快手發(fā)布關(guān)于新增《【訂單確認(rèn)收貨】實(shí)施細(xì)則》公告

為規(guī)范快手電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶(hù)權(quán)益。平臺(tái)現(xiàn)特制定了《【訂單確認(rèn)收貨】實(shí)施細(xì)則》。本細(xì)則于2022年4月29日首次發(fā)布，于2022年5月7日生效。具體內(nèi)容如下：

一、確認(rèn)收貨節(jié)點(diǎn)

1.1  手動(dòng)確認(rèn)收貨

針對(duì)處于“待收貨”狀態(tài)的訂單，買(mǎi)家在訂單中點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”后，訂單轉(zhuǎn)為確認(rèn)收貨狀態(tài)。

1.2  自動(dòng)確認(rèn)收貨

針對(duì)買(mǎi)家未操作“確認(rèn)收貨”的訂單，在訂單發(fā)貨后的第10天，物流訂單顯示已簽收且無(wú)其他異常的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

1.3  延遲確認(rèn)收貨

1.3.1 系統(tǒng)延遲：發(fā)貨后的第10天訂單仍未簽收或存在運(yùn)單異常的情況，且買(mǎi)家未操作“確認(rèn)收貨”的，系統(tǒng)將自動(dòng)延遲到訂單發(fā)貨后的第20天進(jìn)行確認(rèn)收貨，若20天后仍存在異常情況，系統(tǒng)將自動(dòng)延遲到訂單發(fā)貨后的第30天進(jìn)行確認(rèn)收貨；

1.3.2 手動(dòng)延遲：訂單“確認(rèn)收貨”前，買(mǎi)家可在訂單頁(yè)面操作延遲確認(rèn)收貨時(shí)間，若買(mǎi)家點(diǎn)擊延遲確認(rèn)收貨則默認(rèn)再延后3日收貨；商戶(hù)也可主動(dòng)操作延遲確認(rèn)收貨，延長(zhǎng)時(shí)間可自行設(shè)置；

注：手動(dòng)延遲確認(rèn)收貨與系統(tǒng)自動(dòng)延遲確認(rèn)收貨可同時(shí)觸發(fā)，延遲確認(rèn)收貨時(shí)間進(jìn)行累加，同一訂單買(mǎi)家僅可操作一次延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間。

1.4  特殊商品確認(rèn)收貨邏輯

以上確認(rèn)收貨節(jié)點(diǎn)僅適用于實(shí)體商品，無(wú)實(shí)體商品（如虛擬卡券）在商品完成核銷(xiāo)/支付完成時(shí)進(jìn)行自動(dòng)確認(rèn)收貨。

二、 附則

2.1 快手小店對(duì)本細(xì)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本細(xì)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶(hù)不同意修訂后的內(nèi)容的，可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。

2.2 商戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本細(xì)則已有規(guī)定的，適用于本細(xì)則。本細(xì)則尚無(wú)規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶(hù)的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶(hù)在快手的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

2.3 本細(xì)則于2022年4月29日首次發(fā)布，于2022年5月7日生效。

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