如果大家想要不斷的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，那自然也需要掌握一些話術(shù)，同時(shí)也要掌握相關(guān)的竅門(mén)，我今天就來(lái)給各位淘寶賣家們分享。

第一是:“咱們要知道你的顧客想要的到底是什么，合理的推薦與顧客想要的相近或者相同的店鋪產(chǎn)品?！?/p>

這是很多人忽視的一點(diǎn)，也是很多客服詢單轉(zhuǎn)化率低最關(guān)鍵的一個(gè)原因。很多客服沒(méi)有搞清楚顧客到底需要的是什么就胡亂推薦。結(jié)果推薦的產(chǎn)品不能夠滿足顧客的需要。顧客當(dāng)然不會(huì)購(gòu)買

第二是:“我們可以利用顧客的從眾心理，利用假設(shè)成交的手段讓詢單客戶感覺(jué)到不買會(huì)有點(diǎn)舍不得。”

當(dāng)顧客說(shuō)出自己的需求之后，你可以推薦出產(chǎn)品的鏈接，然后拋出這樣的一句話，親，推薦您這款產(chǎn)品，之前很多顧客喜歡XXX風(fēng)格的產(chǎn)品，購(gòu)買了這款，反饋非常好呢。說(shuō)是會(huì)給人一種眼前一亮的感覺(jué)這樣的一句話，既利用了消費(fèi)者的從眾心理，又說(shuō)的好像是她已經(jīng)得到了這件產(chǎn)品。也會(huì)給人一種眼前一亮的感覺(jué)。

最后是第三個(gè)，很多身邊接觸到的店鋪以及自己的店鋪都是走高單價(jià)高利潤(rùn)的店鋪。就偶爾會(huì)有顧客詢問(wèn)，為什么你們家的價(jià)格比別家高那么多。

這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)不要去提自己的產(chǎn)品和那些低價(jià)產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)所在。要讓消費(fèi)者覺(jué)得，原來(lái)我買到還是賺到了，還是花了低價(jià)買到了高端的產(chǎn)品。

竅門(mén)有哪些?

訣竅一：要想進(jìn)步客服的轉(zhuǎn)化，客服自身就需求去理解訂單消費(fèi)的流程，淘寶上的各種規(guī)則也要分明。

訣竅二：除了理解訂單的消費(fèi)流程，客服還需求理解店鋪的產(chǎn)品，曉得每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，他人來(lái)資訊，才曉得如何去講解。

就像銷售一樣，能說(shuō)的讓買家為之心動(dòng)。

之后還需求去理解店鋪人群的定位，真正理解購(gòu)置者的心理，加深顧客對(duì)寶貝的印象。

訣竅三：假如有大型活動(dòng)，相似雙十一雙十二的這種，一定要先弄分明活動(dòng)的規(guī)則和玩法。

像前幾天的雙十一，玩法十分復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，大家能夠在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是自動(dòng)回復(fù)，進(jìn)步工作的效率。

快遞問(wèn)題也是顧客咨詢率比擬高的一個(gè)點(diǎn)，大家一定要分明各個(gè)流程和處置辦法。

訣竅四：客戶款待。

客服和客戶交流的時(shí)分一定要堅(jiān)持熱情，語(yǔ)氣不能太苛刻，也不去直接否認(rèn)客戶。

因當(dāng)充沛理解客戶的心理，答復(fù)條理明晰。

訣竅五：售后效勞。

當(dāng)有買家咨詢的時(shí)分，一定要快速回復(fù)，態(tài)度非常重要。

普通假如售后的問(wèn)題，客戶的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)分一定要留意說(shuō)話的語(yǔ)氣，并且及時(shí)回復(fù)。

關(guān)注客戶的心情是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家心情不太好的時(shí)分，就要留意態(tài)度，及時(shí)安撫。

訣竅六：老客戶。

老客戶關(guān)于店鋪來(lái)說(shuō)是最好提升轉(zhuǎn)化率的一局部。

如何提高淘寶轉(zhuǎn)化率？從哪些方面下手？

在淘寶上開(kāi)店的賣家比較多，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中不少賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的銷量不是很好，所以會(huì)需要利用一定的方法，來(lái)提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，那么具體該怎么去操作了?

1、從商品詳情頁(yè)入手

商品詳情頁(yè)是吸引買家下單提高轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)!如果你想做好產(chǎn)品詳情頁(yè)面，首先拍照是非常重要的，產(chǎn)品圖片應(yīng)包括產(chǎn)品各角度的大圖片和產(chǎn)品各部分的細(xì)節(jié)圖片，這些圖片應(yīng)該清晰，最好拍一些場(chǎng)景圖片，當(dāng)商品照片拍好后要選擇圖片，再去設(shè)計(jì)好圖片，圖片布局好后，再針對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)寫(xiě)些軟文，圖片結(jié)合軟文，才能充分展示商品的優(yōu)點(diǎn)!

2、從商品營(yíng)銷活動(dòng)入手

給商品設(shè)置限時(shí)打折或設(shè)置優(yōu)惠券，店鋪紅包等，做一些讓利活動(dòng)。當(dāng)買家看到你的產(chǎn)品在做活動(dòng)，就可以激起買家的購(gòu)買欲望，讓買家沖動(dòng)消費(fèi) ，提高轉(zhuǎn)化率。

3、從直通車開(kāi)始

第一，我們可以通過(guò)“千牛后臺(tái)，生意參謀，流量，訪客分析，訪問(wèn)者對(duì)比”來(lái)進(jìn)入我們的訪客對(duì)比分析頁(yè)面，通過(guò)這個(gè)頁(yè)面我們可以勾選商店近三十天的進(jìn)店人群，看最新支付買家和以往支付買家的基礎(chǔ)屬性是什么，主要是了解購(gòu)買人群的消費(fèi)層次，性別，年齡，地域?qū)傩?，然后我們結(jié)合這些基礎(chǔ)屬性，再添加一些符合產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞，增強(qiáng)人群屬性。

4、從確定賣什么產(chǎn)品入手

影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，要逐一找出來(lái)。當(dāng)一件商品看到價(jià)格時(shí)，你認(rèn)為它值這個(gè)價(jià)嗎?每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)，畢竟，同樣的商品，有些人追求價(jià)格高的購(gòu)買，感覺(jué)價(jià)格高的比較好，追求較高的生活質(zhì)量，這種人也很多，當(dāng)然，也有貪圖便宜的。那么在銷售產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格就是我們首要考慮的因素。

5、從客服響應(yīng)速度入手

淘寶購(gòu)物過(guò)程中客服也起到了很大的作用，通過(guò)熱情專業(yè)的服務(wù)，消除顧客的顧慮，促成交易，這才是客服要做的，首先回復(fù)時(shí)間最好控制在30s以內(nèi)，不要太長(zhǎng)，一般類top店都在5s以內(nèi)回復(fù)!

通過(guò)介紹，我們了解到如何提高淘寶轉(zhuǎn)化率，賣家需要從商品詳情頁(yè)、商品營(yíng)銷活動(dòng)以及直通車等方面下手，來(lái)提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這是非常有效的。

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