淘寶平臺對八卦盾升級了，現(xiàn)在推出了異常評價防控工具，這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價的話，是否可以去刪除呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

淘寶評價異常怎么刪除?

如果遇到有異常評價的話，我們刪除不了，但是可以通過投訴來處理。下面我們一起來看看異常訂單投訴步驟吧。

1、登錄淘寶賣家中心后臺，點(diǎn)擊“評價管理”進(jìn)入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點(diǎn)擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進(jìn)去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，淘寶小二會根據(jù)實際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評?

1、心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補(bǔ)償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶賣家投訴異常評價需要注意了，每一條評價只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評的異常評價，一定要盡早處理，不然差評對店鋪是有不良影響的，希望各位淘寶商家們重視。

淘寶評價助手在哪里？功能介紹

大家都知道，在淘寶購物后，賣家和買家是可以相互給評論的。但是有的淘寶大賣家每天有許多的事情需要處理，就沒有時間去一個個的對買家進(jìn)行評價了，這時候可以借助一些輔助工具了。今天給店長分享的是這款淘寶評價助手了，那么淘寶評價助手在哪里?有哪些功能?

淘寶評價助手需要我們自己在瀏覽器下載的，目前不支持手機(jī)版的，只支pc端的賣家。

它是一款非常不錯的淘寶評價的輔助軟件，能夠幫助賣家朋友自動對買家來進(jìn)行評價，很大程度上減去了店長們的很多的時間，是一款非常不錯的輔助工具，有需要的朋友可以去下載使用。

1.登錄進(jìn)入評價的軟件獲取帳號信息后，就可以進(jìn)行設(shè)置了

(1)到期時間就會自動評價，全局好評和差評。

(2)如果與買家有糾紛的，也可以針對該訂單預(yù)置差評的內(nèi)容。

在‘雙方?jīng)]評價的訂單’里會選擇評價是以好評來進(jìn)行評價;

在‘買家已評價的訂單’里也可以選擇評價時，是以差評形式進(jìn)行評價。

2.如果是左鍵雙擊進(jìn)行評價的，一次就只能評價1條記錄。評價完成后將就會出評價后的界面，商家可以根據(jù)買家給你的評價點(diǎn)自己的評價來進(jìn)行修改。

3.如果是選擇多條記錄的，點(diǎn)鼠標(biāo)右點(diǎn)進(jìn)行評價的，一次可以就可以評價多條記錄。

4.在讀取評價時間時，也有可能會彈出驗證碼，只有輸入驗證碼后才能繼續(xù)進(jìn)行。

功能介紹如下：

如果讓程序自動評價的，程序就會在到達(dá)你設(shè)定的時間里自動評價了。在開啟自動評價的同時也可以手動的評價，如果使用手動操作的，請選中要評價的訂單，按下鼠標(biāo)右鍵，選擇你需要的操作即可了;

旺旺黑名單，也就是說你在銷售商品時覺得可能會給你中差評的買家，你就可以把他的旺旺號加入到黑名單。這種買家最好不要去手動的評價，以免他會給你中差評，讓程序自動評價了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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