淘寶極有家免費送裝與送貨入戶服務介紹

2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：704

免費送裝指買家在極有家購買帶有"免費安裝/送貨入戶"服務的大件商品時，賣家承諾對于其店鋪內(nèi)含有"免費配送安裝/送貨入戶"服務的商品，如買家購買該商品時填寫的詳細收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費提供送貨到買家收貨地址并安裝(包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝)的特殊服務。

淘寶極有家免費送裝與送貨入戶服務介紹.png

送貨入戶指買家在極有家上購買帶有"送貨入戶"服務的大件商品時，賣家承諾對于其店鋪內(nèi)含有"送貨入戶"服務的商品，如買家購買該商品時填寫的詳細收貨地址(以下統(tǒng)稱"收貨地址")在賣家承諾提供送貨上門的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費提供送貨到買家收貨地址(包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶)的特殊服務。

入駐極有家必選類目(指未加入無法通過入駐審核或退出后會被清退)：

住宅家具大件商品加入“免費送裝”服務

住宅家具類目大件商品范圍：

點擊查看：https://space.dingtalk.com/c/ggHaACRkYmRiYjI1Mi01OWFkLTQ2NTgtYTBlZC1lNjcxYTA4Mzk5OTMCzhu8ET4

家裝主材類目下大件商品、基礎建材類目下大件商品加入“送貨入戶”服務。

家裝主材類目下大件商品范圍：

點擊查看：

https://space.dingtalk.com/c/ggHaACRkZGEwMjVkYi00OTIwLTQyYjktYTYxZi1hMzg5MDA4ZGU2MmYCzhu8EGI

基礎建材類目下大件商品范圍：

點擊查看：

https://space.dingtalk.com/c/ggHaACRkZGEwMjVkYi00OTIwLTQyYjktYTYxZi1hMzg5MDA4ZGU2MmYCzhu8EGI

賣家須知：

1.加入方式：賣家入駐前加入消保交易合約

2.服務標準：

住宅家具類目“免費配送安裝”服務范疇：

1) 買家購買的商品是包含"免費配送安裝"服務。

2) 買家購買商品時填寫的收貨地址在賣家承諾提供送貨、上門并安裝的區(qū)域內(nèi)。

3) 配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達，則收貨地址的樓層須在7樓及以下;如果收貨地址的樓層在8樓及以上的， 8樓至收貨地址的搬運費用由買家與配送者協(xié)商，可參考當?shù)厥袌鰞r格，協(xié)商未果的，則賣家無需提供"免費配送安裝"服務。

4) "免費配送安裝"服務僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)。

5) 若因買家收貨地址中的學校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導致無法"免費配送安裝"服務的，賣家不承擔未提供"免費配送安裝"服務的責任。

6) 買家收貨地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境允許配送者無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將貨物搬運至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。

7) 買家更改收貨地址，且更改后的地址超出賣家承諾提供"免費配送安裝"服務的區(qū)域，由此導致的額外費用，由買家和賣家或配送者協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則賣家無需提供"免費配送安裝"服務。

8) 為保障買家自身權益，請買家向配送者索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑證。

9) 因天氣、交通管制等不可抗力因素導致無法送貨上門，買家可與配送者預約再次配送的時間。

10) 為保障買家自身權益，請買家在確認賣家已提供"免費配送安裝"服務后,再在服務單據(jù)(是指可證明賣家是否提供免費配送安裝服務的單據(jù))上簽字確認收貨，簽字內(nèi)容應包含"已安裝、買家(或代理人)簽名、簽字日期"，若為代理人簽名，代理人需有相應授權，一旦簽字將視為賣家已經(jīng)提供該服務，并作為賣家已提供該服務的有效憑證。若賣家未提供"免費配送安裝"服務，請買家在服務單據(jù)上予以明確說明，以作為賣家未提供該服務的憑證。

11) 由于家裝商品屬特殊運輸，如遇不可抗力因素(如，道路受阻、天氣原因等)時，服務("地級市自提"、"免費配送安裝")將合理順延時間。在賣家提前與買家溝通和告知的情況下，買家不能以該理由拒收。

3.“送貨入戶”服務特別說明：

I.賣家承諾提供送貨上門服務的條件如下：

1)買家購買的商品是包含"送貨入戶"服務。

2)買家購買商品時填寫的收貨地址在賣家承諾提供送貨上門的區(qū)域內(nèi)。目前已經(jīng)開通送貨入戶服務的類目有：家裝主材

3)配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達，則收貨地址的樓層須在7樓及以下;如果收貨地址的樓層在8樓及以上的， 8樓至收貨地址的搬運費用由買家與配送者協(xié)商，可參考當?shù)厥袌鰞r格，協(xié)商未果的，則賣家無需提供"送貨入戶"服務。

4) "送貨入戶"服務僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)。

5)若因買家收貨地址中的學校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導致無法"免費配送"服務的，賣家不承擔未提供"送貨入戶"服務的責任。

6)買家收貨地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境允許配送者無需提供除搬運外的其他服務的情況下，即可將貨物搬運至收貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。

7)買家更改收貨地址，且更改后的地址超出賣家承諾提供"送貨入戶"服務的區(qū)域，由此導致的額外費用，由買家和賣家或配送者協(xié)商，如雙方協(xié)商未果,則賣家無需提供"送貨入戶"服務。

8)為保障買家自身權益，請買家向配送者索要額外支付費用的收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑證。

9)因天氣、交通管制等不可抗力因素導致無法送貨上門，買家可與配送者預約再次配送的時間。

10)為保障買家自身權益，請買家在確認賣家已提供"送貨入戶"服務后,再在服務單據(jù)(是指可證明賣家是否提供送貨入戶服務的單據(jù))上簽字確認收貨，簽字內(nèi)容應包含"已安裝、買家(或代理人)簽名、簽字日期"，若為代理人簽名，代理人需有相應授權，一旦簽字將視為賣家已經(jīng)提供該服務，并作為賣家已提供該服務的有效憑證。若賣家未提供"送貨入戶"服務，請買家在服務單據(jù)上予以明確說明，以作為賣家未提供該服務的憑證。

11)由于家裝等商品屬特殊運輸，如遇不可抗力因素(如，道路受阻、天氣原因等)時，服務("地級市自提"、"送貨入戶")將合理順延時間。在賣家提前與買家溝通和告知的情況下，買家不能以該理由拒收。

II. 買家保障:

賣家未提供送貨上門/送貨上門并安裝服務或賣家額外加收送貨上門/配送安裝服務費的，極有家有權依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

III. 買家投訴：

1). 賣家未提供送貨上門并安裝服務的，買家應在以下時間進行投訴：

交易關閉(因退款成功導致的)后15天內(nèi)。

2). 買家投訴賣家未提供送貨上門或送貨上門并安裝服務的，買家發(fā)起投訴，賣家需提供證明賣家已經(jīng)提供"送貨入戶"或“免費送裝”服務的有效憑證(憑證包括但不限于服務單據(jù)、旺旺聊天記錄等);否則，極有家有權依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

3).賣家額外加收“送貨上門”或“配送安裝”服務費，買家可投訴賣家違背承諾的“加價”行為，應向極有家提供可證明賣家額外加收送貨上門或配送安裝服務費的有效憑證(憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務單據(jù)、旺旺聊天記錄等)，極有家有權依照違約情況給予賣家違背承諾處罰。

IV. 特別說明：

1)未注明是否安裝的服務單據(jù)不能作為有效證據(jù);

2)所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。