抖音關(guān)于修訂《【生鮮】行業(yè)管理規(guī)范》公示通知,4月14日生效

為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)特修訂《【生鮮】行業(yè)管理規(guī)范》。具體詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容：

此規(guī)則已于2022年3月31日進(jìn)行公開(kāi)征集意見(jiàn)，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期：2022年4月7日-2022年4月14日。規(guī)則預(yù)計(jì)于2022年4月14日生效， 公示期滿(mǎn)平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

核心變化：

1、“荔枝”類(lèi)目入駐方式由開(kāi)放轉(zhuǎn)為“定準(zhǔn)”，僅允許平臺(tái)定向邀約的商家入駐經(jīng)營(yíng)。

2、“生鮮>水果>荔枝”類(lèi)目保證金調(diào)整為5W元。

3、“生鮮>水果>鮮榴蓮” ,“生鮮>水果>菠蘿蜜”保證金調(diào)整為10W元。

規(guī)則正文：

第一章【適用范圍】

本規(guī)范適用于經(jīng)營(yíng)【生鮮】類(lèi)目的商家及推廣發(fā)布在“生鮮”類(lèi)目商品的達(dá)人。

第二章【入駐】

2.1 入駐方式

2.1.1 對(duì)于不同的類(lèi)目，平臺(tái)目前有不同的入駐要求，即定向準(zhǔn)入或普通銷(xiāo)售。

（1）普通銷(xiāo)售：即開(kāi)放招商，商家無(wú)需經(jīng)過(guò)申請(qǐng)?zhí)釄?bào)及平臺(tái)評(píng)估，滿(mǎn)足基礎(chǔ)招商要求即可自主操作入駐。

（2）定向準(zhǔn)入：指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類(lèi)目商品，實(shí)行先接收商家入駐申請(qǐng)，并在審查許可后才許可其經(jīng)營(yíng)。

2.1.2 將要通過(guò)定向準(zhǔn)入方式入駐的類(lèi)目詳見(jiàn)《【商家—定準(zhǔn)類(lèi)目】實(shí)施細(xì)則》。

2.2 入駐要求

商家需遵守《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》規(guī)范進(jìn)行入駐及發(fā)布商品。

第三章【資質(zhì)要求】

商家除需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》中主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)的要求外，還應(yīng)滿(mǎn)足以下資質(zhì)要求：

第四章【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

4.1 保證金

商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺(tái)繳存保證金，具體金額詳見(jiàn)具體金額詳見(jiàn)《保證金標(biāo)準(zhǔn)》；

其中：

“生鮮>水果>荔枝”類(lèi)目保證金為5W；

“生鮮>水果>鮮榴蓮” 、“生鮮>水果>菠蘿蜜”保證金為10W元。

4.2 技術(shù)服務(wù)費(fèi)

根據(jù)《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)商家的訂單收取服務(wù)費(fèi)用，相關(guān)內(nèi)容及金額詳見(jiàn)《2021年技術(shù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明》。

第五章【經(jīng)營(yíng)要求】

5.1 新手期

生鮮類(lèi)目的商家根據(jù)不同的入駐時(shí)間，分別適用商家分級(jí)規(guī)則和新手期規(guī)則。

2021年9月9日之前入駐的生鮮商家，繼續(xù)沿用《商家分級(jí)規(guī)則》，根據(jù)店鋪在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)量化指標(biāo)進(jìn)行等級(jí)管理。等級(jí)從LV0至LV7，共8級(jí)。級(jí)別越高，代表商家綜合經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)，平臺(tái)也會(huì)賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

2021年9月9日及之后入駐生鮮類(lèi)目的商家，引入試行新手期規(guī)則，商家開(kāi)店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核，若審核不通過(guò)則限制商家日支付單量上限為1000。考核周期及機(jī)制詳見(jiàn)《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

5.2 體驗(yàn)分

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，當(dāng)商家體驗(yàn)分<3.2時(shí)，平臺(tái)有權(quán)與商家的該店鋪終止合作。體驗(yàn)分相關(guān)的構(gòu)成及機(jī)制詳見(jiàn)《商家體驗(yàn)分說(shuō)明》。

5.3 精選聯(lián)盟

若商家使用精選聯(lián)盟平臺(tái)推廣上述類(lèi)目的商品，需遵守《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

第六章【商品要求】

6.1 禁止出售的商品

6.1.1 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)要求，平臺(tái)禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品詳見(jiàn)《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

6.1.2 不允許發(fā)布“禁售臨近保質(zhì)期”商品，詳見(jiàn)“【生鮮行業(yè)商品發(fā)布】實(shí)施細(xì)則”中“一、商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)”。

6.1.3 不允許在“蝦干”及“活珠子/毛胚蛋”類(lèi)目發(fā)布非預(yù)包裝食品。

6.2 商品信息要求

商家發(fā)布商品時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外，需同時(shí)滿(mǎn)足以下要求：

6.2.1 商品標(biāo)題

（1）標(biāo)題要求

商品標(biāo)題中的“商品名稱(chēng)”，須與實(shí)物包裝上的品名保持一致。 

非預(yù)包裝食品，若無(wú)品牌，標(biāo)題可不添加品牌。 

標(biāo)題中聲稱(chēng)的配料，須為商品主配料。 

如商品已臨近保質(zhì)期，須在標(biāo)題中注明“臨期商品”字樣，臨近保質(zhì)期認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《【生鮮類(lèi)商品發(fā)布】實(shí)施細(xì)則》中“一、商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)”。 

（2）通用標(biāo)題

中文品牌（英文品牌）+ 基本屬性（品種/特征/產(chǎn)地/進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)）+ 品名 + 規(guī)格參數(shù)（凈含量/規(guī)格/尺寸/加工方式/包裝/等級(jí)等） 

（3）細(xì)分品類(lèi)標(biāo)題

針對(duì)品類(lèi)有特別要求（即不同于通用標(biāo)題要求）的，標(biāo)題規(guī)則適用細(xì)分品類(lèi)標(biāo)題要求。以下為細(xì)分品類(lèi)標(biāo)題要求： 

6.2.2 商品主圖

圖片格式：png，jpg，jpeg 

圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片 

主圖展示： 

6.2.3 商品詳情

商家須如實(shí)描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性，具體規(guī)范如下：

（以下商品詳情內(nèi)容帶”*“的模塊必須展示）

6.3 商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范

商詳頁(yè)需清晰展示商品的標(biāo)識(shí)標(biāo)志信息/外包裝圖，具體標(biāo)準(zhǔn)可參考如下標(biāo)準(zhǔn)：

預(yù)包裝食品（有SC)

商品標(biāo)簽應(yīng)符合 《GB7718—2011食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》要求，標(biāo)簽標(biāo)示應(yīng)包括食品名稱(chēng)、配料表、凈含量和規(guī)格、生產(chǎn)者和 （或）經(jīng)銷(xiāo)者的名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)及其他需要標(biāo)示的內(nèi)容，具體參考以下模板：

食用農(nóng)產(chǎn)品（無(wú)SC）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織以及從事農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)的單位或者個(gè)人銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)包裝或者附加標(biāo)識(shí)的，須經(jīng)包裝或者附加標(biāo)識(shí)后方可銷(xiāo)售。包裝物或者標(biāo)識(shí)上應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)明產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)容；使用添加劑的，還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)明添加劑的名稱(chēng)，具體參考以下模板：

6.4 商品質(zhì)量要求

商品質(zhì)量必須符合已有的相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。如后續(xù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更新，商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)“【生鮮行業(yè)商品發(fā)布】實(shí)施細(xì)則”中“二、商品質(zhì)量實(shí)施細(xì)則” 

6.5 商品交易要求

對(duì)于大閘蟹卡券類(lèi)商品，需保證消費(fèi)者在申請(qǐng)預(yù)約時(shí)的7天中，有3天可預(yù)約。

第七章【內(nèi)容規(guī)范】

7.1 禁止推廣的商品

7.1.1 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)要求，平臺(tái)禁止達(dá)人推廣部分商品，被禁止推廣的商品詳見(jiàn)《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

7.1.2 禁止推廣“禁售臨近保質(zhì)期”商品，詳見(jiàn)《【生鮮類(lèi)商品發(fā)布】實(shí)施細(xì)則》中“一、商品臨近保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)”。

7.2 宣傳規(guī)范

7.2.1 商家發(fā)布商品信息時(shí)，需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

7.2.2 創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時(shí)，需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》 中的相關(guān)規(guī)定。

7.2.3 除上述要求外，商家發(fā)布商品信息及達(dá)人以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品時(shí)，需遵守相關(guān)宣傳規(guī)范，詳見(jiàn)《【生鮮行業(yè)商品宣傳規(guī)范】實(shí)施細(xì)則》。

第八章【違規(guī)處理】

商家若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的，平臺(tái)有權(quán)依照《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，其中：

8.1 資質(zhì)相關(guān)

8.1.1 如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按平臺(tái)規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理；

8.1.2 如提交的資質(zhì)是虛假的，將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

8.2 商品相關(guān)

8.2.1 如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品，將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理；

8.2.2 如商家未經(jīng)審查許可，出售定向準(zhǔn)入類(lèi)目的商品，將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理；

8.2.3 如商品信息中缺少上述各項(xiàng)要求的，將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理；

8.2.4 若不符合商品質(zhì)量要求的，將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理；

8.2.5 若不符合商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽要求的，將依照“商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理；

8.2.6 如出售卡券類(lèi)商品的商家未能按上述要求，提供預(yù)約服務(wù)的，將依照“違背服務(wù)承諾”進(jìn)行處理。

8.3 內(nèi)容相關(guān)

將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶(hù)信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則，對(duì)違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進(jìn)行處理；同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)依照《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

第九章【服務(wù)保障要求】

9.1 “壞單包賠”服務(wù)要求

壞單包賠服務(wù)，指消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“壞單包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮類(lèi)（暫不包含蟹類(lèi)）商品后，可發(fā)起“壞單包賠”服務(wù)申請(qǐng)，商家需遵守《壞單包賠服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

9.2 “七天無(wú)理由”服務(wù)要求

七天無(wú)理由，指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，商家需遵守《七天無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)。

 對(duì)于生鮮類(lèi)商品，商家可自行選擇是否支持“七天無(wú)理由”。 

9.3 售后要求

商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。

其中，對(duì)于大閘蟹類(lèi)商品，需遵守如下售后退款標(biāo)準(zhǔn)：

9.4 飛鴿IM使用要求

飛鴿是平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具，通過(guò)該工具，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢(xún)。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

9.5 爭(zhēng)議處理規(guī)范

商家發(fā)布的上述商品如在交易過(guò)程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議，需按照《售后爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

第十章【附則】

10.1 本規(guī)范于2021年03月25日首次生效，并于2021年9月16日最新修訂生效。

10.2 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序 。 若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù) 。

10.3 若商家有意愿經(jīng)營(yíng)該行業(yè)中定向準(zhǔn)入的商品，可填寫(xiě)問(wèn)卷「定向準(zhǔn)入生鮮類(lèi)」、「定向準(zhǔn)入水果類(lèi)」，參與抖音電商平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)意愿調(diào)研問(wèn)卷，本問(wèn)卷僅作為自愿性信息收集，不作為準(zhǔn)入提報(bào)及經(jīng)營(yíng)許可，因此問(wèn)卷不做回復(fù)。

10.4 平臺(tái)商家相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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