為了能夠更好的做好淘寶客服的服務(wù)工作，大家也需要先去了解一下淘寶客服響應(yīng)的時(shí)間，一般情形下是多少秒呢?如果響應(yīng)速度比較慢，那么需要怎么去做好優(yōu)化工作呢?

淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間 一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

相應(yīng)時(shí)間多久?客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線,是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過程中,從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值,這個(gè)數(shù)值越小越好。

怎么優(yōu)化?

1、其實(shí)作為一名售后客服，首先要掌握的技巧便是安慰買家的心情了，然后會(huì)來找售后客服進(jìn)行交流的，大多數(shù)是遇到讓買家不高興或不滿意的工作了;

就像商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，此時(shí)咱們首先要安慰客戶的心情，切記不是一味盲目的安慰，而是要提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止。

2、然后咱們的服務(wù)情緒也要好，要讓客戶覺得咱們是非常重視她的問題的，要是情緒不好，客戶肯定愈加不滿意了，這樣對(duì)于咱們交流和解決問題都是晦氣的，因而學(xué)會(huì)讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔軟一點(diǎn)非常重要。

對(duì)于淘寶商家來說，客服占據(jù)著很重要的位置，在回復(fù)時(shí)間需要合理把控好。

假如一直都沒有供給好的服務(wù)，也沒有在更短的時(shí)間回復(fù)，就無法提高成交率，甚至還會(huì)導(dǎo)致店肆無法更好下去。

淘寶客服響應(yīng)速度影響有哪些？響應(yīng)速度如何提升？

在網(wǎng)上購(gòu)物，對(duì)于買家而言，肯定是希望越快得的賣家方的回應(yīng)，如果遲遲不回應(yīng)，這樣也會(huì)損失很多的客戶，所以這對(duì)淘寶客服也有著很大要求，那么淘寶客服響應(yīng)的速度的快慢對(duì)商家來說有些什么影響了?

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間會(huì)影響店鋪的權(quán)重排名，

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間慢影響最直接的就是接起率，如果整體的接起速度慢，你的單位時(shí)間處理客戶的數(shù)量就少，如果呼入量少問題不大，如果呼入量大就會(huì)造成呼損。從客戶來說滿意度會(huì)降低，投訴率會(huì)上升。

響應(yīng)速度如何提升?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過官方的語(yǔ)言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應(yīng)速度的。

淘寶客服響應(yīng)的速度影響買家的購(gòu)買率，所以不管是客服還是賣家，可以通過以上介紹的一些方法來提升響應(yīng)速度，讓買家也能及時(shí)得到回應(yīng)，這樣也能夠提高店鋪的銷售量。想要了解更多的方法與技巧，可以關(guān)注本網(wǎng)站。

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