抖音跨境訂單履約實時監(jiān)控功能操作手冊

抖音平臺商家可以通過訂單履約實時監(jiān)控功能對訂單全鏈路履約情況進行實時監(jiān)控，該功能可查看“訂單支付”到“包裹簽收”的全鏈路履約情況，實現(xiàn)訂單全生命周期信息可視化，保障履約鏈路流程信息清晰透明，從而進一步完善訂單監(jiān)控體系，實現(xiàn)監(jiān)控能力產(chǎn)品線上化，同時可幫助商家針對消費者就供應(yīng)鏈物流環(huán)節(jié)的咨詢及時給予答復(fù)，提升消費體驗滿意度。

一、快速入門

1.1 功能介紹

跨境全鏈路履約實時監(jiān)控共分為兩個模塊：正向全鏈路監(jiān)控、正向訂單查詢。

正向全鏈路監(jiān)控：實現(xiàn)商家對正向全鏈路監(jiān)控能力，業(yè)務(wù)模式支持保稅、直郵。監(jiān)控頁面展示履約全鏈路各個節(jié)點的訂單量（正常+異常），同時訂單列表頁展示訂單詳情和異常單進行中的異常節(jié)點；

正向訂單查詢：搭建商家端正向訂單查詢能力，支持通過單個訂單號/運單號/物流單號查詢對應(yīng)訂單詳情，包括訂單基礎(chǔ)信息，訂單金額信息，商品信息和物流信息；

1.2 頁面位置

抖店后臺：抖店后臺鏈接

1.3 數(shù)據(jù)權(quán)限

數(shù)據(jù)權(quán)限：商家只能查詢顯示本店鋪內(nèi)的訂單。

二、詳細操作步驟

2.1 正向全鏈路監(jiān)控模塊

2.1.1 商家端整體頁面

2.1.1.1 篩選欄操作介紹

2.1.1.2 卡片操作介紹

卡片展示的節(jié)點包括：

保稅：下單—已支付—支付單申報—履約單創(chuàng)建—開始訂單自申報—訂單自申報完成—推單—接單—開始清關(guān)—清關(guān)完成—開始揀貨—揀貨完成—打包—出庫—攬收—運輸中—派件中—簽收；

直郵備貨：下單—已支付—支付單申報—履約單創(chuàng)建—開始訂單自申報—訂單自申報完成—推單—接單—打包—出庫—干線提貨—干線發(fā)運—實物到港—開始清關(guān)—清關(guān)完成—攬收—運輸中—派件中—簽收；

直郵集貨：下單—已支付—支付單申報—履約單創(chuàng)建—開始訂單自申報—訂單自申報完成—推單—接單—商家發(fā)貨—入庫—出庫—干線提貨—干線發(fā)運—實物到港—開始清關(guān)—清關(guān)完成—攬收—運輸中—派件中—簽收；

【全部】可以查看整體訂單情況，異常數(shù)量取全部卡片異常數(shù)量之和；

支持僅查看異常訂單，頁面進入后默認僅展示異常訂單，可以取消候選后展示全部訂單：

支持導(dǎo)出查詢訂單，勾選需要導(dǎo)出的節(jié)點后導(dǎo)出，也可選擇異常訂單后做導(dǎo)出；

2.1.1.3 列表區(qū)域介紹

支持對單個訂單折疊區(qū)進行展開：展開折疊區(qū)可查看該訂單的業(yè)務(wù)模式，清關(guān)口岸，交易訂單狀態(tài)等詳細信息；

點擊不同節(jié)點卡片則顯示處于該節(jié)點的訂單。比如選擇接單節(jié)點，則展開的訂單當(dāng)前節(jié)點均為接單。若勾選異常訂單則展示訂單均為處于接單狀態(tài)的異常訂單；

列表區(qū)域里面相關(guān)訂單可以直接看到該訂單進行中的異常狀態(tài)。

支持點擊訂單編號后頁面跳轉(zhuǎn)，自動跳轉(zhuǎn)至該訂單的【正向訂單查詢】。

2.2 正向訂單查詢模塊

2.2.1 查詢?nèi)肟?/strong>

可通過【抖店后臺】—【異常管理】—【正向訂單查詢】進行查詢，輸入需要查詢的訂單號/運單號/物流單號；

可通過【抖店后臺】—【異常管理】—【正向全鏈路監(jiān)控】，點擊單個訂單的訂單編號后自動跳轉(zhuǎn)該訂單的正向訂單查詢頁面；

2.2.2 模塊介紹

訂單查詢頁分為四大模塊：訂單基礎(chǔ)信息，訂單金額信息，商品信息，物流信息。

查詢條件可支持訂單號查詢訂單基礎(chǔ)信息和訂單金額信息，同時可以點擊更多訂單信息跳轉(zhuǎn)至訂單管理頁面查看訂單詳情。

商品信息可以查看訂單需要的商品數(shù)量、重量、產(chǎn)地等信息。

物流信息可以查看訂單整體履約全鏈路各環(huán)節(jié)的操作節(jié)點及對應(yīng)時間，同時點擊“查看物流動態(tài)“可查詢消費者側(cè)展示透出的路由軌跡信息。

其中對于訂單全生命周期中的異常情況進行透出展示，方便商家及時了解感知貨物情況。

異常展示類型主要分為節(jié)點超時及節(jié)點異常，相關(guān)異常來源于服務(wù)商考核超時、平臺系統(tǒng)及商家節(jié)點異常，商家側(cè)需重點關(guān)注節(jié)點異常情況，方便第一時間對消費者的主動服務(wù)；

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