天貓預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨是什么?常見問題分享
2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:423
2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:423
為了提升消費者的購物體驗,手機(jī)天貓APP已上線“預(yù)計發(fā)貨”功能。該功能是基于大數(shù)據(jù)對商品的發(fā)貨時間進(jìn)行預(yù)測。目前該業(yè)務(wù)僅支持在手機(jī)天貓APP的部分商品中實現(xiàn)。消費者將在手機(jī)天貓APP端商品詳情頁中,看到時效表達(dá):“現(xiàn)在付款,預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨”。
“預(yù)計發(fā)貨”功能會在消費者購物下單時,給予消費者物流發(fā)貨時間的心理預(yù)期,將會有效降低消費者在手機(jī)天貓APP購物決策成本,從而幫助商家提升銷售效率,即購買商品的轉(zhuǎn)化率和用戶復(fù)購頻次!
常見問題:
1.為什么我的商品會通過手貓展示預(yù)計到貨時效和預(yù)計24小時發(fā)貨時效
(1)預(yù)計到貨時效:菜鳥基于多年積累的大數(shù)據(jù),根據(jù)實際物流過程中的發(fā)貨,攬收,運輸和派送的每一個階段長時間歷史數(shù)據(jù)積累和穩(wěn)定性指標(biāo),對訂單時效進(jìn)行預(yù)測。
(2)預(yù)計發(fā)貨時效:基于商家店鋪歷史發(fā)貨表現(xiàn)測算,在過去15天內(nèi)24小時內(nèi)攬收的訂單比例達(dá)到一定水平,將在商品詳情頁表達(dá)“預(yù)計24小時發(fā)貨”。
2.沒有在預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)貨,消費者投訴是否會有影響
親,不會影響哦。預(yù)計發(fā)貨時效是預(yù)測的發(fā)貨時效,不作為判責(zé)的依據(jù)。但是建議您盡快發(fā)貨,發(fā)貨率高的能穩(wěn)定透出表達(dá)時效。
3.哪些地方會透出預(yù)計發(fā)貨時效?
目前僅通過手機(jī)天貓付款的訂單,會透出預(yù)計發(fā)貨時效。
4.預(yù)計24小時發(fā)貨覆蓋的類目:
類目剔除與天貓平臺48小時發(fā)貨規(guī)則相同。詳細(xì)如下:
一,不適用本規(guī)則的特殊商品:
1)餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、保險、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品;
2)天貓國際店鋪,按天貓國際規(guī)則管理。
二、另行約定發(fā)貨時間的特殊情形:
(一)商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發(fā)貨時間的情形。
1)通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具和“發(fā)貨時間設(shè)置”工具發(fā)布的預(yù)售商品
2)通過天貓時效承諾服務(wù)產(chǎn)品設(shè)置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品,發(fā)貨時間以商品頁面展示為準(zhǔn)。
3)定制類商品,允許商家與買家自行約定發(fā)貨時間。通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品,以約定為準(zhǔn);
4)支持“預(yù)約配送”和“定時送”配送時效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品,商家發(fā)貨時間不得晚于消費者選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59。
(二)天貓統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間且商家與買家未另行約定發(fā)貨時間的情形。具體包括:
1)參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等的商品,發(fā)貨時間以活動要求為準(zhǔn);
2)國慶假期(具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn))期間付款的訂單,發(fā)貨時間為72小時內(nèi);
3)春節(jié)前后(具體時間以天貓官方通知周期為準(zhǔn))付款的訂單,發(fā)貨時間以特殊通知為準(zhǔn);
4)農(nóng)村淘寶平臺的集單訂單商品,發(fā)貨時間以《集單活動消費者須知》為準(zhǔn)。
5.我的商品要求不展示預(yù)計時效表達(dá),怎么辦?
親,平臺針對有能力的商家統(tǒng)一透出時效表達(dá),以匹配消費者日益強(qiáng)烈的發(fā)貨、物流體驗需求,暫時不支持退出。
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