速賣通服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)及常見問題解答

為了給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會對賣家的服務(wù)能力進(jìn)行考核，通過各服務(wù)的指標(biāo)水平來反映賣家的服務(wù)考核結(jié)果是否合格。那速賣通服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

一、考核標(biāo)準(zhǔn)概覽

1、考核指標(biāo)概覽

2、處罰標(biāo)準(zhǔn)概覽

對于服務(wù)指標(biāo)考核不合格商家，平臺將處以包含但不限于流量限制，商品下架和刪除，店鋪扣分、凍結(jié)、關(guān)店等處置點。

FAQ：

Q：永久凍結(jié)對我的店鋪有什么影響?

A：店鋪永久凍結(jié)后，會限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關(guān)閉訂單留言功能。但不影響店鋪保證金。

Q：店鋪被永久凍結(jié)后，保證金怎么提取?

A：保證金仍然可以正常提取，不受影響，提取路徑：申請退出經(jīng)營大類/類目，【賬號及認(rèn)證】-【我的類目申請】頁面找到對應(yīng)類目，點擊【申請退出】。(申請鏈接直達(dá)：我的類目申請)我的類目申請。提醒：自主退出類目需要3-5個工作日的平臺審核時間。

Q：我是否可以申請其他經(jīng)營大類繼續(xù)開店或者在處罰結(jié)束后再次申請經(jīng)營大類開通?

A：該店鋪之后都不能再繼續(xù)經(jīng)營。請您盡快自主進(jìn)行類目退出和保證金提取。

Q：如果店鋪有2個單項指標(biāo)不合格會有什么處罰?如何疊加?如何計算?

A：參考本次考核標(biāo)準(zhǔn)，如多個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，將疊加處罰。如有2個指標(biāo)均為一般違規(guī)，將會被處罰扣除2分*2共計4分。單月的扣分上限24分，計在交易違規(guī)的積分類型下。計分規(guī)則參考

Q：保證金提交申請?zhí)崛『?，解凍需要多?

A：違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，會被直接執(zhí)行店鋪凍結(jié)處罰。保證金不會進(jìn)行扣罰，退還保證金需要商家履約訂單，如在連續(xù)90天內(nèi)沒有未完成的交易、未處理的投訴、處罰或糾紛的情況下，保證金將會在進(jìn)行退還操作。

以上就是速賣通服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)概覽了。如果商家違規(guī)行為特別嚴(yán)重，指標(biāo)觸及到嚴(yán)重違規(guī)場景，平臺將保留立即執(zhí)行的權(quán)利。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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