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    抖音飛鴿新增服務(wù)洞察功能使用說明

    2022-11-23 | 15:30 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:108

    服務(wù)洞察通過提供核心指標(biāo)(本期主要是客服滿意率指標(biāo))的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析,幫助客服主管便捷地定位本店鋪客服服務(wù)存在的問題,以及與同行的差距,進行針對性優(yōu)化,來提升整個店鋪客服的服務(wù)能力。


    一、如何使用服務(wù)洞察


    (1)誰來使用?


    主賬號或有【服務(wù)洞察】權(quán)限的子賬號,均可查看飛鴿數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察模塊


    如果你是子賬號,可以按需讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-服務(wù)洞察】的權(quán)限(如下圖所示)。


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    配置好后,即可看到服務(wù)洞察數(shù)據(jù)了~


    (2)如何使用?


    服務(wù)洞察的查看位置在【數(shù)據(jù)】-【服務(wù)洞察】(如下圖所示)。


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    目前服務(wù)洞察主要呈現(xiàn)客服滿意度指標(biāo)的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析,主要分為上下兩個部分。


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    上半部分展示了當(dāng)前店鋪的滿意度數(shù)據(jù)以及同行同層的數(shù)據(jù)情況,主要由三個部分組成,每個指標(biāo)的含義如下:


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    下半部分展示了本店鋪具體的會話評價情況,和不滿意的評價標(biāo)簽,并且支持篩選全天會話、工作時間會話或者非工作時間會話。


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    如下圖所示,選擇按自然月、或自然周、或者某天查看滿意率評價情況,把鼠標(biāo)放置到具體的評價上,會展示本期和上期的變化情況,方便主管快速了解是哪個評價的變化,導(dǎo)致整體滿意率水平的變化。


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    把鼠標(biāo)放在標(biāo)簽上,也有同樣的效果。


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    二、常見問題:


    1.可以看每個客服的滿意率分析情況嗎?


    本期暫不支持查看每個客服的滿意率分析情況,敬請期待。

     

    2.滿意率標(biāo)簽為什么都是負(fù)面的?


    只有當(dāng)用戶給客服的評價為非常不滿意、不滿意、一般時,才會讓用戶選填評價標(biāo)簽;如果用戶給客服的評價是滿意或非常滿意時,就不會讓用戶選擇評價標(biāo)簽了。


    數(shù)據(jù)分析 抖音飛鴿

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