為了能更好的做好淘寶店鋪，其實(shí)也需要使用一些工具，比如說淘寶八卦盾，大家是否清楚淘寶八卦盾惡意訂單的預(yù)警到底是什么意思呢?又該怎么去處理呢?

關(guān)于八卦盾的報(bào)名入口點(diǎn)此查看，八卦盾基于商家在經(jīng)營鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐等風(fēng)險(xiǎn)，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及防控的服務(wù)平臺。

主要為商家提供：黃牛風(fēng)險(xiǎn)、惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)、異常評價(jià)的防控服務(wù)，包括訂單攔截、訂單預(yù)警等服務(wù)內(nèi)容。

溫馨提示：目前八卦盾已合并入營商保，原有功能保持不變。

怎么處理?

1、為了避免惡意行為，商家一定要正規(guī)運(yùn)營，檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒有問題，平時(shí)不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進(jìn)行有效反擊。

為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過設(shè)置限拍件數(shù)來加大買家惡意購買行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了。

但是這時(shí)候商家一定不要讓客服主動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買家投訴成功的話，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時(shí)，先按照正常的平臺發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺規(guī)定。

但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記錄。如果買家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。

同時(shí)要及時(shí)向平臺發(fā)起投訴，等待平臺處理。商家還要注意，不要佛系等待結(jié)果，要積極跟進(jìn)平臺處理進(jìn)度。還可以查看疑似客戶的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個(gè)店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺處理速度。

4、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：賣家中心——營銷中心——客戶運(yùn)營平臺——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，將其選擇添加“禁止購買”即可。

淘寶八卦盾在哪里開通？八卦盾作用是什么？

在淘寶平臺中，淘寶商家們在運(yùn)營店鋪的過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題，比如說可能會(huì)遇到過買家惡意要挾給差評等行為，淘寶平臺有淘寶八卦盾的服務(wù)，這個(gè)在哪里去進(jìn)行開通呢?

淘寶八卦盾在哪里開通?

據(jù)了解，目前此工具暫時(shí)沒有對全部的商家開放，有部分的商家暫時(shí)無法使用，如果大家有興趣的，可以直接登錄網(wǎng)址ss.taobao.com/，找到注冊報(bào)名，如果注冊和報(bào)名成功，就可以使用此工具了。

八卦盾作用是什么?

此工具可以針對退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和預(yù)警作用。

1、退貨風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者使用濫用退貨退款權(quán)益，利用虛假的物流信息或者是空包少件等行為，欺騙甚至是威脅商家，從中牟取利益。

2、敲詐風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者是沒有購物欲望，然而是專門對商家進(jìn)行敲詐勒索等等行為。

3、攻擊風(fēng)險(xiǎn)

這個(gè)功能是對于消費(fèi)者用打擊行為，批量提高商品訂單，卻不付款，然而占用庫存，這樣會(huì)造成商家的成本浪費(fèi)，經(jīng)營的指標(biāo)下降等。

4、異常評價(jià)防控

異常評價(jià)數(shù)據(jù)剔除，潔凈店鋪評價(jià)數(shù)據(jù)。

5、黃牛防控

自由設(shè)置防控、快速攔截黃牛訂單;海量底層數(shù)據(jù)，有效識別黃牛訂單。

6、惡意訂單防控

淘寶平臺是大數(shù)據(jù)沉淀，會(huì)主動(dòng)識別和處理惡意訂單。

八卦盾的防控范圍有哪些?

該工具可以針對退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)和攻擊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和預(yù)警。

退貨風(fēng)險(xiǎn)：

消費(fèi)者使用濫用退貨退款權(quán)益，利用虛假的物流信息或者是空包少件等行為，欺騙甚至是威脅商家，從中牟取利益。

敲詐風(fēng)險(xiǎn)：

消費(fèi)者沒有真實(shí)的購物欲望，而是專門進(jìn)行敲詐勒索等正常的行為。

攻擊風(fēng)險(xiǎn)：

這類消費(fèi)者用打擊、報(bào)復(fù)的行為，批量拍下大量的商品，但是不付款，占用庫存，造成商家的成本浪費(fèi)，經(jīng)營的指標(biāo)下降等。

在八卦盾平臺的左側(cè)導(dǎo)航中，有一項(xiàng)是“惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)”，點(diǎn)擊進(jìn)入找到惡意訂單預(yù)警——已處理完結(jié)訂單即可進(jìn)行查看。對于惡意行為，平臺會(huì)自動(dòng)識別，商家不需要自己去檢測，只要在今日平臺識別的惡意訂單量中進(jìn)行查看并處理。

淘寶官方平臺也上線很多保障工具，比如是八卦盾，這個(gè)功能對于淘寶商家來說是一款非常不錯(cuò)的工具，比如說其中的惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)功能，可以解決很多商家們的問題哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。