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    淘寶新客如何變成會員?會員私域運營干貨

    2022-03-11 | 07:52 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:255

    電商進入到了消費者深度運營的時代,會員是消費者運營的一個最核心的組成部分。粉絲、老客、會員運營并非只有品牌商家可以做,中小商家同樣可以。訂閱、店鋪直播、淘寶群、專屬客服這些平臺產(chǎn)品都可以為商家會員運營提供產(chǎn)品支持。

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    會員運營需要四步走:會員招募、激活、復(fù)購、裂變。將會員展示所有能看到位置,店鋪首頁、店鋪直播以及訂閱、淘寶群中都可以做招募入會。通過專屬客服、會員權(quán)益展示觸達會員,淘寶群、會員等激活老客、會員,提高會員復(fù)購。

    平臺產(chǎn)品不僅是支持商家的私域,包括店鋪、詳情,商家群,也穿透到公域里邊,在搜索推薦中對老客也進行召回。比如目前在推薦、搜索方面,假如一個老會員搜這個品牌詞,他會看到這個品牌透出的寶貝會員權(quán)益,增強消費者和商家的關(guān)聯(lián)。

    大促活動如618不只是賣東西,還是在拉新,讓新客變老客,讓老客變的更忠誠,那這不就是做會員嗎?別覺得難,這幾個工具你見過吧?訂閱、淘寶群、專屬客服、淘寶直播,把這幾個基礎(chǔ)工具做好,你的會員運營就不會差。

    訂閱

    “像訂閱這個部分的話,我們一部分是買家秀,一部分是科普的內(nèi)容,然后它就能帶來一定的粉絲的粘性,還有進店的一個購買。我們還會直接在訂閱里面去發(fā)起一些活動,比如說我們的買家秀活動,要讓用戶跟我們互動起來。”

    淘寶群

    “我們一般會有一個大獎,比如說是一個什么1000塊的紅包,或者一個什么戴森的吹風機之類的,他們會在群里去分享我抽到了一個什么,他就能自己成為這個群讓群活躍起來的人,然后的話群里的其他用戶又也會去抽。”

    店鋪直播

    “我們是在店播的封面做了一個特別的設(shè)計,把點擊率已經(jīng)從1%優(yōu)化到了接近4%,所以點進來的用戶在直播間的點擊率是比較高的,它進去之后我們的話直播間就會設(shè)置一些相應(yīng)的會員的玩法,主要就是推會員和購物金?!?/p>

    專屬客服

    “客服的部分一方面我們的自動的彈窗里面就會有一個是入會的,一個是我們有一個自己做了一個小程序,一個工具叫做尺碼助手,就是教你怎么能自己測量我的尺碼,前期我先了解你的需求,然后我通過挖掘你的需求之后,我有針對性的去提供一些推薦,然后在這種時候用戶對你的信任感和專業(yè)度很滿意的時候,我們就會推這些會員,因為我們的優(yōu)惠本身也是會在會員才有這些活動優(yōu)惠,它的購買意愿本來就高,然后你又有活動,他的就比較強?!?/p>

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