在京東上大部分人都會覺得京東售后好，但是如果有一些交易糾紛的時候，你也會看到京東售后的處理速度是比較慢的，很多人遇到京東客服一直拖著不解決問題后不知道如何是好，下面介紹下。

京東客服一直拖著不解決問題怎么辦?

可以投訴該客服。以下是方法：

通過【京東】官方app進行反饋。打開【京東】官方app，進入【首頁】后完成登錄，點擊頁面右下方【我的】，進入“我的頁面”后找到【客戶服務】，進入其頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉接人工】，成功轉接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。

通過京東人工客服熱線進行投訴。人工客服會在案件成功受理后聯系對應的商家處理。

訂單處理時效如下：

1、商品出庫前：若您在商品未出庫前提交取消申請，會在30分鐘后完成退款審核。

2、商品送往配送站前：若您在商品已經出庫，等待裝車送往配送站前提交取消申請，會在商品退庫之后系統會為您退款。

3、商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請，會在商品退庫之后系統會為您退款。

4、拒收訂單：訂單拒收后，系統會自動幫您提交取消申請，商品退庫之后系統會為您退款。若超過時效未完成退款審核，請聯系京東客服咨詢。

京東客服一直拖著不解決問題的話可以直接找官方平臺進行投訴，另外也可以直接申請要求專員進行處理，如果還是無法解決的話直接撥打12315來投訴解決問題，這時候一般都能合理的解決了。

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京東客服一直不處理問題怎么辦？何為優(yōu)秀客服？

在京東上購物的時候如果遇到問題了是可以找客服來解決的，雖然客服的權限不多，但是解決一些簡單的問題還是很容易的，有的人在找京東客服的時候就出現了一直不處理問題的情況，這時候應該怎么辦呢?

京東客服一直不處理問題怎么辦?

換一個客服，或者直接投訴。

何為優(yōu)秀客服?

1.了解店鋪

了解店鋪內促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產品上架，同時要關注當日到期的促銷活動，即使進行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內促銷活動的銜接和正常進行。

2. 如實描述

身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會導致這個產品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產品。

而且可以增加一些表情。顧客永遠都是對的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠都是對的。每個客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

4.導購

服務不單單是簡單的你問我答，我們作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，給他們溫暖就會帶來回流，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的切記，為什么實體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個就在于客服跟售后服務了。

京東客服一直不處理問題的話可以考慮換一個客服，或者直接投訴京東客服不解決問題，到時候就會有專員來處理你的問題了，如果對處理結果不滿意的話也可以去舉報到12315處理的。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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