2021年淘寶防舉報(bào)技術(shù)分享,如何不被舉報(bào)?
2022-02-28|22:34|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:1066
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又是一年新年到,在這個(gè)節(jié)日氣氛愈加濃厚的時(shí)候,相信很多朋友最為關(guān)注的還是自己的店鋪問(wèn)題。在2021年,要怎么運(yùn)營(yíng)店鋪賺更多的錢(qián)呢?首先我們要做到的是防舉報(bào),下面,分享一些實(shí)用技術(shù)。
一、發(fā)貨問(wèn)題
發(fā)貨問(wèn)題一般分為這幾種:未按約定時(shí)間發(fā)貨、虛假發(fā)貨、快遞問(wèn)題,我們能做到的就是盡量能避免就避免,提前做好產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃;
二、客服態(tài)度問(wèn)題
如果以上問(wèn)題實(shí)在避免不了,就把著重點(diǎn)放到客服,俗話說(shuō)得好:伸手不打笑臉人,無(wú)論遇到什么問(wèn)題,客服一定要耐心耐心再耐心,態(tài)度端正端正再端正!
三、正品仿冒
店鋪如果被投訴淘寶售假,后果是十分嚴(yán)重的,輕則刪除商品,重則會(huì)被封店,因此在處理此類(lèi)投訴時(shí),一定要慎重。店鋪被投訴后,要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家,協(xié)商能否取消投訴。同時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)的材料,證明產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題,包括品牌方的授權(quán)書(shū),產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等,以防萬(wàn)一,隨時(shí)申訴。
如果投訴不是發(fā)生在淘寶平臺(tái),而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?,申訴流程基本一樣。另外,如果是職業(yè)打假人操作的,當(dāng)?shù)毓ど叹謺?huì)對(duì)他們比較熟悉,只要準(zhǔn)備足夠的材料,證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,當(dāng)?shù)毓ど叹质遣粫?huì)處罰的,而且這類(lèi)投訴對(duì)店鋪沒(méi)有任何影響。
四、違背承諾
1、違背店鋪?lái)?yè)面承諾店鋪?lái)?yè)面承諾包括首頁(yè),活動(dòng)頁(yè),詳情頁(yè),或與詳情頁(yè)等頁(yè)面有同等效率的其他頁(yè)面信息。常見(jiàn)的違背承諾一般有:承諾的贈(zèng)品未贈(zèng)送,承諾的促銷(xiāo)活動(dòng)未履行,承諾時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨等。這種情況下,客服要及時(shí)和客戶(hù)溝通,跟客戶(hù)解釋一下,該補(bǔ)寄贈(zèng)品補(bǔ)寄,該做相應(yīng)賠償?shù)馁r償,把客戶(hù)情緒穩(wěn)定好,引導(dǎo)客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴。
2、客服承諾客服通過(guò)旺旺聊天給買(mǎi)家作出承諾,常見(jiàn)的有:答應(yīng)贈(zèng)送的贈(zèng)品沒(méi)有送,承諾確認(rèn)收貨后退差價(jià)沒(méi)有退,還有發(fā)票問(wèn)題,產(chǎn)品介紹等等。這類(lèi)承諾要在客服入職培訓(xùn)時(shí),針對(duì)客服權(quán)限方面盡量全面地講解給客服,這樣可以在很大程度上避免未履行承諾的投訴。還有一類(lèi),是惡意競(jìng)拍的買(mǎi)家,故意引導(dǎo)客服做出承諾,此種情況需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)淘寶規(guī)則、產(chǎn)品,以及店鋪可提供的服務(wù)都比較熟悉,見(jiàn)招拆招處理問(wèn)題。
五、職業(yè)打假人
五六月的活動(dòng)較多,集中了各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng),這些購(gòu)物狂歡盛宴不僅是買(mǎi)家和賣(mài)家的盛宴,也是職業(yè)打假人的盛宴。怎樣才能避免與他們正面交鋒,如果不小心踩了雷區(qū),該如何處理呢?接下來(lái)給大家列舉一些常見(jiàn)的情況。
1、描述不符描述不符,主要是指標(biāo)題,副標(biāo)題,主圖,詳情頁(yè),產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致,這種情況也是可以在日常生活中避免的;
2、極限詞此類(lèi)違規(guī),一般出現(xiàn)在店鋪?lái)?yè)面或標(biāo)題,副標(biāo)題等文字描述部分。避免此類(lèi)違規(guī),可以在文案編寫(xiě),標(biāo)題制作的時(shí)候注意一下,并養(yǎng)成通過(guò)官方工具查詢(xún)?cè)~的習(xí)慣,同時(shí)要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的情況發(fā)生。在數(shù)據(jù)方面,如果確實(shí)是行業(yè)領(lǐng)先品牌或者店鋪,則需要給出具體的數(shù)據(jù)出處。
如果店鋪中已經(jīng)出現(xiàn)了極限詞,且被投訴,處理方法是:第一時(shí)間去掉店內(nèi)違規(guī)關(guān)鍵詞,并檢查相關(guān)頁(yè)面是否還有違規(guī)限制詞語(yǔ)。收集舉報(bào)人信息,如果留有除旺旺外的其他聯(lián)系方式,或者地址收件人不全等情況,可以到“規(guī)蜜”舉報(bào)買(mǎi)家惡意競(jìng)拍,解決此類(lèi)投訴。
從發(fā)貨、客服到產(chǎn)品質(zhì)量等等,各個(gè)方面都有可能被舉報(bào),如果舉報(bào)成立,對(duì)店鋪是非常不利的,更加妨礙店鋪的賺錢(qián)大計(jì)。這里分享了一些全面的防舉報(bào)方法,希望在新的一年里,大家可以不用被舉報(bào)。
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