抖音修訂【全球購】商家體驗分規(guī)范，5月26日生效

第一章 體驗分定義

1.1 適用范圍

適用于平臺內所有商家 

1.2 體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了用戶消費全鏈路，可為商家提供店鋪服務能力診斷和改善提所需的數據支持。用戶消費體驗好的店鋪分數更高，可獲得更多的平臺支持。

第二章 體驗分構成及更新

2.1 體驗分構成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：

商品體驗：分值來源于近90天的商品基礎分和綜合負反饋率，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大； 

物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率、訂單配送時長、首次物流品退率，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大； 

服務態(tài)度：分值來源于近90天的投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、IM不滿意度，并根據商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。 

2.2 更新周期

體驗分每天中午12：00進行數據更新

第三章 體驗分數據展示

3.1 展示路徑 

商家可通過【商家后臺-數據-商家體驗分】查看體驗分今日數據，并展示【店鋪概況】、【權益說明】、【分析診斷】和【數據趨勢】。

3.2 分析診斷

3.2.1 商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數據，分數診斷相關的明細數據會根據商家選擇后進行同步更新；

3.2.2 商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務三個維度進行診斷；

3.2.3 商家可以通過診斷頁面了解數據趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標數據。

第四章 體驗分應用場景

體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景。

4.1 【流量傾斜】體驗分越高，流量加權越大； 

4.2 【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量；《巨量千川服務管理規(guī)范》

4.3 【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；

4.4 【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》；

4.5 【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權與商家該店鋪終止合作。

第五章 附則

5.1 【生效時間】本規(guī)則于2021年12月23日首次生效執(zhí)行，于2022年05月26日修訂生效執(zhí)行。

5.2 平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

5.3 平臺商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則 。

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