關(guān)于京東小時購商家違規(guī)行為管理規(guī)則，7月7日生效！

近日，京東平臺發(fā)布了關(guān)于京東小時購商家違規(guī)行為管理規(guī)則的通知，此規(guī)則于2022年7月7日生效，快來了解規(guī)則的詳細(xì)內(nèi)容吧：

第一章 總則

第一條 為維護京東開放平臺的正常經(jīng)營秩序，保障京東用戶的合法權(quán)益，實現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運營，平臺根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《（京東到家）平臺商家服務(wù)協(xié)議》、《補充協(xié)議（全渠道合作）》、“京東JD.COM”開放平臺服務(wù)協(xié)議、《京東開放平臺規(guī)則總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于由京東到家渠道入駐京東開放平臺的小時購門店商家。

第三條 門店商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件，如發(fā)生危及交易安全或擾亂平臺運營秩序等行為，平臺有權(quán)依照平臺規(guī)則采取處理措施并要求門店商家承擔(dān)違約責(zé)任。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但京東對門店商家的處理不免除門店商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第四條 京東有權(quán)基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定、消費者和門店商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關(guān)信息等，對違規(guī)行為進行監(jiān)督與處理。

第五條 門店商家可以對平臺的處理措施進行申訴。門店商家可在被違規(guī)處理之時起總計七日內(nèi)(京東審核時間除外)通過商家后臺提交違規(guī)申訴申請，門店商家提交申訴資料后將由京東平臺客服中心等核實處理。具體規(guī)定請參照本規(guī)則第四章。

第五條 營造平等、開放、公正的平臺生態(tài)秩序，充分保障消費者權(quán)益是京東開放平臺和門店商家共同的目標(biāo)。

第二章  違規(guī)考核

第六條 平臺根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度將門店商家違規(guī)行為分為 “極其嚴(yán)重違規(guī)” “嚴(yán)重違規(guī)”、“一般違規(guī)”（是指除極其嚴(yán)重違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為以外的違規(guī)行為）。門店商家出現(xiàn)本規(guī)則中涉及的違規(guī)行為時，京東有權(quán)按照規(guī)則中的規(guī)定采取相應(yīng)處理。

第七條 自然年度違規(guī)行為累計次數(shù)在次年的一月一日零時清零。

第三章  違規(guī)行為管理細(xì)則

第八條 門店商家違規(guī)行為的具體情形及管理措施詳見下表：

注：門店商家因嚴(yán)重違規(guī)（含極其嚴(yán)重違規(guī)）導(dǎo)致永久關(guān)店的，平臺有權(quán)對門店商家做清退處理，門店商家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還，且門店商家應(yīng)支付其全部保證金金額。

第四章 申訴流程

第九條 申訴流程如下：

（一）京東接收到用戶投訴/舉報后，經(jīng)核實用戶投訴/舉報事實成立，將依據(jù)《京東小時購商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進行處理，如門店商家對處理結(jié)果有疑異，需在接到違規(guī)處理通知起1-2個自然日內(nèi)向提起申訴，如門店商家未在規(guī)定時間內(nèi)進行申訴，視為商戶認(rèn)可處理。

（二）京東在收到商戶提交的申訴材料后，將在3個自然日內(nèi)進行并反饋處理結(jié)果。若申訴不成功，則對應(yīng)的處理成立，繼續(xù)執(zhí)行管控措施，若申訴成功，則取消對應(yīng)的處理措施，但京東不對申訴成功前已采取的處理措施承擔(dān)任何責(zé)任。

（三）針對同一項違規(guī)處理，門店商家有且僅有2次申訴機會（含首次材料不全），請按照要求提供真實有效申訴材料，若因遺漏、虛假材料、補充材料時間過長導(dǎo)致申訴失敗，結(jié)果由門店商家自行承擔(dān)。

第十條 門店商家提供虛假證明材料的，則默認(rèn)申訴不成功。

第五章 附則

第十一條 違規(guī)數(shù)據(jù)來源包括但不限于政府抽檢、媒體曝光、京東抽檢、客戶投訴、聊天記錄等。

第十二條 同時觸犯兩個及以上違規(guī)項，平臺有權(quán)分別進行處理；同一天多次觸犯同一違規(guī)項，按多次統(tǒng)計。

第十三條 京東開放平臺門店商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十四條 京東有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度，依據(jù)法律法規(guī)、《京東開放平臺關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》等，對違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪立即做出處理。

第十五條  京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向門店商家公示。

第十六條 如門店商家因上述違規(guī)行為導(dǎo)致平臺遭受損失，平臺有權(quán)扣除門店商家保證金及待結(jié)算款項，如前述款項不足以補償?shù)模脚_有權(quán)要求門店商家另行支付相應(yīng)款項進行賠償。

第十七條 本規(guī)則于2022年6月30日修訂，于2022年7月7日生效。

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