快手關(guān)于發(fā)票問題的判責(zé)及處理標(biāo)準(zhǔn)，詳情速看

消費(fèi)者在快手小店開放平臺(tái)購買的商品，有權(quán)要求商家提供購物發(fā)票。商家開具發(fā)票時(shí)應(yīng)按照消費(fèi)者實(shí)際支付的貨款金額，并根據(jù)消費(fèi)者申請開具發(fā)票時(shí)填寫的發(fā)票內(nèi)容（抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等）進(jìn)行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，以避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。

來看詳細(xì)要求：

一、發(fā)票問題管理

1、交易過程中若商家提供了發(fā)票給消費(fèi)者，后期交易發(fā)生了退貨退款的，消費(fèi)者需要將發(fā)票一并退回。若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。

2、若商家承諾開具發(fā)票，但因商家的原因?qū)е孪M(fèi)者未收到發(fā)票的，快手小店支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

3、若商家頁面明確說明開票時(shí)間或商家與消費(fèi)者就開票時(shí)間進(jìn)行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時(shí)間/約定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票寄出；

1）若商家未與消費(fèi)者約定開票時(shí)間的，商家應(yīng)在客戶首次提出開票要求的10日內(nèi)為消費(fèi)者開具發(fā)票并寄出（寄出時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。

2）如果商家超時(shí)未履約開具發(fā)票的，快手小店將支持消費(fèi)者退貨退款要求，同時(shí)支持消費(fèi)者向商家提出違約補(bǔ)償要求。

4、商家不得使用平信或掛號(hào)方式郵寄發(fā)票，郵寄發(fā)票產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；如因商家原因?qū)е滦枰薷陌l(fā)票，商家要求消費(fèi)者寄回發(fā)票原件的，由商家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

二、發(fā)票問題的舉證

1、交易商品最終退貨退款的，若商家表示未收到消費(fèi)者退回的發(fā)票，快手小店介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，以證實(shí)商家收到的貨物確實(shí)無發(fā)票；商家也可提供消費(fèi)者承認(rèn)未退回發(fā)票的快手私信聊天記錄等其他有效憑證，以便快手小店處理相應(yīng)的糾紛。

2、若商家主張發(fā)票已開具并已寄出或隨貨寄出，而消費(fèi)者表示未收到的，申請快手小店介入后，商家需要提供發(fā)票開具的底單及消費(fèi)者本人簽收底單，以證實(shí)消費(fèi)者收到的貨物中確實(shí)含有發(fā)票，以便快手小店處理。

3、若消費(fèi)者表示發(fā)票開具錯(cuò)誤的，消費(fèi)者需提供商家發(fā)票錯(cuò)開的證明，若商家有異議可提供反舉證證明所開發(fā)票無問題，并應(yīng)在快手小店介入后24個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行舉證或回復(fù)有效信息。 

三、發(fā)票問題的判責(zé)及處理

若買賣雙方就如上發(fā)票問題產(chǎn)生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如商戶違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效。按如下原則處理：

1、根據(jù)發(fā)票問題管理第三條第2）快手小店介入后商家在24小時(shí)內(nèi)未履約開具發(fā)票的，商家須向消費(fèi)者支付違約金，違約金金額最高不高于商品金額的20%同時(shí)最高不超過300元。該違約金將由快手小店優(yōu)先賠付給消費(fèi)者，由此產(chǎn)生的費(fèi)用的損失由商家承擔(dān)。

2、若消費(fèi)者不接受違約補(bǔ)償，快手小店將支持消費(fèi)者退貨退款，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。

3、快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

四、常見問題

1. 我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，快手小店還支持買家？

您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時(shí)建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問題，可以請買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，快手小店網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

2. 我購買的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款，但賣家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理？

若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。

若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 

3.“消費(fèi)者在快手小店平臺(tái)上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等?！比绾卫斫?？

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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