天貓發(fā)布送貨入戶(hù)服務(wù)規(guī)范，詳情速看

一、定義

1、“送貨入戶(hù)” 是由商家向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨入戶(hù)”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾將商品送達(dá)至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址，同時(shí)，大型家電提供搬樓并送貨入戶(hù)的服務(wù)。

2、“服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)”包含下述兩項(xiàng)，需同時(shí)滿(mǎn)足：

1）建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無(wú)需提供除搬運(yùn)外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運(yùn)至消費(fèi)者指定送貨地址，如入戶(hù)大門(mén)、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運(yùn)，樓道內(nèi)無(wú)雜物等。

2）收貨地址在商家承諾提供送貨入戶(hù)服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行送貨入戶(hù)服務(wù)但未履行的，當(dāng)用戶(hù)發(fā)起投訴且投訴成立后，商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。商家完成賠付后，該未履行送貨入戶(hù)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說(shuō)明

1、如存在以下特殊情形的，需要消費(fèi)者和商家協(xié)商解決，包括：

（1）如消費(fèi)者指定的送貨地址不符合送貨入戶(hù)條件的（收貨地址在特定區(qū)域，如學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無(wú)法送貨入戶(hù)的情形）；

（2）消費(fèi)者更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷(xiāo)售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用的；

（3）因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無(wú)法履行送貨入戶(hù)服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法派送等。

2、為保障消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必在確認(rèn)商家按約定方式提供送貨入戶(hù)服務(wù)后，再進(jìn)行確認(rèn)收貨簽字，或提供天貓發(fā)送的簽收校驗(yàn)碼（如有）進(jìn)行核銷(xiāo)，一旦簽字或核銷(xiāo)，將視為商家已提供該服務(wù)，并作為商家服務(wù)完成的有效憑證。

3、為保障消費(fèi)者權(quán)益，額外支付的費(fèi)用請(qǐng)向配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票，作為費(fèi)用支出的憑證。

4、若因買(mǎi)家或收貨人原因（收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人，買(mǎi)家自提等）導(dǎo)致無(wú)法送貨入戶(hù)的，商家可不提供送貨入戶(hù)服務(wù)。

5、有存在惡意購(gòu)買(mǎi)、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單，商家可不提供送貨入戶(hù)服務(wù)。

四、服務(wù)投訴路徑

消費(fèi)者可通過(guò)“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專(zhuān)屬客服”聯(lián)系天貓客服線(xiàn)上反饋投訴。

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