關(guān)于2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告通知

抖音平臺發(fā)布關(guān)于2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告通知，平臺商家和全球購平臺商家快來了解活動發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整詳情內(nèi)容：

1、發(fā)貨時效調(diào)整

618大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨?！狙舆t發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。

（1）正常發(fā)貨時效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 （全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn)）。

（2）延遲發(fā)貨時效（僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式）

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品（包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分），完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時間進(jìn)行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

（3）預(yù)售模式

預(yù)售活動時間：商家自行設(shè)置，具體時效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

發(fā)貨時效要求：商家自行設(shè)置，具體時效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。

2、攬收時效調(diào)整（僅限國內(nèi)商家）

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：

攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時 

商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時長做以下調(diào)整：

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》（全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）。

 

溫馨提示：

因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

4、售后時效調(diào)整

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流顯示“簽收”），則商家確認(rèn)收貨后退款的時效由7天延長至10天。

針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》

 

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時效要求處理訂單，經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。（全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》）

5、咨詢服務(wù)時間調(diào)整

（1）商家服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-23點

（2）達(dá)人服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-次日凌晨2點

熱線咨詢時間不變：8點-22點

（3）消費者服務(wù)

在線咨詢時間不變：8點-24點

熱線咨詢時間不變：8點-24點

6、體驗分策略調(diào)整

商家體驗分/帶貨口碑分考核調(diào)整如下：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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