抖音關于消極售后影響及售后處理技巧

抖音小店商家朋友在日常經(jīng)營中，是否對消極售后的影響及售后處理技巧不太了解？本篇文章重點介紹，商家拒絕消費者售后申請的影響及不同場景下的售后處理技巧和工具。

1、商家單次無故拒絕售后，情節(jié)嚴重扣除違規(guī)積分B4分/次；

大量無故拒絕售后，最高可對店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰

詳見：抖音關于消極處理售后申請行為界定及違規(guī)處理

2、拒絕后消費者可要求抖音平臺介入，若判定是您的責任，屆時將影響糾紛商責率和體驗分，詳見抖音小店商家體驗分規(guī)則解讀

3、若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費者權益保護法，請勿拒絕，詳見7天無理由退貨服務規(guī)范：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835

注：無理由退款原因不影響體驗分中的品質退貨率，無理由原因包括：多拍 / 錯拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好、想購買其他商品、計劃有變，無時間消費、不想繼續(xù)上課、商家評價不好、7天無理由退款、不想要了。

抖音小店商家要知悉規(guī)則避免違規(guī)，遵守抖音規(guī)則，以上抖音小店消極售后影響及售后處理指南，商家要了解清楚。

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