0級(jí)、1級(jí)的所有權(quán)限)


    無門檻入會(huì)權(quán)限:可通過店鋪vip-規(guī)則頁(yè)面設(shè)置0元入會(huì)的等級(jí)條件


    會(huì)員日:需要申請(qǐng)開通


    4.png


    二、分級(jí)指標(biāo)說明


    1、考量指標(biāo)說明


    核心考量3個(gè)指標(biāo):會(huì)員禮券在線天數(shù)、會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)、核銷率。


    指標(biāo)釋義如下:


    會(huì)員禮券在線天數(shù):考核周期內(nèi)累計(jì)會(huì)員專享禮或會(huì)員專享券在線的天數(shù),當(dāng)天有領(lǐng)取或任一權(quán)益持續(xù)24小時(shí)在線計(jì)為1天。


    會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù):當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會(huì)員優(yōu)惠券的領(lǐng)取總量


    核銷率:當(dāng)前周期核銷的權(quán)益(包含禮、券、積分活動(dòng)權(quán)益)/本周起被領(lǐng)取權(quán)益*100%。


    2、分級(jí)考核說明【重要!必看】


    1)指標(biāo)考核及更新時(shí)間:每半個(gè)月為1個(gè)周期。


    每月1日及16日 刷新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),如滿足晉升更高運(yùn)營(yíng)等級(jí),則 等級(jí)&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營(yíng)等級(jí)降級(jí),則等級(jí)降級(jí),產(chǎn)品權(quán)限仍有15天緩沖期,下一次等級(jí)刷新,仍為當(dāng)前等級(jí),則產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉。


    例:


    1.升級(jí)&權(quán)限開啟:


    A商家。5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí),5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好,6月1日數(shù)據(jù)刷新,等級(jí)提升到2級(jí)。則等級(jí)立即生效、所有2級(jí)權(quán)益及權(quán)限全部打開。


    2.降級(jí)及關(guān)閉:


    B商家,5月16日運(yùn)營(yíng)等級(jí)為2級(jí),5月16-31日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不佳,6月1日數(shù)據(jù)刷新,商家等級(jí)降級(jí)為1級(jí),等級(jí)立即生效,2級(jí)產(chǎn)品權(quán)限尚保留1個(gè)周期。6月-15日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)仍然沒有提升,商家等級(jí)仍然為1級(jí),則6月16日,商家運(yùn)營(yíng)等級(jí)為1級(jí),且所有2級(jí)的權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉,僅享有1級(jí)權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限。


    三、產(chǎn)品入口


    可登陸客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),選擇忠誠(chéng)度管理-會(huì)員數(shù)據(jù),即可查看到該功能模塊


    四、常見問答


    1、為什么店鋪設(shè)置的活動(dòng)一直在線,但是禮包在線天數(shù)展示是7天?


    答:評(píng)估指標(biāo)展示區(qū)域展示的是當(dāng)前考核周期的指標(biāo)進(jìn)展,舉例說明2月3日,展示的是2月1日-2日在線情況的統(tǒng)計(jì),如全部在線則顯示2天。


    2、為什么會(huì)員優(yōu)惠券我設(shè)置在線,但是在線天數(shù)不統(tǒng)計(jì)?


    答:目前會(huì)員專享商品券、新會(huì)員禮包活動(dòng)不計(jì)入在線天數(shù)。隱藏券活動(dòng)計(jì)入在線天數(shù)。


    3、crm后臺(tái)同行數(shù)據(jù)指什么?


    指的是一級(jí)類目 (如母嬰、美妝)


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    4、為什么我的等級(jí)顯示是0級(jí),但是右邊的數(shù)據(jù)都是是符合1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?


    答:等級(jí)評(píng)定是依據(jù)上一時(shí)間周期結(jié)果進(jìn)行等級(jí)刷新,目前看板上看到的數(shù)據(jù)是當(dāng)前周期的,不代表現(xiàn)在的等級(jí)評(píng)定。


    (例如,今天7月14日,看到的數(shù)據(jù)都符合1級(jí)標(biāo)準(zhǔn),但是由于6月15-30日的數(shù)據(jù)評(píng)定是0級(jí),則當(dāng)前看到等級(jí)未0級(jí)。7月16日會(huì)再次刷新等級(jí))


    5、為什么我的核銷率大于1?


    答:核銷率統(tǒng)計(jì)的是當(dāng)前周期全部的權(quán)益核銷/權(quán)益發(fā)放,但不限制用戶什么時(shí)候領(lǐng)取。因此可能出現(xiàn)用戶核銷了很早以前領(lǐng)取的權(quán)益,但是本周期內(nèi)發(fā)放的權(quán)益并不多,導(dǎo)致核銷率很大。





    店鋪評(píng)分 會(huì)員等級(jí) 會(huì)員維護(hù)

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