在天貓平臺(tái)中有很多的服務(wù)是針對(duì)消費(fèi)者們推出來的，比如說天貓次日達(dá)服務(wù)，消費(fèi)者下單了后，天貓平臺(tái)承諾第2天一定會(huì)送到商品。用戶過了時(shí)間沒有收到這個(gè)東西，想要申請(qǐng)賠償，應(yīng)該怎么申請(qǐng)?

如果沒有送達(dá)，用戶首先可以打投訴電話或在線投訴。菜鳥服務(wù)熱線:400-900-5656，周一-周日9:30-20:00投訴路徑:已買到的寶貝中點(diǎn)擊查看物流，在物流詳情中點(diǎn)擊物流投訴。

商家應(yīng)履行次日達(dá)服務(wù)但未履行的，每個(gè)單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥成員向買家付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家所綁定的賬號(hào)中。商家向買家付違約金后，該未履行次日達(dá)服務(wù)的行為，不再屬于規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。

若買家與商家有另行約定配送時(shí)間，且該時(shí)間與次日達(dá)服務(wù)時(shí)間沖突的，則商家可按約定時(shí)間配送，無需提供次日達(dá)服務(wù)或者是若買家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則無需提供次日達(dá)服務(wù)。那就不在賠償范圍之類了。

次日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，需同時(shí)滿足：

1)收貨地址在提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

2)買家在指定時(shí)間拍下并完成付款。

3)在查看物流中帶有次日達(dá)·菜鳥聯(lián)盟標(biāo)識(shí)。

簽約直送服務(wù)的賣家，發(fā)貨的時(shí)候顯示有聯(lián)盟發(fā)貨功能，聯(lián)盟下面又有很多快遞公司可以選擇，例如:順風(fēng)、中通、韻達(dá)等等都可以選擇。商家自主選擇按照直送標(biāo)準(zhǔn)向用戶作出物流服務(wù)承諾并選擇聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。

進(jìn)入平臺(tái)之后，打開其中任意款產(chǎn)品，相應(yīng)的商品將在天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出天貓直送相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。提供該服務(wù)的商品，沒有此類標(biāo)志，就代表著是發(fā)普通快遞的商品。

以前是收到單后2天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在17點(diǎn)前收到的訂單都能在當(dāng)天發(fā)出，承諾到達(dá)時(shí)間基本都能達(dá)成。

大家想要申請(qǐng)?zhí)熵埓稳者_(dá)的賠償，可以直接在買到的寶貝里找到物流里查看是否有次日達(dá)的服務(wù)，如果有，大家可以點(diǎn)此申請(qǐng)賠償，當(dāng)然也不少所有的產(chǎn)品都可以申請(qǐng)賠償，還是要看有沒有這個(gè)標(biāo)識(shí)。

天貓次日達(dá)賠付規(guī)則是什么？如何賠付？

天貓現(xiàn)在的物流要求非常的高，很多人都在使用，所以對(duì)于時(shí)效性要求就很高，那么天貓的次日達(dá)的賠付規(guī)則一般是什么呢?估計(jì)很少人知道這個(gè)事情，下面就把具體的賠付規(guī)則介紹給大家，來學(xué)習(xí)下吧!

據(jù)該服務(wù)的提供方菜鳥聯(lián)盟稱，“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”是天貓2022年提升購(gòu)物體驗(yàn)的一大舉措，他們相信，這將是繼“包郵”之后，又一次物流驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的標(biāo)志性事件(在眾多搜索篩選項(xiàng)中，包郵被排在“折扣和服務(wù)”類第一位，一直是影響店鋪流量的重要因素)。

商家稱與己無關(guān)，消費(fèi)者自向菜鳥索賠

然而，調(diào)戲電商在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：

目前采用“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”服務(wù)的商品和商家聊聊無幾，很多大類目一個(gè)也沒有，比如服裝;

即使是標(biāo)有“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”的商品，商家對(duì)此似乎也毫不知情，并稱該承諾與自己無關(guān)。

在某承諾“次日達(dá)”的飲料商品頁上，承諾當(dāng)天17:30分前付款，次日可送達(dá)。該商品在天津，戲哥默認(rèn)收貨地址在北京，按照兩地間的平均物流效率，這個(gè)承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。

然而在與客服的對(duì)話中，商家顯然并不承認(rèn)“次日達(dá)”，堅(jiān)稱“以發(fā)貨時(shí)間和快遞送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)”。

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥每單物流賠10元?

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥每單物流賠10元?

另一個(gè)承諾“次日達(dá)”的牛奶商品，客服指出商家自己的發(fā)貨分界線是每日16:00，而非菜鳥聯(lián)盟承諾的17:30。

當(dāng)時(shí)的咨詢時(shí)間是16:43分，顯然，客服是表示即使立刻拍下，也無法當(dāng)天發(fā)貨，次日收到的時(shí)限幾乎是不可能的(如果倒霉碰上72小時(shí)發(fā)貨，更別說次日到貨了)。

不過這次，客服倒是明確表示：菜鳥的物流承諾雖與他們實(shí)際的發(fā)貨無關(guān)，但確實(shí)是有效的，收到貨后投訴物流，就可以獲得10元賠付。也就是說，明知次日不可能收到，拍下這個(gè)商品就意味著，必然能獲得菜鳥的10元賠償。

其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的變相物流補(bǔ)貼，“雖然我沒有隔壁家送得那么快，但是我每單陪你十塊錢，你不是也開心了嗎?”

被放棄的天貓超市

賠錢還是小事，畢竟現(xiàn)在沒幾個(gè)用上“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，就算單單賠10元，料想天貓和菜鳥也賠得起。

而且，如果用補(bǔ)貼10元的方式，能爭(zhēng)取部分對(duì)物流實(shí)際沒那么敏感的用戶，也算是歪打正著了。

但讓人想不通的是，在最該突顯物流速度，也是天貓對(duì)商家控制力相對(duì)較強(qiáng)的超市板塊(前面兩個(gè)不配合的都是第三方店鋪)，酒水、零食、糧油、個(gè)護(hù)甚至家居幾乎都標(biāo)配了“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，獨(dú)獨(dú)生鮮這個(gè)用戶對(duì)時(shí)效最敏感的品類，無一有配送時(shí)效的承諾。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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