秘電商如何使用郵件營銷提高客戶留存率和終身價值

郵件營銷國內(nèi)做跨境電商最容易忽視的地方，郵件營銷通常占20-30%的收入比例，如果少于這個比例，你的郵件營銷一定沒有做到位。

打開率點擊率這些參數(shù)不是發(fā)揮郵件營銷威力的地方，這些都是非?；A(chǔ)的東西，群發(fā)推廣郵件不是郵件營銷。

郵件營銷的本質(zhì)是個性化和交流

值得慶幸的是，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)知道制定可靠電子郵件營銷計劃的重要性了。

原因很明顯….

所有這些收入都不需要向Facebook或其他平臺支付一分錢的廣告費用！這使得郵件營銷ROI巨高!

電子郵件營銷可以分為兩部分——自動化流程和活動。

自動化流程通常會為我們帶來約30%的電子郵件營銷收入，剩下的70%通常來自活動。

自動化電子郵件營銷流程

郵件營銷工具可以設(shè)置很復(fù)雜的規(guī)則，根據(jù)用戶行為觸發(fā)幫我自動篩選用戶進行分類，從而達(dá)到用戶接收的收件好像都是為他們量身定制的。

例如：我們設(shè)置潛在用戶的細(xì)分：Segment

棄購的自動化規(guī)則

以下參考案例圖片均使用其他網(wǎng)站參考

我們制定了電子郵件營銷的自動化流程：

♦歡迎流程♦棄購流程♦挽回流程♦售后流程♦放棄瀏覽

1.歡迎流程

這個流程具體是指人們登錄網(wǎng)站，在我們的彈出窗口中注冊折扣。

以下是我們想要使用這一流程去實現(xiàn)的內(nèi)容:

1.1.讓用戶購買

我們通常為每一位登陸我們網(wǎng)站的客戶提供10%的折扣，具體做法是，我們發(fā)送代碼到他們的收件箱，敦促他們使用代碼并購買我們的產(chǎn)品。

如果他們不購買產(chǎn)品，我們通常會制造緊迫感，發(fā)送后續(xù)郵件，告知他們的折扣代碼將在x小時后過期。

1.2.宣傳我們的品牌

我們根據(jù)重要性列出了所有獨特的賣點(使用前文所述的調(diào)查問卷)，并在我們的電子郵件營銷活動中列出了它。

如果他們在獲得折扣碼并了解我們的品牌后不購買，我們將再增加5%的折扣碼。同樣，我們還會發(fā)送一封顯示折扣代碼的郵件，另一封用來增加緊迫性。

2.棄購流程

這些電子郵件將發(fā)送給已經(jīng)加入購物車、輸入了電子郵件或者添加了支付信息但還沒有購買的客戶。

參考案例

我們希望他們盡快購買我們的產(chǎn)品。

他們很可能已經(jīng)了解了我們的品牌，他們看過我們的視頻廣告或軟文，但沒有購買。

這是因為，他們的頭腦中仍然存有疑慮。

他們在想他們是否會犯錯誤，購買這個產(chǎn)品是不是正確的。

他們在考慮價格是否合理。

為了幫助他們克服種種障礙，我們會給他們發(fā)送兩種類型的電子郵件：

1.給他們另一個折扣碼來鼓勵他們購買產(chǎn)品(通常我們會給他們比普通折扣多出5%)

2.我們給他們發(fā)了一封電子郵件，說我們有“退款保障”。我們還會發(fā)送另一封郵件，向客戶展示產(chǎn)品的社會證明。

這一系列的郵件會在3天的時間內(nèi)發(fā)送給他們。

第一封電子郵件在最初的2小時內(nèi)發(fā)送出去，其余的分散到每天發(fā)送。

3.挽回流程

這一系列的電子郵件要發(fā)給那些在60-90天內(nèi)沒有購買我們產(chǎn)品的人。

他們曾經(jīng)是我們的客戶，但是因為某些原因，他們沒有再次購買我們的其他產(chǎn)品。

參考案例

對于他們，我們有4封特殊的電子郵件序列。

這個序列如下：

♦我們在第60天給他們發(fā)送一封電子郵件，提醒他們已經(jīng)有一段時間沒有拜訪我們了，并告訴他們我們有新產(chǎn)品等等。我們在郵件中包含了一個折扣代碼。

♦我們發(fā)送的第二封郵件會說，他們的折扣代碼很快就要到期了，所以他們必須迅速行動。

♦在第75天，如果他們還沒有購買我們的產(chǎn)品，我們會給他們發(fā)另外一封郵件，上面會有一個稍高的折扣碼，鼓勵他們購買。

♦如果他們?nèi)匀徊毁I，我們會給他們發(fā)郵件說，他們的折扣代碼將在今天過期，如果他們不使用它，他們將永遠(yuǎn)不能再獲得這么大力度的折扣。

4.售后流程

事實上，我們在這個部分的流程中得到了很多樂趣，我們的電子郵件像病毒一樣傳播開來，在我們沒有花太多精力的情況下吸引了很多客戶。

4.1售后立刻發(fā)送的郵件

當(dāng)客戶購買我們的產(chǎn)品后，我們會立刻發(fā)送電子郵件表示感謝，并給他們一個新的優(yōu)惠。

如果他們在24小時內(nèi)再次購買我們的產(chǎn)品，我們將給他們一個特別的折扣(比他們通常得到的折扣多5%或10%)。

我們將這些序列自動化，顯示了根據(jù)他們最近購買的產(chǎn)品的最佳推薦。

一個很好的例子是——如果他們買了塑身衣，我們會給他們發(fā)一封帶有折扣代碼的售賣胸罩的電子郵件。

4.2訂單確認(rèn)郵件

我們創(chuàng)建了一封電子郵件，以一種非常有趣的方式解釋客戶購買后發(fā)生的事情。

谷歌“有趣的訂單確認(rèn)郵件”，你會發(fā)現(xiàn)很多例子。選擇一個并根據(jù)你的品牌改寫一下。

我花了大約一個小時寫這封電子郵件，它讓我們的客戶非常高興，而且在線分享了這封電子郵件——這簡直是我們免費的廣告。

4.3推廣我們的其他渠道

第三封郵件是在產(chǎn)品發(fā)出后發(fā)送的，我們希望這些人加入我們的Facebook群。

Facebook群組是圍繞品牌建立強大社區(qū)，我們每天都與客戶互動，回答他們的問題，問他們問題，把他們留在我們控制的環(huán)境中。

這是我們今年做出的最好的決定，將會讓我們一次又一次得到回報。

4.4加入我們的獎勵計劃

盡管我們早就推出了獎勵計劃，鼓勵人們在購買第一件產(chǎn)品之前就加入這個計劃，但80%的人還是錯過了。

我們希望提升品牌忠誠度，增加每一位客戶的終身價值，所以，我們鼓勵他們在購買我們的產(chǎn)品后加入我們。參考案例

可以說這是非常成功的，因為每個月我們都會有大約35-50%的人回購我們的產(chǎn)品。

4.5完成我們的問卷調(diào)查

正如我之前提到的，我們真的很關(guān)心客戶的想法，所以，我們會在客戶使用產(chǎn)品的30天左右向他們發(fā)送了一份調(diào)查問卷。

5. 放棄瀏覽

這是迄今為止最簡單的流程，只包含一封電子郵件，當(dāng)人們?yōu)g覽我們的產(chǎn)品，但不購買時觸發(fā)。

為了讓這個流程發(fā)揮作用——我們需要事先知道他們的電子郵件地址，所以到目前為止我們還沒有在這上面投入太多精力。

電子郵件營銷活動系列

前面講到的自動化流程的效果是驚人的，它為我們的電子郵件營銷創(chuàng)造了30-40%的收益。

然而，電子郵件營銷的60-70%的收入通常來自于廣告系列。

以下是我們所投放的廣告類型:

教育性內(nèi)容

每當(dāng)我們寫了一篇博客文章，我們一定會把它發(fā)送給我們的客戶。

這通常會產(chǎn)生大約4-6k瀏覽。

所以我們就知道，我們每寫一篇博客文章，我們電子郵件列表都會立即得到回報。

有時候，我們不直接將人們引流到網(wǎng)站，而是通過電子郵件本身教育他們，并將他們引流到相關(guān)產(chǎn)品。

參考案例

贈品

每個月，我們都會在我們的Instagram賬戶上組織贈品活動，為我們的品牌造勢，搜集更多的關(guān)注者，吸引人們訂閱我們的YouTube頻道、Facebook群組或其他頻道。

令人驚訝的是，這些電子郵件產(chǎn)生了相當(dāng)多的收入，并成為了我們廣告系列策略的一部分。

產(chǎn)品發(fā)掘

這類電子郵件教育人們了解我們的產(chǎn)品，了解我們獨特的銷售主張，并推動流量到確切的產(chǎn)品。

銷售郵件

主要包括：熱銷推薦，，節(jié)日促銷，Give Away，產(chǎn)品預(yù)售，F(xiàn)lash Sale等。

熱銷推薦

產(chǎn)品上新

節(jié)日優(yōu)惠

Give Away

產(chǎn)品預(yù)售

Flash Sale

這些類型的郵件給我們帶來了最多的收入。

最多每封郵件的收益高達(dá)5萬美元。

如果我們要舉辦一個“VIP”發(fā)布會，想設(shè)法提前為銷售創(chuàng)造足夠的人氣，那就更應(yīng)該這樣做。

故事郵件

故事郵件并不是對所有品牌都有效，主要是因為并不是所有品牌都有解決特定問題的產(chǎn)品。

然而，那些解決問題的——情緒化的講故事的電子郵件正在創(chuàng)造奇跡，并產(chǎn)生相當(dāng)大的收益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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