零基礎(chǔ)全職媽媽如何通過(guò)社群團(tuán)購(gòu)月入過(guò)萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立？

大家好，我是泳怡，一個(gè)94年的全職媽媽?zhuān)裉煜虢o大家分享一篇關(guān)于零基礎(chǔ)全職媽媽通過(guò)經(jīng)營(yíng)自己的母嬰團(tuán)購(gòu)社群，年銷(xiāo)售額破120萬(wàn)，賣(mài)出了1臺(tái)保時(shí)捷、2臺(tái)奔馳，月入過(guò)萬(wàn)，還收獲了幾百個(gè)深圳當(dāng)?shù)赜蟹坑熊?chē)的精準(zhǔn)媽媽用戶，身為互聯(lián)網(wǎng)小白的我是如何冷啟動(dòng)做社群、突破個(gè)人瓶頸，又是怎么和客戶相處成朋友知己呢？

在一眾前輩的鼓勵(lì)下，我決定把這一年的工作都做一個(gè)復(fù)盤(pán)。

目錄：

一、社群如何冷啟動(dòng)

二、你還需要幾款爆品

三、我的變現(xiàn)路徑

四、我遇到的瓶頸

五、社群差異化

六、加入優(yōu)質(zhì)付費(fèi)社群的改變

七、未來(lái)的愿想

一、寫(xiě)在前面的自我介紹：

我是泳怡，在2019年尾生下了寶寶后，面臨了沒(méi)有工作沒(méi)有社交的囧狀，喜提產(chǎn)后抑郁，大概有四個(gè)多月都是抱著絕望和悲觀的心態(tài)在生活，在第五個(gè)月的時(shí)候，我痛定思痛下定決心，決定搞點(diǎn)小事業(yè)。

如果你想看的是一篇普通人逆襲一個(gè)月賺幾十萬(wàn)的案例，那讓你失望了。

在努力了一年后，我目前的收入是月入1.5k-2.0k，就一個(gè)經(jīng)理級(jí)別的月薪而已。

但對(duì)于一個(gè)全職媽媽?zhuān)邢薜臅r(shí)間和能力，能突破自我在一個(gè)新領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)一個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在我看來(lái)，也是很了不起的事情了。

在這里我想先說(shuō)說(shuō)我的工作背景，第一份工作去五八到家深圳分公司做市場(chǎng)經(jīng)理做地推，我們每天的工作就是去跑各個(gè)社區(qū)，分析地段人流以及找地方鋪設(shè)攤位就開(kāi)始干活，上崗第一個(gè)星期就喜提銷(xiāo)冠，大概能日產(chǎn)50幾單。

嗯，這應(yīng)該算是我與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掛鉤的第一份工作了。

第二份工作在一家文化公司做商業(yè)活動(dòng)策劃及演出統(tǒng)籌，最高級(jí)別做到四萬(wàn)人的商演，寫(xiě)策劃方案、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、講標(biāo)、跟供應(yīng)商砍價(jià)、做導(dǎo)演、求著公安大哥給我報(bào)批批多點(diǎn)觀眾等等等等，壓力和工作強(qiáng)度極大，現(xiàn)在回想起來(lái)，這依舊是我最?lèi)?ài)的工作。

綜上所述的兩份工作，給我現(xiàn)在的小事業(yè)打下了深厚的基礎(chǔ)，我的親和力、和陌生人打交道的勇氣、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度都和這有關(guān)。

但女生總是要面臨結(jié)婚生子的狀況，為了身體健康著想，我辭職了，

然后，我成為了一名媽媽。

我在產(chǎn)后第五個(gè)月，拋棄對(duì)微商原有的偏見(jiàn)，勇敢開(kāi)啟了社群團(tuán)購(gòu)這條道路。

先在這里匯報(bào)一下成績(jī)，一年的時(shí)間，做到了營(yíng)業(yè)額破120萬(wàn)，社群人數(shù)不多，從起始40個(gè)用戶擴(kuò)展到800人左右，但客戶粘性非常高，總購(gòu)買(mǎi)次數(shù)在16000+

圖片是兩個(gè)小程序加起來(lái)的銷(xiāo)售額，還有部分久遠(yuǎn)數(shù)據(jù)后臺(tái)無(wú)法計(jì)算，加起來(lái)差不多120萬(wàn)

那么我是怎么做到的呢。

今天，我就把我的所有操作方法分享給大家，希望可以幫助到更多想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的全職媽媽。

一、如何冷啟動(dòng)

如果你想開(kāi)一個(gè)社群，第一步，首先你一定要篩選自己微信好友里的目標(biāo)用戶。

從用戶畫(huà)像的角度出發(fā)，找一個(gè)時(shí)間，認(rèn)真地把好友列表從A-Z看完，把你覺(jué)得是潛在用戶群體的人標(biāo)記，如果有40人以上，那么恭喜，你的社群可以立馬開(kāi)起來(lái)了。

以我的案例來(lái)說(shuō)明一下，一開(kāi)始我打算開(kāi)一個(gè)母嬰好物的推薦及賣(mài)貨社群，而我自己給寶寶用的東西也基本是價(jià)位偏中上的牌子貨，所以客單價(jià)會(huì)偏高些，這時(shí)候我認(rèn)真地篩選了將近40名社群初始目標(biāo)客戶，都是認(rèn)知程度高且消費(fèi)力強(qiáng)的媽媽?zhuān)@些客戶我又是從哪里認(rèn)識(shí)的呢？

我在孕期的時(shí)候報(bào)了一個(gè)孕婦學(xué)院，上孕婦瑜伽課，最低6000元最高2萬(wàn)元年卡的收費(fèi)，孕婦學(xué)院有開(kāi)一個(gè)媽媽會(huì)員群，可想而知這樣的高客單價(jià)，里面的會(huì)員都是很優(yōu)質(zhì)的。

通過(guò)孕期和產(chǎn)后的聊天（當(dāng)時(shí)還沒(méi)有做社群的想法），我積累了一批跟我投緣的朋友，而她們都是我開(kāi)社群后的第一批客戶，到現(xiàn)在一年過(guò)去，我們也從線上到線下成了非常好的朋友。

所以，如果目標(biāo)客戶不夠，是可以去混一些圈子，以母嬰圈為例，你產(chǎn)檢醫(yī)院的孕婦群、小區(qū)的媽媽群、二手群、或者高客單價(jià)的孕產(chǎn)婦產(chǎn)品（例如我的瑜伽學(xué)院）的社群，如果找不到入口，你可以去淘寶對(duì)應(yīng)的和你匹配度高的產(chǎn)品客戶群。

比如Nestdisign的睡袋均價(jià)在300左右算是市面較貴的睡袋產(chǎn)品：

這個(gè)產(chǎn)品跟我的客戶匹配度很高，我當(dāng)時(shí)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從包裹上的引流卡片加入了他們的用戶微信群，聊了一段時(shí)間下來(lái)發(fā)現(xiàn)里面的用戶跟自己的消費(fèi)水平都比較吻合，普遍精準(zhǔn)，我通過(guò)適當(dāng)混群，聊天，提高存在感，找機(jī)會(huì)加好友，也增加了一波異地客戶。

甚至你還可以去閑魚(yú)找用戶，但這個(gè)我沒(méi)實(shí)操過(guò)，我就不具體展開(kāi)了。

這里提到一個(gè)很厲害的同行案例，深圳有一家私立孕產(chǎn)醫(yī)院叫美中宜和，生一次孩子的收費(fèi)大概在8-10萬(wàn)，那位同行就是在醫(yī)院的社群里結(jié)識(shí)了非常多經(jīng)濟(jì)優(yōu)越的媽媽客戶，除了母嬰用品，同時(shí)也會(huì)售賣(mài)高客單價(jià)的珠寶產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率很高。

我的社群一開(kāi)始只有40個(gè)人，但能每個(gè)月給我產(chǎn)生將近2000左右的利潤(rùn)，互動(dòng)率也非常高，基本每天的樓都在999+，所以客戶的精準(zhǔn)度是非常重要的，在社群剛開(kāi)啟的一個(gè)階段，我都在追求社群的人數(shù)，盲目引流來(lái)了一波"僵尸客戶"，最后都被清理了，浪費(fèi)了很多時(shí)間精力，而現(xiàn)在看來(lái)，一個(gè)精準(zhǔn)用戶能秒殺20個(gè)非精準(zhǔn)用戶。他能給你帶來(lái)的后續(xù)價(jià)值也是不可估量的。

二、你還需要幾款爆品

開(kāi)社群之后，我也在尋求一個(gè)突破點(diǎn)，如何能把手上的優(yōu)質(zhì)媽媽群里的精準(zhǔn)用戶吸引過(guò)來(lái)并有個(gè)正當(dāng)理由加微信，這時(shí)候我看到有個(gè)媽媽在分享一款非常漂亮的嬰兒被子，大家都留言說(shuō)很好看，但價(jià)格偏高。我在阿里上找到了一個(gè)代工廠的渠道，買(mǎi)回來(lái)對(duì)比，果然質(zhì)量手感是很接近的，價(jià)格上能省100+

這時(shí)候我也立馬給我寶寶拍照，發(fā)去幾個(gè)關(guān)系比較好的社群里，也大概透露了價(jià)格，是旗艦店的三分之一，這時(shí)候引發(fā)了非常多的詢問(wèn)，我趁機(jī)搞了一個(gè)團(tuán)購(gòu)福利，但需要加我微信購(gòu)買(mǎi)，大概一晚上我加了將近60個(gè)精準(zhǔn)客戶的微信。

這里我還做了一件事，當(dāng)時(shí)談的批量采購(gòu)價(jià)是50一條，后來(lái)廠家愿意每條被子再降2元，給每個(gè)客戶都相應(yīng)退回了差價(jià)，并且告訴她們，說(shuō)好的團(tuán)購(gòu)福利不能多拿一分錢(qián)，雖然金額不高，但這個(gè)操作贏得了客戶進(jìn)一步的好感。

第一批收貨后我還得到了20+轉(zhuǎn)介紹的精準(zhǔn)用戶，里面有一位媽媽當(dāng)時(shí)是高風(fēng)險(xiǎn)孕婦，我賣(mài)被子的時(shí)候順帶發(fā)現(xiàn)我們很合得來(lái)，一路陪她度過(guò)了待產(chǎn)、生產(chǎn)、產(chǎn)后到現(xiàn)在寶寶一歲了，我們甚至成為了閨蜜，在事業(yè)上也有非常多的合作，這也是一條被子給我?guī)?lái)的緣分。

這款被子到現(xiàn)在陪伴了那一批初始客戶的寶寶長(zhǎng)大，將近一年半，并且還持續(xù)在跟我復(fù)購(gòu)，后來(lái)我也一次性買(mǎi)了很多送給生二胎的客戶做禮物，口碑非常好。

第二款爆品出現(xiàn)在一個(gè)月后，我買(mǎi)了一張可折疊的便攜餐椅，方便出門(mén)的時(shí)候用，剛好在吃飯的時(shí)候發(fā)了一個(gè)朋友圈，大概留言十幾條都是問(wèn)我什么牌子，哪買(mǎi)的，我立馬去我的渠道商那要了最低價(jià)，拿出淘寶的價(jià)格（淘寶280+，我們拿貨158）以及同行社群里的售賣(mài)價(jià)格做對(duì)比，我搞了一個(gè)比同行價(jià)格再低5元的福利團(tuán)購(gòu)，但僅限我社群內(nèi)的客戶，同時(shí)找了幾個(gè)關(guān)系熟絡(luò)的媽媽去幫我做宣傳，這時(shí)原本有好些個(gè)不愿意進(jìn)群在觀望的客戶聽(tīng)說(shuō)進(jìn)群有福利價(jià)也紛紛進(jìn)群了，從其他精準(zhǔn)社群里引流來(lái)的客戶又多了30+。

當(dāng)時(shí)身邊的同行也有挺多，包括瑜伽學(xué)院里也有幾個(gè)媽媽跟我是同行，但他們發(fā)展都沒(méi)有我快，這里我要感嘆一句，真的多虧了這兩款爆品，奠定了我社群的用戶基礎(chǔ)。

三、我的社群在做什么

開(kāi)社群之后，就開(kāi)始做抽獎(jiǎng)、發(fā)紅包等常規(guī)運(yùn)營(yíng)手段，再加上群里有非常多的KOC，十分能聊和熱場(chǎng)，這里注意了！社群的KOC真的非常重要！這些可都是社群的靈魂寶藏人物，每天可以在群里挑起各種有趣話題，一開(kāi)始你可以自己充當(dāng)這個(gè)角色，但時(shí)間久了難免像單口相聲，建議可以去挖掘很能聊的用戶或者找親人朋友當(dāng)托，社群剛開(kāi)啟的時(shí)候建議一定要把氛圍托起來(lái)，能增加信任度，不然群很快要沉下去了。

有了一批精準(zhǔn)用戶和自帶搞笑屬性的一群KOC，我的社群一開(kāi)始是做的不錯(cuò)的，基本每個(gè)月靠老客戶推薦都能新增用戶，而我是一個(gè)人運(yùn)作，利用群接龍小程序，選好團(tuán)品，寫(xiě)圖文鏈接，在群里跟客戶介紹商品，更多時(shí)間是在社群里和用戶們一起聊各種家常，同時(shí)還開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的朋友圈，重點(diǎn)是我還得照顧寶寶，整體來(lái)說(shuō)還是比較繁忙但也能勝任的階段。

兩個(gè)月之后，群接龍和快團(tuán)團(tuán)開(kāi)始出現(xiàn)了"一鍵幫賣(mài)"的新模式，就是有一群供貨商，他寫(xiě)好圖文鏈接，我們只需要一鍵轉(zhuǎn)發(fā)形成自己的主頁(yè)，社群里只要有人購(gòu)買(mǎi)，我們就能拿到他設(shè)置好的傭金，供貨商直接在后臺(tái)收訂單發(fā)貨，客戶收到貨物且沒(méi)有售后的話，這一單就算完成了。

而我付出的成本就是時(shí)間，回復(fù)客人的售前咨詢、收到貨有售后問(wèn)題我需要去跟進(jìn)并且安撫客服，如果遇到品質(zhì)很差的商品，供貨商不肯退款，為了保護(hù)信譽(yù)，我也只能自掏腰包給客戶解決，一路下來(lái)也遇到了不少坑，但總體是比較好操作的。

這樣的模式其實(shí)很大節(jié)省了我的時(shí)間，提高了我的效率。我每天能提供三十款左右的團(tuán)品給到社群用戶，而當(dāng)時(shí)運(yùn)作這類(lèi)模式的人并不多，我利用了信息差，以及團(tuán)品的價(jià)格的確實(shí)惠，每天都能創(chuàng)造3000左右的營(yíng)業(yè)額，現(xiàn)在每天能固定每天在5000以上營(yíng)業(yè)額，有爆品的話能上一萬(wàn)，因?yàn)榇蟛糠謭F(tuán)品屬于生活類(lèi)用品，客單價(jià)不高，所以利潤(rùn)基本保持在8%-10%，最開(kāi)始每個(gè)月能受益3000多，對(duì)于一個(gè)社群剛上手的小白來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很滿足了，尤其我還是個(gè)全職媽媽?zhuān)趲薜耐瑫r(shí)用手機(jī)操作賺錢(qián)，與我的時(shí)間還是很符合，到后期社群用戶越來(lái)越多，每個(gè)月的收益都在上漲。

這里繼續(xù)介紹另一個(gè)模式，上述我的身份是一個(gè)“幫賣(mài)團(tuán)長(zhǎng)”，模式就簡(jiǎn)單地幫賣(mài)賺取傭金，而我也在去年嘗試了“供貨商”模式，大家可以看到數(shù)據(jù)，一個(gè)衣服團(tuán)能有近2000人幫賣(mài)，一款T恤能有1500+銷(xiāo)量，快團(tuán)團(tuán)上數(shù)一數(shù)二的供貨團(tuán)長(zhǎng)每個(gè)月給團(tuán)長(zhǎng)發(fā)放的傭金超過(guò)百萬(wàn)。

我在去年八月份也和兩個(gè)媽媽一起合伙開(kāi)了供貨品牌“卡樂(lè)園”，主營(yíng)復(fù)刻版的小眾國(guó)外童裝，供貨給很多像我這樣有自己母嬰群體的團(tuán)長(zhǎng)，我們的定位比較垂直，就主攻童裝，品類(lèi)偏服飾方向，成績(jī)雖做不到數(shù)一數(shù)二，但一年下來(lái)也吸引了500+團(tuán)長(zhǎng)，流水將近150萬(wàn)，發(fā)放傭金超過(guò)50萬(wàn)，貨源主要來(lái)自自家聯(lián)系的工廠、1688以及我們每年都會(huì)去幾個(gè)規(guī)模很大的母嬰展聯(lián)系品牌資源。

所以如果你有靠譜的低價(jià)供應(yīng)鏈（快團(tuán)團(tuán)上的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多供應(yīng)鏈自己也開(kāi)始做，所以一定要保證價(jià)格低）或者獨(dú)家好產(chǎn)品、有靠譜的團(tuán)隊(duì)能做好選品、文案和售后服務(wù)，可以嘗試走這個(gè)模式，加上找官方助推，我相信也能帶動(dòng)很多銷(xiāo)量。

深耕“群接龍”、“快團(tuán)團(tuán)”兩個(gè)小程序賣(mài)貨一年下來(lái)，深深感受到有越來(lái)越多的人被改變了消費(fèi)習(xí)慣，他們?cè)谙裎疫@樣的團(tuán)長(zhǎng)的努力經(jīng)營(yíng)下，開(kāi)始不依賴(lài)淘寶京東，因?yàn)樾湃危苯舆x擇在你的私域下單。

這里提一些后話，每天看著琳瑯滿目的團(tuán)品，我也開(kāi)始進(jìn)行篩選，不會(huì)進(jìn)行盲目刷屏，每周固定做數(shù)據(jù)分析，分析什么類(lèi)型的產(chǎn)品最好賣(mài)，瀏覽次數(shù)最多，收集客戶近期的集中需求，例如夏天大家都需要防蚊水、防蚊褲，冬天大家開(kāi)始需求寶寶的睡袋、護(hù)膚霜等等，觀察客戶的每個(gè)訂單，分析喜好、偏向，記在心上，客戶跟我提的需求如果暫時(shí)沒(méi)貨我會(huì)后臺(tái)進(jìn)行登記，有貨了第一時(shí)間私信發(fā)過(guò)去，成交率也是很高的。

一年下來(lái)我也有了許多選品思維，學(xué)會(huì)了從用戶角度出發(fā)，什么樣的文案和圖片最能抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)，再升級(jí)到會(huì)習(xí)慣性用不同維度去分析母嬰類(lèi)品牌和短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的爆品，沒(méi)想到做社群團(tuán)購(gòu)還能培養(yǎng)我的品牌思維，也是意料外的收獲，這塊心得日后再專(zhuān)門(mén)整理一篇文章吧這里就不細(xì)述了。

四、我遇到的瓶頸

一段時(shí)間后，身邊也越來(lái)越多的人開(kāi)始參與進(jìn)來(lái)做團(tuán)購(gòu)（上圖可以看到隨便一個(gè)團(tuán)都是500+團(tuán)長(zhǎng)在幫賣(mài)）畢竟是非常好上手的項(xiàng)目，開(kāi)個(gè)群發(fā)個(gè)團(tuán)幾個(gè)按鈕的事情，傭金就到口袋了。好幾個(gè)客戶同時(shí)來(lái)問(wèn)我說(shuō)可不可以把資源分享給她們，而我要是分享給了她們，也就代表我將一并失去她帶來(lái)的客戶，身邊同行越來(lái)越多，客戶開(kāi)始分散消費(fèi)，而我一個(gè)人疲于各類(lèi)售后信息處理和帶娃，精力有限，有時(shí)候客戶等不到我回復(fù)就跑去別家下單了，營(yíng)業(yè)額開(kāi)始下降，甚至因?yàn)槿毫男畔⑦^(guò)多，有不太熟悉的客戶開(kāi)始退群···

這段期間我開(kāi)始反思，甚至一段時(shí)間處于低氣壓狀態(tài)，我在想為什么一直在我這里消費(fèi)的客戶就突然跑隔壁同行那里了，而我是不是也應(yīng)該做出改變？

但我一籌莫展，畢竟我的經(jīng)驗(yàn)太少了，都靠我自己在摸索，此時(shí)此刻我需要一個(gè)突破，這時(shí)候我看到了一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的付費(fèi)課程，抱著絕望的心態(tài)上課了，結(jié)果卻讓我領(lǐng)悟到了很關(guān)鍵的一點(diǎn)：

"你一定要能提供給社群用戶有用的價(jià)值，這才是她們能一直留下的關(guān)鍵"讓我恍然大悟，一直以來(lái)我只是做一個(gè)純賣(mài)貨和聊天的社群，而忽略了我能給他們帶來(lái)的價(jià)值，一開(kāi)始她們可能會(huì)覺(jué)得在我的社群里能省錢(qián)，也能跟投緣的群友們聊天，但是時(shí)間長(zhǎng)了，同類(lèi)型的社群也多了起來(lái)，我的社群根本沒(méi)有可替代性。

這時(shí)候剛好我在抖音看到一個(gè)凱格爾五分鐘練習(xí)視頻（這是非常針對(duì)產(chǎn)后女性的修復(fù)運(yùn)動(dòng)），我靈機(jī)一動(dòng)，馬上找了個(gè)打卡小程序，邀請(qǐng)社群用戶進(jìn)行每日五分鐘打卡，堅(jiān)持30天我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)50元現(xiàn)金紅包，這意外得到了將近30個(gè)群友的響應(yīng)與支持，畢竟她們也很需要去做這個(gè)運(yùn)動(dòng)且需要有人督促。

我每天會(huì)定點(diǎn)提醒每一個(gè)參加的群友，趁著提醒的機(jī)會(huì)，加了很多在社群里但沒(méi)有微信的客戶，除此之外，提醒完客戶，我還會(huì)找話題跟她們有更多的私聊，關(guān)心她們的近況，很大程度拉近了我和一些不熟悉客戶的距離，也得到了很多的正面反饋，她們覺(jué)得我舉辦這個(gè)活動(dòng)，不僅讓她們直接受益，還覺(jué)得我是一個(gè)很正能量的人，讓我一下子看到了希望，沒(méi)想到這個(gè)看似簡(jiǎn)單的公益活動(dòng)，是我社群的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

而這項(xiàng)打卡活動(dòng)從2020年10月份至今依舊有媽媽一直在堅(jiān)持，很多客戶通過(guò)我發(fā)起的活動(dòng)，身體變得更加健康，心情也好了許多。

我一下子打開(kāi)了思路，開(kāi)始舉辦各式各樣的活動(dòng)，包括我選幾款慈善品，大家搶購(gòu)后我把營(yíng)業(yè)額全線捐給輕松籌、選一本好書(shū)一起來(lái)做共讀營(yíng)、邀請(qǐng)很多育兒專(zhuān)家來(lái)社群進(jìn)行專(zhuān)題講座，甚至最近我還在玩相親角活動(dòng)，把客戶的優(yōu)質(zhì)弟弟妹妹看看能不能湊一對(duì)等等等等，而我也同時(shí)開(kāi)展各類(lèi)線下聚會(huì)，把群里活躍和私下聊得來(lái)的客戶都約出來(lái)見(jiàn)面，我本身比較話癆，親和力也很足，所以聚會(huì)每次都能舉辦的很熱鬧，不僅如此，社群用戶通過(guò)我的牽線，也互相認(rèn)識(shí)，大家都做了朋友。

這里我感悟很深，做一個(gè)積極和正能量的人，你的光芒和磁場(chǎng)，真的能影響很多人。

在這段期間，我逐漸發(fā)現(xiàn)，做社群和個(gè)人IP其實(shí)是同步的，現(xiàn)在每個(gè)人手上最少幾十個(gè)群，你要怎么樣讓用戶愿意留下，甚至把你的群置頂，除了利益驅(qū)使，能不能是因?yàn)槟愕娜簩?duì)用戶來(lái)說(shuō)很真實(shí)可靠，能不能是因?yàn)槟愕娜耗芨惺艿綔嘏袗?ài)和互助，能不能是因?yàn)槟愫苷嬲\(chéng)有趣所以用戶喜歡你？

做IP也是一個(gè)道理，都需要在用戶心里留下屬于你或社群的標(biāo)簽，而真誠(chéng)利他才是留住人心的關(guān)鍵。

最值得感動(dòng)的事情，是我通過(guò)這段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，除了收獲了金錢(qián)、做社群的經(jīng)驗(yàn)，最珍貴的是收獲了一群真心跟我做朋友的客戶，她們會(huì)驅(qū)車(chē)二十幾公里跨越一個(gè)深圳來(lái)找我下午茶，會(huì)特地從惠州趕過(guò)來(lái)給我送工作室的開(kāi)業(yè)紅包，會(huì)在跟老公吵架的時(shí)候來(lái)找我喝酒聊天，還會(huì)為了跟我聚會(huì)特地把周末的時(shí)間空出來(lái)，甚至還舉辦了一場(chǎng)27個(gè)寶寶的聯(lián)合生日會(huì)等等等等，真的倍感珍惜能收獲這份情誼。

（篇幅原因，只選了9張合照，關(guān)于我和客戶發(fā)生的好玩故事，日后再寫(xiě)一篇專(zhuān)題）

這段時(shí)間，我的社群數(shù)據(jù)總算又在慢慢好轉(zhuǎn)起來(lái)。

五、社群差異化

最開(kāi)始我想的社群差異化，就是服務(wù)，畢竟同行這么多，而且我的資源也沒(méi)有特別好，除了打價(jià)格戰(zhàn)，就只能做服務(wù)了，于是我打出"售后無(wú)憂"的理念，只要在合理范圍，售后問(wèn)題我都會(huì)給客戶解決好，尤其是消費(fèi)多的vip，有時(shí)候我自己虧損我也要保證她有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，爭(zhēng)取做的比淘寶七天無(wú)理由服務(wù)還要好，并且我要讓她們一買(mǎi)東西就想到我，改變她們的消費(fèi)習(xí)慣。

第二個(gè)關(guān)鍵核心就是"認(rèn)真做事真誠(chéng)待人"，我從一開(kāi)始建立社群開(kāi)始，就把功利性放在最后，最開(kāi)始的想法是通過(guò)社群找到社交的窗口擺脫產(chǎn)后抑郁，社群里除了定點(diǎn)賣(mài)賣(mài)貨，所以主要都是分享自己和兒子的搞笑日常以及給大家安利好用的產(chǎn)品為初衷，在利潤(rùn)方面我也比較佛系，一天到晚在群里喊著"哪里便宜去哪買(mǎi)"，淘寶京東618便宜就讓人去上面買(mǎi)，同行能便宜也不強(qiáng)求她們一定在你這下單，但只要在我這里消費(fèi)的，出現(xiàn)問(wèn)題我第一時(shí)間解決，有時(shí)候供應(yīng)商不靠譜出問(wèn)題我還會(huì)自己送點(diǎn)寶寶的小禮物補(bǔ)償給客戶，客戶從一開(kāi)始的不夠信任到能成為我的粉絲，定點(diǎn)看我的視頻號(hào)、公眾號(hào)更新，朋友圈都第一個(gè)點(diǎn)贊，這也是我用心待人的好結(jié)果。

后來(lái)我舉辦了一個(gè)真心話紅包活動(dòng)，很多客戶都覺(jué)得我是個(gè)很真實(shí)不做作的人，不會(huì)一直把錢(qián)放在嘴邊，從來(lái)不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，所以會(huì)選擇一直相信我。

這里關(guān)于服務(wù)和維護(hù)客戶這一點(diǎn)，我想繼續(xù)深挖。

1⃣️我通過(guò)跟客人售前售后的過(guò)程中，我會(huì)觀察她的朋友圈，看看她的喜好和最近去過(guò)的地方，在聊天的過(guò)程找共同話題，增加彼此的熟悉感和信任度，本身我共情能力很強(qiáng)，如果她最近朋友圈心情比較沮喪，我還會(huì)給她安慰，我基本不會(huì)放過(guò)每一個(gè)跟客戶私聊的機(jī)會(huì)。

（但這里不是為了和客戶故意聊天，我的功利性也不強(qiáng)，有時(shí)候是真的心疼做一個(gè)媽媽要面對(duì)的苦難實(shí)在太多，我也希望能用我的積極能量去讓她們開(kāi)心一些）

這位就是特地從惠州開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)給我送開(kāi)業(yè)紅包的神仙客戶

所有的真心都是相互的，你對(duì)人付出真心，客戶也會(huì)真心回報(bào)于你。

2⃣️堅(jiān)持給客戶的朋友圈點(diǎn)贊和評(píng)論，大部分媽媽的朋友圈都是自己的美照和寶寶的圖片，基本我都會(huì)評(píng)論"天啊！寶寶超可愛(ài)！""這哪里來(lái)的少女！太好看了！"，基本能引來(lái)很多客戶的好感，畢竟她們也是希望被點(diǎn)贊和夸獎(jiǎng)的，通過(guò)評(píng)論能增加互動(dòng)，而我們的共同的好友刷到這條朋友圈也會(huì)對(duì)我留下記憶。

3⃣️認(rèn)真留意客戶的信息和狀態(tài)，客戶的朋友圈我都會(huì)認(rèn)真看，不僅記住她們的樣子，從穿著打扮分析個(gè)性，寶寶的樣子、名字、和性別，爽快和消費(fèi)多的客戶我都會(huì)特別留意。

因?yàn)閺奈业慕嵌瘸霭l(fā)，如果有人能專(zhuān)門(mén)記得我和寶寶的名字，我會(huì)感覺(jué)被重視，體驗(yàn)感會(huì)很好。

有一次，一個(gè)vip客戶發(fā)了朋友圈說(shuō)"好想擁有一個(gè)跟我女兒一樣可愛(ài)的吸管瓶"我立馬淘寶選了一個(gè)款式類(lèi)似的吸管瓶寄去客戶家，收到的時(shí)候老公還吃醋了哈哈。

3⃣️記住每一個(gè)重要的節(jié)日，春節(jié)、母親節(jié)、端午、中秋，尤其是VIP客戶的生日，以及寶寶的生日，我都會(huì)給她們私信祝福和紅包，這里提到一點(diǎn)，寶寶的生日我都會(huì)發(fā)兩個(gè)紅包，一個(gè)88元的給寶寶，一個(gè)52給媽媽?zhuān)殞毶湛鞓?lè)健康成長(zhǎng)的同時(shí)，也一定不能忘記媽媽在這一天也是受難日，我都會(huì)在52.0紅包上寫(xiě)媽媽這一年辛苦了，大家一般都只記得寶寶生日忽略了媽媽。

這里可以跟大家分享一個(gè)昨天發(fā)生的例子。

有一個(gè)關(guān)系很好的客戶生日，我看到了朋友圈就立馬給她點(diǎn)了份麥當(dāng)勞桶外賣(mài)，她收到的時(shí)候就猜到是我送的，跟我說(shuō)她正愁跟老公沒(méi)宵夜吃，我的禮物就送上門(mén)了。

受到啟發(fā)，我要將我的服務(wù)模式規(guī)范化，整理表格登記好客戶和寶寶的基本資料，客戶和寶寶生日的時(shí)候我們的禮物能提前或當(dāng)天送達(dá)，給予更大的驚喜。

比如老紀(jì)分享的vip權(quán)益，我也會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額將客戶劃分金卡銀卡等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都享有不同的權(quán)益，同時(shí)參考京東plus和淘寶88會(huì)員，例如每月享有免費(fèi)退貨券、專(zhuān)屬生日禮物和紅包、每月喜茶2杯、影視會(huì)員免費(fèi)享用等等，給予客戶很多實(shí)在有用的服務(wù)。

去年我的第一份年終大禮，是送出了五份價(jià)值600元的嬌蘭鏡面新年口紅禮盒（總價(jià)值3000元）給消費(fèi)前五的VIP，都是悄咪咪送的，客戶都驚喜的不行，因?yàn)橘Y金有限，剩下的消費(fèi)前十的客戶全部都采購(gòu)了人均150+的年貨禮包，并全部配上了我的手寫(xiě)感謝信。

至今我也在堅(jiān)持給客戶送禮的時(shí)候配上手寫(xiě)信

今年母親節(jié)，我直接定了十束花送給VIP，母親節(jié)當(dāng)天她們起床就收到了上門(mén)的鮮花，還配上了賀卡，比她們老公訂的花還要早，剩下的客戶我按照消費(fèi)金額的排行準(zhǔn)備了不同的禮物，全部是找的能貼身用且很實(shí)際的禮物，比如家居褲，漂亮的發(fā)夾，洗護(hù)套裝、面膜、睡衣等等留存很高的居家用品，提前讓我團(tuán)隊(duì)的小助理一個(gè)個(gè)聯(lián)系客戶確認(rèn)好收貨地址，發(fā)貨后提供單號(hào)，簽收后也進(jìn)行咨詢反饋確保都收到禮物，整個(gè)流程下來(lái)客戶的體驗(yàn)感非常好。

5⃣️這里再說(shuō)一個(gè)很容易被大家忽略的點(diǎn)，就是互利，你的很多客戶里，一定也有自己做點(diǎn)小生意但和你業(yè)務(wù)不同的人，比如會(huì)賣(mài)賣(mài)女裝、洗護(hù)用品、或者是做代購(gòu)的等等，我有一個(gè)客戶是做外貿(mào)女裝的，客單價(jià)在500左右，本身我們交往不多，但她是我?guī)讉€(gè)關(guān)系很好的客戶的好朋友，就騰訊一個(gè)圈子的媽媽?zhuān)冶疽庀胫思以谖疫@買(mǎi)了這么多東西，我肯定也要在她那里消費(fèi)一些，大家要互利才能長(zhǎng)久，于是買(mǎi)了一套裙子，在交易的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們有很多共同話題，意外地拉近了我們之間的距離，她還在自己的女裝社群里跟客戶推薦我，我也因此增加了很多精準(zhǔn)客戶，而我也意外打進(jìn)了騰訊的媽媽圈子。

有時(shí)候客戶自己有業(yè)績(jī)壓力或者需要在群里求助，千萬(wàn)不要小氣，只要沒(méi)有太大利益沖突或者不正規(guī)涉風(fēng)險(xiǎn)的都可以，比如有一位客戶是4S店店長(zhǎng)，月底還差一點(diǎn)業(yè)績(jī)，我?guī)兔ψ隽诵麄?，居然還成交了2臺(tái)奔馳，后續(xù)通過(guò)我的轉(zhuǎn)介紹，還成交了一臺(tái)保時(shí)捷卡宴。

比如一位客戶是做香港保險(xiǎn)理財(cái)，非常靠譜，我們私交也非常好，我介紹給了群里很多的用戶，也舉辦過(guò)線下的保險(xiǎn)科普沙龍，幫助她做了很多業(yè)績(jī)和鏈接了不少人脈。

比如一個(gè)藏族客戶是做滋補(bǔ)品的，我也了解過(guò)是正規(guī)的渠道，每次群里一問(wèn)燕窩花膠這類(lèi)，我都直接讓她們找這位客戶，沒(méi)有抽取傭金，就大大方方介紹，客戶非常感謝，每年我都能收到她送來(lái)的各類(lèi)補(bǔ)品禮盒。

但涉及有風(fēng)險(xiǎn)的高價(jià)醫(yī)美整容領(lǐng)域、來(lái)路不明的微商產(chǎn)品，高風(fēng)險(xiǎn)的投資等等，我都是明確拒絕的，我不能壞了自己的聲譽(yù)，我在做推薦之前，都會(huì)提前調(diào)查。

我也不是誰(shuí)都無(wú)私幫助，一些非精準(zhǔn)用戶，消費(fèi)低，只想薅羊毛的我一律拒絕。

換取的回報(bào)，就是每次我需要幫助，我的很多客戶都經(jīng)常無(wú)私分享各類(lèi)資源和人脈給我。

所以，不能老想著自己賺錢(qián)，你也得光顧一下客戶的生意，互利才是長(zhǎng)久的。

6⃣️俗話說(shuō)"線上聊千遍不如線下見(jiàn)千遍"，我一直心存感恩，覺(jué)得素未謀面能一直在你這里消費(fèi)以及跟你推薦朋友真是一種莫大的信任，而我也一直在現(xiàn)實(shí)鏈接這些信任我的客戶，請(qǐng)她們吃飯或者喝下午茶，帶著寶寶一起聚會(huì)或者是我們單獨(dú)出來(lái)聊天，每一次跟客戶的鏈接都讓我們的距離變得更近，基本每一次與客戶的第一次見(jiàn)面都能熟的像認(rèn)識(shí)很多年的老朋友，導(dǎo)致在旁邊的爸爸們都會(huì)問(wèn)"你們是以前就認(rèn)識(shí)的朋友嗎？"

而今年我更是開(kāi)啟了個(gè)人工作室，把線下聚會(huì)搬到工作室，定期舉辦各類(lèi)親子和女性成長(zhǎng)主題的講座，例如婚姻法普法講座、心肺急救課程、花藝、親子攝影、親子收納、女性心理健康專(zhuān)題講座等等，還有各類(lèi)茶話會(huì)。

還有一個(gè)重要初衷，媽媽們?nèi)鄙賹?duì)外傾述的窗口，而我能讓她們?cè)谖疫@里鏈接更多同頻的伙伴，給大家一個(gè)社交的平臺(tái)，讓她們?cè)谧鰦寢尩穆贸讨幸步^不孤單。

就算做了媽媽?zhuān)膊灰泴?shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，我希望能幫助到更多的女生。

日后會(huì)做資源整合，努力經(jīng)營(yíng)一個(gè)強(qiáng)有力的本地媽媽圈子，還會(huì)往慈善的道路發(fā)展。

六、加入優(yōu)質(zhì)付費(fèi)社群的改變

去年開(kāi)始，我開(kāi)始陸續(xù)加入各類(lèi)優(yōu)質(zhì)的付費(fèi)社群，獲取了很多優(yōu)質(zhì)的信息源，我不僅認(rèn)識(shí)了很多給予我很多幫助的小伙伴，更是很大程度上提高了我的認(rèn)知水平和格局。

比如我看到社群貨幣，我也立馬在我的社群里開(kāi)啟"樂(lè)幣"模式（我的寶寶叫樂(lè)樂(lè)）想了很多刺激消費(fèi)的行為，比如將購(gòu)買(mǎi)截圖發(fā)到群里，獲得10樂(lè)幣，發(fā)三張買(mǎi)家秀，得30樂(lè)幣，推薦好友進(jìn)群得50樂(lè)幣等等，第一個(gè)月實(shí)行的時(shí)候群里直接炸了900+張買(mǎi)家秀，都給我整懵了，客戶直接說(shuō)：樂(lè)媽你已經(jīng)占據(jù)了我們生活的方方面面，哪里都是跟你買(mǎi)的東西。第二個(gè)月增加了一些玩法，比如連續(xù)消費(fèi)打卡會(huì)觸發(fā)雙倍樂(lè)幣等等，豐富了游戲規(guī)則，社群貨幣變得更好玩了。

當(dāng)時(shí)的心態(tài)是無(wú)所謂虧不虧錢(qián)，也沒(méi)去計(jì)算成本，先做了再說(shuō)，大不了少賺點(diǎn)。

沒(méi)想到效果這么好，隔壁同行也紛紛開(kāi)啟同步操作，可以說(shuō)我算是走在前面的母嬰群主了。

最重要的一點(diǎn)是，我不搞套路，多數(shù)人做積分都是抵用券，還是得客戶做二次三次消費(fèi)才能抵用，我覺(jué)得很沒(méi)意思，我直接把樂(lè)幣換成等價(jià)人民幣，微信轉(zhuǎn)賬給客戶，當(dāng)月結(jié)算，樂(lè)幣的數(shù)據(jù)之多直接把統(tǒng)計(jì)的小助理搞暈了，最后花了幾天才統(tǒng)計(jì)出金額合計(jì)2000RMB、參與用戶150+的表格，光是轉(zhuǎn)賬我都轉(zhuǎn)到手軟，還得配上文字感謝客戶的支持。

第一個(gè)月的樂(lè)幣KING直接拿走了200+現(xiàn)金，第二個(gè)月我改善了規(guī)則，降到了55+，總金額沒(méi)變，但參與人數(shù)更多了。后期我會(huì)繼續(xù)改進(jìn)更多樂(lè)幣玩法，賦予更多的價(jià)值和意義。

我還舉辦了榮耀之夜給積分榜的客戶們頒獎(jiǎng)，提前兩天在社群和朋友圈預(yù)熱，制作頒獎(jiǎng)海報(bào)，并且活動(dòng)開(kāi)始前10分鐘不間斷發(fā)紅包炒熱氣氛，我把流程和內(nèi)容提前編輯好，當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)緊張，不知道會(huì)不會(huì)冷場(chǎng)，到了活動(dòng)開(kāi)始，我講完一系列的祝詞之后，群內(nèi)的客戶們爭(zhēng)先恐后打起了煙花和鞭炮幫我一起慶祝，刷屏刷到停不下來(lái)，越來(lái)越多的人融入了我們這個(gè)環(huán)節(jié)，還是我用好幾個(gè)紅包才喊停，才能讓樂(lè)幣KING發(fā)表感言，當(dāng)晚的社群真的非常熱鬧和好玩，我在那一刻也深深感受到了社群凝聚力，一小時(shí)的聊天記錄999+，也沒(méi)有人退群。

同時(shí)期我還搞了很多會(huì)員日抽獎(jiǎng)、社群夜話的活動(dòng)，效果都非常好。

加入優(yōu)質(zhì)的社群對(duì)我來(lái)說(shuō)意義真的太大了，格局都打開(kāi)了不少。

七、未來(lái)的愿想

雖然我目前的社群收益很穩(wěn)定，但危機(jī)共存，而我的野心不僅如此，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)日新月異的世界太值得我去學(xué)習(xí)了，我開(kāi)始做個(gè)人IP，利用我現(xiàn)有的私域客戶資源，做視頻號(hào)、寫(xiě)公眾號(hào)分享我的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)用我擅長(zhǎng)的服務(wù)思維，吸收更多優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)用戶，同時(shí)在尋找匹配我的高客單價(jià)產(chǎn)品，未來(lái)還打算開(kāi)啟合伙人模式，把外賣(mài)cps、閑魚(yú)無(wú)貨源店鋪、淘客等非常適合全職媽媽的副業(yè)研究清楚，幫助更多想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立和個(gè)人價(jià)值的全職媽媽去創(chuàng)業(yè)，獲取經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，脫離產(chǎn)后抑郁的陰霾，重獲積極向上的自己。

這篇復(fù)盤(pán)其實(shí)并不能像很多月入百萬(wàn)、千萬(wàn)的的大佬文章看的波瀾壯闊，而我也是想寫(xiě)給很多像我一樣從職場(chǎng)退下的全職媽媽或者想做自由職業(yè)者的人士，如果能力并不能支撐自己做很多大額的項(xiàng)目（我也很想突然流量暴漲月入十幾萬(wàn)，但我目前的認(rèn)知水平是很難做到的，我更愿意穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏實(shí)走好每一步）我的模式是非常適合參考和復(fù)制的，想做副業(yè)，并不是只能靠傳統(tǒng)的微商，壓貨錢(qián)做代理，只要愿意花時(shí)間和心思，用心做一個(gè)自己的社群，找到靠譜的變現(xiàn)模式，細(xì)心認(rèn)真維護(hù)每一個(gè)精準(zhǔn)用戶，也一定能收獲屬于自己的財(cái)富。

一年下來(lái)我每個(gè)月已經(jīng)能純利潤(rùn)在15k，而我相信下半年我通過(guò)個(gè)人IP利潤(rùn)也會(huì)給我?guī)?lái)更高的收益。

最后我想說(shuō)一點(diǎn)精神感悟，這一年下來(lái)，我的狀態(tài)從產(chǎn)后抑郁到恢復(fù)往常的正能量，期間的改變讓身邊人都非常感慨，很多客戶見(jiàn)證了我一路的成長(zhǎng)，總結(jié)下來(lái)，有幾點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大：

1.行動(dòng)力，當(dāng)你想做，就立馬去做，一直觀望只會(huì)讓你止步不前，我每當(dāng)吸收了新的知識(shí)或者靈感，我會(huì)馬上去執(zhí)行，例如我在星球上看到很多大佬的分享，我都會(huì)實(shí)操到自己的板塊，所以我的進(jìn)步是持續(xù)不斷的。

2.努力，世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，世上無(wú)難事，只怕有心人。

做社群從來(lái)不是拉群發(fā)發(fā)紅包就簡(jiǎn)單完事的，比如我一天到晚除了帶孩子，就是一直眼睛盯著手機(jī)，心思都放在社群；比如我現(xiàn)在寫(xiě)復(fù)盤(pán)寫(xiě)到了凌晨四點(diǎn)，我堅(jiān)持要寫(xiě)完；比如我只有寶寶睡了才有時(shí)間工作，我就縮短睡眠時(shí)間，保證把事情處理完,有時(shí)候一天只睡3小時(shí)；比如不懂就學(xué)，除了熬夜看書(shū)，還愿意拋家棄子去各個(gè)線下分享會(huì)學(xué)習(xí)。

客戶對(duì)我最多的評(píng)價(jià)，就是用心和努力。

3.格局，這一年我也試過(guò)被同行排擠抹黑，我從來(lái)不因客戶跑了生氣，眼睛里不能只放著這些小事，目光要看長(zhǎng)遠(yuǎn)些，留不住的客戶自然不是我的客戶，是我的就不會(huì)走，我不能因?yàn)槟屈c(diǎn)小利益影響自己，而我今年的目標(biāo)也不再是社群團(tuán)購(gòu)，而是利用手頭積累的資源和能力，做更多的商業(yè)布局。

4.積極樂(lè)觀的心態(tài)，我在寫(xiě)公眾號(hào)輸出的時(shí)候，本來(lái)只是想記錄生活，沒(méi)想到影響了很多人，她們都叫我雞血少女，說(shuō)看完我的文章總是能精神滿滿工作，而我也一直保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，堅(jiān)信方法總比困難多，也許是為母則剛，為了孩子，我想做好他的榜樣，就算做了媽媽?zhuān)乙膊荒芊艞壚^續(xù)實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值，不服輸?shù)奈乙^續(xù)努力，我要變的更優(yōu)秀?。?/p>

不忘初心，真誠(chéng)待人，這一年收獲最大的不僅是成長(zhǎng)，還有這一批真心喜歡我的客戶朋友。

我叫泳怡，一個(gè)94年的全職媽媽?zhuān)馓?hào)雞血少女，新的一年希望能破圈成功，鏈接更多優(yōu)秀的圈友！

感謝大家的觀看！

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