現(xiàn)在網(wǎng)購成為人們購物的首選，也讓越來越多的商家選擇在淘寶上開店，在開店的過程中，想要讓自己的店鋪獲得好的發(fā)展，那么需要掌握好一定的運(yùn)營方法，下面我們說說淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些?

1、淘寶客服確認(rèn)對方身份

一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評，那么你不妨主動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時(shí)，先確認(rèn)對方是否為本人，如果不是本人也無法解決問題。

2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品

確認(rèn)是本人之后就先介紹自己，然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個(gè)，主要是被客戶當(dāng)成推銷人員，而被果斷掛電話。

3、淘寶客服了解問題，并真誠道歉

首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣，此時(shí)客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說話要抑揚(yáng)頓挫，也需要加入自己的情感，不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。

4、淘寶客服引入正題

這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說道：您看，我有一個(gè)小小的請求，因?yàn)楣菊诳己藛T工，如果你覺得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，就耽誤您十幾秒幫我評價(jià)提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完，得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評，那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來讓客戶修改評價(jià)。下次您來購物，您就說是小白的朋友，買東西給你打個(gè)折。

或者淘寶客服說：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會(huì)很感謝您的。

經(jīng)過以上幾點(diǎn)介紹，了解到淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些，店鋪在經(jīng)營的過程中，需要掌握好一定的運(yùn)營方法，例如中差評的處理方法等，增加店鋪好評率能在一定程度上提高銷量。

淘寶中差評怎么放單？中差評如何處理？

對于淘寶店鋪來說，評價(jià)是非常的重要的，因?yàn)榫W(wǎng)購具有虛擬性，淘寶用戶們在選擇商品的時(shí)候就需要根據(jù)評價(jià)來決定自己是否要去購買，淘寶中差評的情況下如何去放單呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶中差評怎么放單?

1、在放單之前一定要選擇靠譜的關(guān)鍵詞，這是非常重要的。根據(jù)關(guān)鍵詞放單，在提高產(chǎn)品銷量的同時(shí)，能夠促進(jìn)關(guān)鍵詞排名的提升。一旦排名上去了，賣家店鋪的自然流量才會(huì)穩(wěn)步增長。

2、放單最好按階梯的方法遞增，比如以7天為一個(gè)周期，一個(gè)周期內(nèi)保持上下浮動(dòng)，到下個(gè)周期再提升一個(gè)檔次接著浮動(dòng)。補(bǔ)手在瀏覽店鋪產(chǎn)品的時(shí)候盡量保持在五分鐘以上，在假聊天的時(shí)候，千萬不要涉及補(bǔ)單敏感詞，否則會(huì)增加被抓的風(fēng)險(xiǎn)。

3、如果淘寶新店鋪放單，那么不需要補(bǔ)太多的流量，以幾十流量到100流量做遞增就行了，補(bǔ)的流量入口要分散，來源盡量多一些，站內(nèi)站外流量都可以去嘗試。另外注意一定要用正規(guī)賬號(hào)來補(bǔ)單，不同補(bǔ)手盡量不要使用完全一樣的購物流程。

4、補(bǔ)單時(shí)，假聊是不可缺少的一部分了，多咨詢一下關(guān)于產(chǎn)品的問題，盡量少聊關(guān)于快遞方面的問題。

中差評如何處理?

在收到差評以后，我們首先是要分析這條中差評的類型，只有這樣才能采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

質(zhì)量不好或者寶貝的描述不符：

首先我們要知道，這是我們的錯(cuò)誤，我們要非常真誠的給顧客道歉，然后和氣的和買家商量解決的辦法，如果買家已給出中差評，那我們就可以用一下的話術(shù)在中差評底下回復(fù)："您好，由于倉庫的人員沒有及時(shí)的將寶貝做分揀，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次品。我們隨時(shí)歡迎您進(jìn)行退換貨，我們承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，確實(shí)給您造成不便了，深感抱歉，本店承諾出現(xiàn)寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)?！?/p>

款式不滿意：

這個(gè)就主要說的是客戶的問題了，但是不要覺得客戶是無理取鬧，應(yīng)該心平氣和的和客戶商量，盡量說服客戶換貨，要讓客戶感受到我們的誠意，并且對我們的店鋪留下不錯(cuò)的印象。　如果買家同意退換貨但是不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，要求不補(bǔ)償郵費(fèi)就不補(bǔ)償郵費(fèi)修改中差評的話，可以商量補(bǔ)償一半的郵費(fèi)，另外在換寶貝的時(shí)候可以送一些小禮物給買家。

物流問題：

這是最無奈的情況了，因?yàn)檫@既不是我們的錯(cuò)，也不是買家的錯(cuò)，遇到這種情況第三方或者不可抗力的因素導(dǎo)致貨物未及時(shí)送達(dá)差評的，我們應(yīng)該及時(shí)向買家反映已和快遞方聯(lián)系，希望能夠一起解決這件事情。

可以這樣回復(fù)：“您好，這件事情確實(shí)是我們的問題，我已經(jīng)和快遞員聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對你的歉意，如果你下一次再光臨小店，會(huì)第一時(shí)間發(fā)出，對不起了，親!本來拆包時(shí)刻是最幸福的，給您添麻煩了，寶貝后續(xù)有問題及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)優(yōu)先處理哦!”

客服人員態(tài)度差：

聽到這個(gè)問題先別急著解釋，先誠懇的和顧客道個(gè)歉，因?yàn)樵诓涣私獾那闆r下不要輕易的下結(jié)論，先用回復(fù)穩(wěn)住買家，再向客服了解情況再來找買家解決。

總而言之，淘寶放單并不是簡單的發(fā)布一下任務(wù)就行了，需要花時(shí)間監(jiān)控補(bǔ)手的操作過程，防止一些不老實(shí)的補(bǔ)手糊弄賣家，不止浪費(fèi)了金錢還增加了被抓的風(fēng)險(xiǎn)。所以一定要去及時(shí)的處理哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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