電子優(yōu)惠券小程序幫商家做營銷

大家好，我是李亮，生財(cái)?shù)凝堉闈撍畣T。前兩天收到到了微信支付的一個(gè)“交易異常額”的通知，手忙腳亂（驚恐）的處理下，處理過程可能對(duì)圈內(nèi)的朋友有啟發(fā)，所以順便記錄了處理過程，本想分享處理這個(gè)異常的事情，結(jié)果寫著寫著就成了你將要看到的樣子。

分享前在圈內(nèi)搜小程序這個(gè)關(guān)鍵詞，出來的結(jié)果不多。這都翻篇的東西了，分享也不確定是否有價(jià)值。

后來想里面涉及到企業(yè)微信和微信支付的東西，感覺這方面的東西可能會(huì)給大家一些啟發(fā)。

所以還是決定跟大家完整的分享下，我為啥選擇做這樣的小程序，過程中遇到的一些問題。

一、起因

有個(gè)朋友在公園承包了一個(gè)劃船碼頭，開業(yè)之前想做些活動(dòng)拉拉人氣兒，問我怎么整個(gè)活動(dòng)發(fā)發(fā)券什么的。小程序搜了一圈沒太合適的。思考了下，覺得這個(gè)確實(shí)有需求，但還沒到痛點(diǎn)的地步。

記得當(dāng)時(shí)還簡單地分析了可行性，好像是從以下幾點(diǎn)判斷的。

需求分析

現(xiàn)狀分析

盈利分析

優(yōu)勢分析

當(dāng)時(shí)估計(jì)想的也就這么多，最終下定決心干這個(gè)事情的，還是某寶的搜索結(jié)果，羨慕別人的訂單量是有的，關(guān)鍵一點(diǎn)就是印很多無用的紙，實(shí)在是浪費(fèi)資源。當(dāng)時(shí)的想法很簡單，就覺得這個(gè)事情是有意義的。如果實(shí)在不行就當(dāng)為社會(huì)做貢獻(xiàn)了（給自己找臺(tái)階），就這樣安慰著自己上路了。

小程序第一個(gè)版本比較簡單，很快就上了，之后陸續(xù)有商家通過搜索進(jìn)來，也算是給了一些正反饋，進(jìn)一步鞏固了邏輯自洽。

二、商家使用卡券現(xiàn)狀

可能是有了這個(gè)錘子，平時(shí)進(jìn)店的時(shí)候也會(huì)刻意到處找釘子。敲了附近樓下幾個(gè)商家后，也總結(jié)了一些共性。

線下部分

服務(wù)臺(tái)盒子里面放的就是紙質(zhì)的券，拿券的人不多，收銀員也不主動(dòng)引導(dǎo)，卡片上的有效期要么不寫，要么過期了手寫一個(gè)，電話號(hào)碼也有涂改的，有的帶個(gè)私人微信或公眾號(hào)二維碼。部分店也會(huì)放一些其他店的優(yōu)惠券，算是異業(yè)合作了。除了個(gè)別店印紙質(zhì)的是為了品宣外，其他紙質(zhì)券都存在上面的問題。

線上部分

大部分商家都有自己微信群，平時(shí)運(yùn)營的動(dòng)作就是發(fā)紅包找手氣最佳，憑手氣最佳截圖到店消費(fèi)享受優(yōu)惠。時(shí)間久了，領(lǐng)紅包的人基本就是固定的人群，高質(zhì)量的喚醒根本做不到。

發(fā)卡券鏈接的好處是可以過濾出有真實(shí)意愿的人來。畢竟總盯著群紅包的人群跟商家潛在客戶是不匹配的。長期搞百人沮喪一人爽的運(yùn)營，群很快都被搞廢掉了。

有直擊上搖獎(jiǎng)機(jī)，提前導(dǎo)入群用戶昵稱，強(qiáng)制發(fā)券。三、小程序上線

起名字

當(dāng)時(shí)微信的搜索還有一些紅利，通過名字能獲取不錯(cuò)流量，生財(cái)圈也有很多相關(guān)的文章，感覺都不錯(cuò)。有些其實(shí)現(xiàn)在操作也不過時(shí)，比如名字中有關(guān)鍵詞的，微信搜索依然給很好的排名，有的小程序都沒有維護(hù)了，依然在前排。

最終除了名字以外，其他都做了一些關(guān)鍵詞優(yōu)化，因?yàn)槲矣X得名字上加功能，雖然能有好的排名，但是實(shí)在是太丑了。只怪自己想不出像「抽獎(jiǎng)助手」之類的名字。

注冊小程序，可以通過認(rèn)證的服務(wù)號(hào)快速注冊流程，省300元認(rèn)證費(fèi)用。

不出意外微信里面幾乎是搜不到的。其實(shí)這里感覺更好的做法還是抄作業(yè)，做一些小號(hào)，專門做SEO，倒流給主號(hào)。

小程序開發(fā)

小程序開發(fā)方面，功能簡單基本沒什么坑，很快上線一個(gè)版本。隨著不斷迭代功能，逐漸碰到紅線，設(shè)計(jì)上需要重點(diǎn)關(guān)注誘導(dǎo)和虛擬支付。

文案：商家的文案中不能出現(xiàn)朋友圈之類的誘導(dǎo)措辭，操作按鈕上也不要有朋友圈之類的措辭

圖片：有好多劇本海報(bào)圖審核會(huì)有問題

圖片和文案的審核，微信都有免費(fèi)的API，直接拿來用即可。

小程序測試方面，前期用戶少，隱蔽的bug不容易發(fā)現(xiàn)，我問朋友要了一批殺毒軟件的序列號(hào)，貼吧發(fā)個(gè)掃碼免費(fèi)領(lǐng)取，引來了一群免費(fèi)測試者，解決了不少測試問題，要截圖、要視頻都很配合。

誘導(dǎo)分享

5.1.3 通過利益誘導(dǎo)分享至朋友圈，包括但不限于：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（紅包、優(yōu)惠券、代金券、積分、話費(fèi)、流量、信息等）。

這個(gè)地方是審核被攔截的，當(dāng)時(shí)文案接口過濾不嚴(yán)格，如上面的規(guī)則，正好有朋友圈 ，有優(yōu)惠券，打了個(gè)正著。

引流處罰

未經(jīng)騰訊書面同意，任何開發(fā)者不得自行或與其他第三方共同利用騰訊的服務(wù)對(duì)微信小程序/小游戲或?qū)ζ渌?APP 進(jìn)行推薦、推廣、排行或集中設(shè)立跳轉(zhuǎn)、添加平臺(tái)服務(wù)，也不得為上述行為提供任何協(xié)助或便利。

當(dāng)時(shí)覺得頁面比較空，所以放了幾個(gè)不錯(cuò)的星球在首頁。因?yàn)橐鞯脑?，被直接下架，給商家造成不小麻煩，丟了幾個(gè)超市大客戶。

我們當(dāng)時(shí)做的是推薦了幾個(gè)知識(shí)星球，這個(gè)地方當(dāng)時(shí)判斷依據(jù)是，很多人做餓了么和美團(tuán)的外賣跳轉(zhuǎn)，想當(dāng)然的就放上去了。

根據(jù)官方的規(guī)則描述，理解成跳轉(zhuǎn)不同的小程序， 但從實(shí)際處罰的結(jié)果來看，是不同的鏈接跳轉(zhuǎn)到同一個(gè)小程序也是不可以。

至今還有很多外賣跳轉(zhuǎn)線上運(yùn)營正常。后來打算接小商店的打算放棄了。跳轉(zhuǎn)商家官網(wǎng)小程序的肯定也是不能做的。

做小商店應(yīng)用，幫商家發(fā)券的想法也就此放棄，對(duì)接小商店的聯(lián)盟就更不要想了。

選擇性執(zhí)法可以理解，但是先過審后處罰的做法，很容易造成誤判，浪費(fèi)人力財(cái)力，希望大家能注意到。

結(jié)論是，能不做盡量不做，其他人的違規(guī)與規(guī)則無關(guān)。雖然很討厭選擇性執(zhí)法，但還是能理解個(gè)體在大生態(tài)下求生的不確定性，個(gè)體獲益同時(shí)，也會(huì)伴隨著或多或少的損失,素未謀面，何來恩怨，都是為了生態(tài)，互相理解吧。

虛擬支付

除小游戲類目的安卓內(nèi)購功能，開發(fā)者在 iOS 系統(tǒng)上提供的虛擬商品，不能展現(xiàn)任何有購買、支付的功能、頁面、按鈕，即使實(shí)際上它們都不可使用；也不得引導(dǎo)至外部網(wǎng)站或 APP 來實(shí)現(xiàn)支付功能。包括但不限于以下類型：

5.13.1 付費(fèi)購買虛擬內(nèi)容。

5.13.2 付費(fèi)解鎖優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.13.3 含引導(dǎo)虛擬支付行為，形式包括但不限于引導(dǎo)至app、公眾號(hào)、h5、個(gè)人號(hào)、網(wǎng)站、安卓支付完成支付等。

5.13.4 含付費(fèi)、引導(dǎo)付費(fèi)等暗示性字段，如：獲取 VIP 課程，引導(dǎo)用戶認(rèn)知該商品是需要付費(fèi)的。

商家有付費(fèi)購券的需求，所以專門找官方客服確認(rèn)，是否iOS也可以支付，得到的回復(fù)是可以。但是購買VIP會(huì)員是肯定不允許在iOS上完成的。

雖然買優(yōu)惠券，到線下消費(fèi)不算虛擬支付，但還是要謹(jǐn)慎操作，避免有些人鉆空子。尤其是凌晨出現(xiàn)的詭異訂單

最近收到了微信的支付異常通知，后面會(huì)提到，這里很容易擦到紅線。

微信支付

前面提到有商家需要支付購買優(yōu)惠券，這就涉及到資金清算問題，商家對(duì)小平臺(tái)不放心，所以可以通過跨賬戶支付的方式來解決，客戶的資金可以直接進(jìn)入商家的商戶號(hào)里面。

但是商家銷售的卡券跟自己的結(jié)賬系統(tǒng)是獨(dú)立開的，比如結(jié)賬的時(shí)候，收銀員需要在收銀系統(tǒng)中改價(jià)，體驗(yàn)上很糟糕。

通過服務(wù)商賬戶給客戶開通新的支付商戶號(hào)，這樣操作效率是最高的，弊端是商家跟自己收銀系統(tǒng)對(duì)賬比較麻煩

對(duì)接微信卡包

微信卡包的對(duì)接是問題最多的地方，微信的券有兩種，一種是代金券，一種是優(yōu)惠券。兩種卡券都不能在卡包中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)贈(zèng)功能。

代金券

優(yōu)勢

劣勢

滿減券

優(yōu)勢

劣勢

小程序卡券直接放入卡包

只有本商戶號(hào)創(chuàng)建的卡券或者委托營銷的卡券才可以放入卡包，而且委托營銷的操作必須先在支付商戶后臺(tái)做好關(guān)聯(lián)才可以放入，跨賬戶發(fā)券，還要發(fā)郵件申請，這個(gè)地方比較燒腦，感興趣可以私下分享，總之體驗(yàn)上很糟糕。

接口創(chuàng)建的代金券可領(lǐng)可用，但是不支持放入卡包。這里有一個(gè)解決辦法是用一個(gè)普通的券做影子，把影子券放入卡包。

一次請求最多放入10張，多張券的可以請求多次。

放入卡包里面的券，過期前3天，能收到官方的強(qiáng)提醒。配合領(lǐng)券的時(shí)候獲取一個(gè)訂閱消息，可以做到喚醒客戶的作用。服務(wù)號(hào)都成紅點(diǎn)或紅字提醒了，這個(gè)推送價(jià)值又大了不少。

代扣服務(wù)切卡組件

這個(gè)接口是寫文章的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，看時(shí)間是7月剛上的。還沒研究，感興趣的朋友可以去看下https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/release/chapter2_9.shtml

代金券和優(yōu)惠券有效期最長90天，實(shí)際設(shè)置1年有效期也可以通過接口創(chuàng)建成功，其他操作嚴(yán)格按照接口文檔走，尤其是內(nèi)容長度超了最大字符限制/文案特殊符號(hào)/內(nèi)容編碼等等

小程序接口影響

最近調(diào)整最多的應(yīng)該是資料獲取和位置信息審核，其中資料獲取這個(gè)影響最大，用戶資料從自動(dòng)獲取，到授權(quán)獲取，再到組件獲?。?022 年 10 月 25 日 24 生效）。目前微信可返回灰色頭像

其實(shí)客戶有沒有頭像跟能否核銷優(yōu)惠券沒任何關(guān)系，但是還是有一些較真的商家。

可以給沒頭像和昵稱的用戶一個(gè)臨時(shí)名字和頭像，只是個(gè)解決辦法，不太建議這么做

小程序開放能力與優(yōu)惠券結(jié)合

禁止轉(zhuǎn)發(fā)

這個(gè)非常重要，可以制作定向券，常見的使用場景有商家要發(fā)給指定客戶發(fā)福利。如：消費(fèi)滿足特定條件的，管理員或員工一對(duì)一發(fā)領(lǐng)取鏈接。或僅限粉絲群里的人可領(lǐng)取。如下圖沒有“轉(zhuǎn)發(fā)”操作選項(xiàng)

企微引流進(jìn)群或加企微名片（歡迎語設(shè)置）

首先配置好進(jìn)群歡迎語，歡迎語推送的優(yōu)惠券，可以通過來源參數(shù)chatType判斷，同時(shí)會(huì)攜帶企微其他參數(shù)

加名片好友訪問來源會(huì)多出來一個(gè)wxwork_userid（企微的用戶名）

有個(gè)客戶通過加名片推送卡券，加了18098個(gè)好友

打開場景

場景值能做操作更多，文末放有官方的場景值列表，只要判斷官方攜帶參數(shù)scene的值即可設(shè)計(jì)很多玩法。除了設(shè)置領(lǐng)取玩法，還能做統(tǒng)計(jì)使用。

比如來自朋友圈相關(guān)兩個(gè)值（1154/1155），iOS朋友圈最近也放開了，這兩個(gè)值利用好也是不錯(cuò)的引流入口，操作時(shí)記得重點(diǎn)注意誘導(dǎo)分享，不要提示用戶去點(diǎn)右上角三個(gè)點(diǎn)分享到朋友圈。

自動(dòng)登錄

沒啥可說的，用戶直接打開就能獲取openid，直接領(lǐng)券消費(fèi)即可。

獲取手機(jī)號(hào)

方便客戶填寫資料，尤其是教育行業(yè)的，提交資料才能領(lǐng)取。

獲取收貨地址

同手機(jī)號(hào)差不多，都是快速拿到客戶資料，完成商家設(shè)定的表單。

從微信會(huì)話中選文件

有的商家是公司總部統(tǒng)一制作卡券，券的編碼是固定的，可以通過快速導(dǎo)入的方式完成小程序?qū)印?/p>

快速加企微群

企微PC后臺(tái)操作群管理，里面有創(chuàng)建入群鏈接，入群會(huì)多一步授權(quán)操作

放二維碼導(dǎo)流很容易被封號(hào)。官方提供的插件，雖然多了一步授權(quán)確認(rèn)，但是安全。

四、小程序運(yùn)營

微信搜一搜

流量獲取這塊，主要用到的是服務(wù)接入頁面提交，這個(gè)非常重要，帶來的都是精準(zhǔn)的流量，操作這個(gè)遇到的問題主要有兩個(gè)，一個(gè)駁回理由是“暫不開放” ，一個(gè)是“與原生功能相似”。

可能是運(yùn)氣的原因吧，最早提交了一個(gè)詞審核通過了，后來再提交類似的以“暫不開放”為由被駁回了。可惜了審核過的詞，當(dāng)時(shí)抱著先占坑后修改的心態(tài)提交的，長尾詞沒寫太多。因?yàn)橛兄鲃?dòng)下架的情況，現(xiàn)在也不敢提交新詞，也不敢修改審核過的詞了。

需要注意的是，盡可能把長尾詞都寫進(jìn)去。即便是提交審核過的鏈接有可能會(huì)被下架，理由是“跟原生功能相似度太高”或“暫不開放”

頁面內(nèi)容接入

這塊提交的內(nèi)容基本都是石沉大海，可能是提供額內(nèi)容不是微信需要的。

如果沒有合作對(duì)接，盲目提交意義不大

公眾號(hào)引流

寫了一些文章，效果不是很好，應(yīng)該是自己沒有做好公眾號(hào)引流的事情。后來把公眾號(hào)當(dāng)教程管理的地方用了。

外部找商家

通過紙質(zhì)券上預(yù)留的微信或手機(jī)號(hào)，嘗試加過一些商家微信，轉(zhuǎn)化效果不及預(yù)期。分析原因，微信頻繁加人有影響，卡券上留下的聯(lián)系人，大多是店里業(yè)務(wù)專用手機(jī)，非負(fù)責(zé)人。與手里有商家資源的人合作，效果一般，可能不夠精準(zhǔn)，但感覺持續(xù)這個(gè)方向發(fā)力，方向應(yīng)該是沒錯(cuò)的。

廣告主賬戶無法開通，理由是不支持“優(yōu)惠券”類目。不過朋友圈經(jīng)常看到有推外賣號(hào)的，應(yīng)該是有其他途徑，這里沒做深入研究。

傳播與自增漲

因?yàn)槭菫樯碳姨峁┑墓ぞ?，所以商家自己?chuàng)建了券要自己去傳播發(fā)券，變相的也幫我們做了曝光。理論上來說商家的關(guān)系鏈上很容易有同行，容易產(chǎn)生跟風(fēng)效應(yīng)，實(shí)際情況是，并沒有。我們跟蹤的客戶的規(guī)模和品牌也都還行，餐飲、母嬰、等連鎖品牌都有，商家推廣的很賣力，但是感覺還是--裂變了個(gè)寂寞。

剩下的只能依賴前面提到的微信一搜，大部分商家都是通過搜索進(jìn)來的，目前每天都有新增商家。

偶爾也有一部分商家是通過轉(zhuǎn)介紹來的。

客戶畫像

客戶行業(yè)覆蓋很多，能想到的基本都有，大部分是有自己的收銀系統(tǒng)的，我們調(diào)查結(jié)果是自帶的太復(fù)雜了，不會(huì)用，也有一部分是無法滿足業(yè)務(wù)需求。

常見的客戶需求特點(diǎn)如下

填表單可以領(lǐng)取，鏈接定向一對(duì)一發(fā)送的。小程序禁止轉(zhuǎn)發(fā)能力，能很好的實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求。

會(huì)員充值贈(zèng)送禮品券，收到贈(zèng)券的人可以二次轉(zhuǎn)贈(zèng)朋友，變相成為老帶新。

獎(jiǎng)勵(lì)老帶新的專屬權(quán)，本質(zhì)還是想發(fā)定向鏈接。

新店開張，收銀系統(tǒng)都是新采購的，軟件操作不熟練，臨時(shí)應(yīng)急。

企業(yè)微群或個(gè)人企微，通過歡迎語來推券引流。歡迎語默認(rèn)只推送一次，雙向刪除好友，可重復(fù)推送，方便測試使用。

配置歡迎語中小程序的路徑時(shí)，可以在手機(jī)端工作臺(tái)操作，選擇小程序時(shí)菜單底部有“使用當(dāng)前頁面”

營銷和社交關(guān)系完美結(jié)合的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做收銀系統(tǒng)的軟件廠商在這塊應(yīng)該是有很大的提升空間

客戶維護(hù)

沉淀到企業(yè)微信群，分幾個(gè)不同的群維護(hù)，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶、純小白群、VIP群。分群的依據(jù)主要是看他的操作和學(xué)習(xí)能力，小白群基本都是反復(fù)輾的問題，靠一問一答解決，其他群問題很少。

盡管頁面上很多聯(lián)系客服入口，但是依然很多人不去操作，主動(dòng)聯(lián)系后，才知道遇到很多看不懂的操作選項(xiàng)。所以主動(dòng)聯(lián)系非常關(guān)鍵。

平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)

一次官方基礎(chǔ)庫更新，造成無法讀寫緩存，所有服務(wù)不可用。

服務(wù)即時(shí)兌現(xiàn)類的小程序，最怕遇到突然下架式處罰。前面有提到過一個(gè)超市商家，發(fā)出去了很多券，無法打開小程序，等申訴完畢后，沒啥意義了。

除了小程序的規(guī)則，還有微信支付的風(fēng)控。最近微信突然收到了“微信支付商家助手”的 一條推送，大概內(nèi)容是涉嫌交易異常，要補(bǔ)充特殊資料。后臺(tái)搜索各種異常訂單，也沒找到，站內(nèi)信有個(gè)入口讓提交資料，趕緊提交吧。

后來回想，可能是前一天操作了一次大額的企業(yè)付款到零錢，觸發(fā)了風(fēng)控。

沒啥說的，盡快按照要求提交資料。需要補(bǔ)充詳細(xì)的業(yè)務(wù)說明和一份自查報(bào)告，大家可以通過自查報(bào)告來琢磨下自己的業(yè)務(wù)。

第二天收到了商業(yè)收款的通知應(yīng)該是延遲了一天發(fā)送出來的。

下圖是官方提供的自查報(bào)告模版

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

回到最初分析項(xiàng)目的可行性的框架里，各項(xiàng)數(shù)據(jù)基本都還沒能達(dá)到預(yù)期。交朋友還行，發(fā)財(cái)是不可能了。但是感覺這個(gè)事情是有價(jià)值的，能幫助商家解決一些問題。所以就一直堅(jiān)持在做。

如果產(chǎn)品中某個(gè)功能無商家用，但是本身這個(gè)功能是有價(jià)值的，條件允許的話，持續(xù)維護(hù)，不能單純計(jì)算眼前的投入產(chǎn)出。但這個(gè)功能一定要與使用對(duì)象匹配，這種匹配的對(duì)象可以帶來更大的價(jià)值。比如跟企微有關(guān)系的功能，能運(yùn)營企微的商家，多少都有點(diǎn)影響力。

不放過任何一個(gè)商家，電子券對(duì)有的商家來說很陌生，所以咨詢的問題很初級(jí)，要有足夠的耐心。

盡可能隱藏軟件的高級(jí)功能，避免給新用戶造成不必要的干擾。況且能操作高級(jí)功能的，基本不需要客服協(xié)助或教程。

措辭盡可能的接地氣，比如：用“可不選/可不填/無需操作”替代“選填”六、請你幫個(gè)忙

如果你的朋友想做卡券類的活動(dòng)，可以介紹一下，希望朋友用的上，謝謝。

如果你有商家資源，可以一起試試合作。

小程序/微信支付接口方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，如果你有遇到這方面的問題，希望我也能幫到你。

過程中肯定有達(dá)克效應(yīng)或邏輯自洽的東西存在，希望各位大佬指點(diǎn)一二，謝謝。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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