淘寶中差評回復(fù)話術(shù),如何讓店鋪遠(yuǎn)離中差評?
2022-03-22 | 00:01 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:342
2022-03-22 | 00:01 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:342
現(xiàn)在網(wǎng)購成為人們購物的首選,也讓越來越多的商家選擇在淘寶上開店,在開店的過程中,想要讓自己的店鋪獲得好的發(fā)展,那么需要掌握好一定的運(yùn)營方法,下面我們說說淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些?
1、淘寶客服確認(rèn)對方身份
一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評,那么你不妨主動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時(shí),先確認(rèn)對方是否為本人,如果不是本人也無法解決問題。
2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品
確認(rèn)是本人之后就先介紹自己,然后詢問客戶對于購買XX商品是否還有有印象。說這個(gè),主要是被客戶當(dāng)成推銷人員,而被果斷掛電話。
3、淘寶客服了解問題,并真誠道歉
首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣,此時(shí)客戶如果表現(xiàn)出氣憤,客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說話要抑揚(yáng)頓挫,也需要加入自己的情感,不要過于職業(yè)化。道歉的語氣也要特別的真誠。
4、淘寶客服引入正題
這一步是感覺客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下,引入主題。淘寶客服說道:您看,我有一個(gè)小小的請求,因?yàn)楣菊诳己藛T工,如果你覺得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話,就耽誤您十幾秒幫我評價(jià)提升下等級嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完,得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。
客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評,那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫,不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌,來讓客戶修改評價(jià)。下次您來購物,您就說是小白的朋友,買東西給你打個(gè)折。
或者淘寶客服說:您看這么晚了,我的同事都下班了,我還在加班,現(xiàn)在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜這份工作,真的很希望您能幫助支持一下,我會(huì)很感謝您的。
經(jīng)過以上幾點(diǎn)介紹,了解到淘寶中差評回復(fù)話術(shù)有哪些,店鋪在經(jīng)營的過程中,需要掌握好一定的運(yùn)營方法,例如中差評的處理方法等,增加店鋪好評率能在一定程度上提高銷量。
對于淘寶店鋪來說,評價(jià)是非常的重要的,因?yàn)榫W(wǎng)購具有虛擬性,淘寶用戶們在選擇商品的時(shí)候就需要根據(jù)評價(jià)來決定自己是否要去購買,淘寶中差評的情況下如何去放單呢?下面為大家進(jìn)行介紹。
淘寶中差評怎么放單?
1、在放單之前一定要選擇靠譜的關(guān)鍵詞,這是非常重要的。根據(jù)關(guān)鍵詞放單,在提高產(chǎn)品銷量的同時(shí),能夠促進(jìn)關(guān)鍵詞排名的提升。一旦排名上去了,賣家店鋪的自然流量才會(huì)穩(wěn)步增長。
2、放單最好按階梯的方法遞增,比如以7天為一個(gè)周期,一個(gè)周期內(nèi)保持上下浮動(dòng),到下個(gè)周期再提升一個(gè)檔次接著浮動(dòng)。補(bǔ)手在瀏覽店鋪產(chǎn)品的時(shí)候盡量保持在五分鐘以上,在假聊天的時(shí)候,千萬不要涉及補(bǔ)單敏感詞,否則會(huì)增加被抓的風(fēng)險(xiǎn)。
3、如果淘寶新店鋪放單,那么不需要補(bǔ)太多的流量,以幾十流量到100流量做遞增就行了,補(bǔ)的流量入口要分散,來源盡量多一些,站內(nèi)站外流量都可以去嘗試。另外注意一定要用正規(guī)賬號(hào)來補(bǔ)單,不同補(bǔ)手盡量不要使用完全一樣的購物流程。
4、補(bǔ)單時(shí),假聊是不可缺少的一部分了,多咨詢一下關(guān)于產(chǎn)品的問題,盡量少聊關(guān)于快遞方面的問題。
中差評如何處理?
在收到差評以后,我們首先是要分析這條中差評的類型,只有這樣才能采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。
質(zhì)量不好或者寶貝的描述不符:
首先我們要知道,這是我們的錯(cuò)誤,我們要非常真誠的給顧客道歉,然后和氣的和買家商量解決的辦法,如果買家已給出中差評,那我們就可以用一下的話術(shù)在中差評底下回復(fù):"您好,由于倉庫的人員沒有及時(shí)的將寶貝做分揀,才會(huì)導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次品。我們隨時(shí)歡迎您進(jìn)行退換貨,我們承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi),確實(shí)給您造成不便了,深感抱歉,本店承諾出現(xiàn)寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)?!?/p>
款式不滿意:
這個(gè)就主要說的是客戶的問題了,但是不要覺得客戶是無理取鬧,應(yīng)該心平氣和的和客戶商量,盡量說服客戶換貨,要讓客戶感受到我們的誠意,并且對我們的店鋪留下不錯(cuò)的印象。 如果買家同意退換貨但是不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話,要求不補(bǔ)償郵費(fèi)就不補(bǔ)償郵費(fèi)修改中差評的話,可以商量補(bǔ)償一半的郵費(fèi),另外在換寶貝的時(shí)候可以送一些小禮物給買家。
物流問題:
這是最無奈的情況了,因?yàn)檫@既不是我們的錯(cuò),也不是買家的錯(cuò),遇到這種情況第三方或者不可抗力的因素導(dǎo)致貨物未及時(shí)送達(dá)差評的,我們應(yīng)該及時(shí)向買家反映已和快遞方聯(lián)系,希望能夠一起解決這件事情。
可以這樣回復(fù):“您好,這件事情確實(shí)是我們的問題,我已經(jīng)和快遞員聯(lián)系上了,他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對你的歉意,如果你下一次再光臨小店,會(huì)第一時(shí)間發(fā)出,對不起了,親!本來拆包時(shí)刻是最幸福的,給您添麻煩了,寶貝后續(xù)有問題及時(shí)聯(lián)系我們,我們會(huì)優(yōu)先處理哦!”
客服人員態(tài)度差:
聽到這個(gè)問題先別急著解釋,先誠懇的和顧客道個(gè)歉,因?yàn)樵诓涣私獾那闆r下不要輕易的下結(jié)論,先用回復(fù)穩(wěn)住買家,再向客服了解情況再來找買家解決。
總而言之,淘寶放單并不是簡單的發(fā)布一下任務(wù)就行了,需要花時(shí)間監(jiān)控補(bǔ)手的操作過程,防止一些不老實(shí)的補(bǔ)手糊弄賣家,不止浪費(fèi)了金錢還增加了被抓的風(fēng)險(xiǎn)。所以一定要去及時(shí)的處理哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
電子商務(wù)法對淘寶c店有什么影響嗎,新電商法注意事宜是什么?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!