淘寶平臺(tái)對(duì)八卦盾升級(jí)了，現(xiàn)在推出了異常評(píng)價(jià)防控工具，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)幫助是很大的。賣家要是收到異常評(píng)價(jià)的話，是否可以去刪除呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。

淘寶評(píng)價(jià)異常怎么刪除?

如果遇到有異常評(píng)價(jià)的話，我們刪除不了，但是可以通過(guò)投訴來(lái)處理。下面我們一起來(lái)看看異常訂單投訴步驟吧。

1、登錄淘寶賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁(yè)面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，淘寶小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

怎么處理中差評(píng)?

1、心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問(wèn)題、客服服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

淘寶賣家投訴異常評(píng)價(jià)需要注意了，每一條評(píng)價(jià)只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評(píng)的異常評(píng)價(jià)，一定要盡早處理，不然差評(píng)對(duì)店鋪是有不良影響的，希望各位淘寶商家們重視。

淘寶評(píng)價(jià)助手在哪里？功能介紹

大家都知道，在淘寶購(gòu)物后，賣家和買家是可以相互給評(píng)論的。但是有的淘寶大賣家每天有許多的事情需要處理，就沒有時(shí)間去一個(gè)個(gè)的對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)了，這時(shí)候可以借助一些輔助工具了。今天給店長(zhǎng)分享的是這款淘寶評(píng)價(jià)助手了，那么淘寶評(píng)價(jià)助手在哪里?有哪些功能?

淘寶評(píng)價(jià)助手需要我們自己在瀏覽器下載的，目前不支持手機(jī)版的，只支pc端的賣家。

它是一款非常不錯(cuò)的淘寶評(píng)價(jià)的輔助軟件，能夠幫助賣家朋友自動(dòng)對(duì)買家來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，很大程度上減去了店長(zhǎng)們的很多的時(shí)間，是一款非常不錯(cuò)的輔助工具，有需要的朋友可以去下載使用。

1.登錄進(jìn)入評(píng)價(jià)的軟件獲取帳號(hào)信息后，就可以進(jìn)行設(shè)置了

(1)到期時(shí)間就會(huì)自動(dòng)評(píng)價(jià)，全局好評(píng)和差評(píng)。

(2)如果與買家有糾紛的，也可以針對(duì)該訂單預(yù)置差評(píng)的內(nèi)容。

在‘雙方?jīng)]評(píng)價(jià)的訂單’里會(huì)選擇評(píng)價(jià)是以好評(píng)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià);

在‘買家已評(píng)價(jià)的訂單’里也可以選擇評(píng)價(jià)時(shí)，是以差評(píng)形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.如果是左鍵雙擊進(jìn)行評(píng)價(jià)的，一次就只能評(píng)價(jià)1條記錄。評(píng)價(jià)完成后將就會(huì)出評(píng)價(jià)后的界面，商家可以根據(jù)買家給你的評(píng)價(jià)點(diǎn)自己的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行修改。

3.如果是選擇多條記錄的，點(diǎn)鼠標(biāo)右點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，一次可以就可以評(píng)價(jià)多條記錄。

4.在讀取評(píng)價(jià)時(shí)間時(shí)，也有可能會(huì)彈出驗(yàn)證碼，只有輸入驗(yàn)證碼后才能繼續(xù)進(jìn)行。

功能介紹如下：

如果讓程序自動(dòng)評(píng)價(jià)的，程序就會(huì)在到達(dá)你設(shè)定的時(shí)間里自動(dòng)評(píng)價(jià)了。在開啟自動(dòng)評(píng)價(jià)的同時(shí)也可以手動(dòng)的評(píng)價(jià)，如果使用手動(dòng)操作的，請(qǐng)選中要評(píng)價(jià)的訂單，按下鼠標(biāo)右鍵，選擇你需要的操作即可了;

旺旺黑名單，也就是說(shuō)你在銷售商品時(shí)覺得可能會(huì)給你中差評(píng)的買家，你就可以把他的旺旺號(hào)加入到黑名單。這種買家最好不要去手動(dòng)的評(píng)價(jià)，以免他會(huì)給你中差評(píng)，讓程序自動(dòng)評(píng)價(jià)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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