淘寶售后體驗(yàn)分怎么提高？提升售后體驗(yàn)分的技巧

對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是至關(guān)重要的，能夠決定一個(gè)店鋪整體評(píng)分、展現(xiàn)率、購(gòu)買(mǎi)率、復(fù)購(gòu)率。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，怎么提高售后體驗(yàn)分也是十分關(guān)鍵的，那么有什么技巧呢？

1.當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不多說(shuō)了。

2.咨詢(xún)環(huán)節(jié)，客戶(hù)服務(wù)要求：專(zhuān)業(yè)，熟練，親和力，回復(fù)準(zhǔn)確，避免因接待語(yǔ)氣不好等原因造成售后服務(wù)。

3.交付環(huán)節(jié)，控制錯(cuò)誤率，準(zhǔn)確高效地交付商品，避免管理問(wèn)題造成的問(wèn)題?？蛇M(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn)，盡量將錯(cuò)誤控制在零。

4.物流跟蹤，發(fā)貨后到收貨前無(wú)法控制，但可以處理異常零件。系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

二、淘寶售后體驗(yàn)評(píng)分怎么給的？

1、DSR

DSR評(píng)分直接影響買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響賣(mài)家物品搜索排名及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名，所以與賣(mài)家的銷(xiāo)售額息息相關(guān)。

2、退款效率

退款完結(jié)率能反映賣(mài)家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買(mǎi)家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

3、發(fā)貨速度

影響買(mǎi)家的體驗(yàn)及買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

三、怎么解決售后評(píng)分低？

1、關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的經(jīng)營(yíng)推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷(xiāo)售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿(mǎn)意度的比率。

2、要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶(hù)不滿(mǎn)意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

3、及時(shí)發(fā)貨才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來(lái)越來(lái)好，售后滿(mǎn)意度也會(huì)越來(lái)越好的。

對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，綜合的評(píng)分以及售后評(píng)分是很重要的，也是能夠直接決定該店鋪的展現(xiàn)率等因素，所以商家以及平臺(tái)也越來(lái)越重視。

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