長(zhǎng)歌：閑魚(yú)服務(wù)藍(lán)海

大家好，我是你的朋友長(zhǎng)歌！一位90后創(chuàng)業(yè)者，持續(xù)分享閑魚(yú)干貨。

最近有個(gè)小伙伴閑魚(yú)被關(guān)小黑屋了。

如果你已經(jīng)運(yùn)營(yíng)閑魚(yú)一段時(shí)間了，應(yīng)該很清楚，我們做閑魚(yú)的本質(zhì)不止是賣產(chǎn)品還有賣服務(wù)。

不管是在售前咨詢還是在售后處理上面，什么樣的客戶都可能碰到。

客戶的問(wèn)題，跟萬(wàn)花筒一樣，五花八門，層出不窮。

我們?cè)谑矍白稍兓蛘呤酆蟮臅r(shí)候，一定要調(diào)整好自己的心態(tài)。

不能去用攻擊性的或者是侮辱性的詞語(yǔ)去跟客戶溝通。

大概率來(lái)講，常規(guī)情況問(wèn)題都是比較好處理的。

出現(xiàn)極個(gè)別不講武德又比較尖酸刻薄的客戶，沒(méi)成交前放棄就可以了。

那么會(huì)遇到少部分客戶收到貨后，進(jìn)行刁難，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谫u家的心情是影響較大的。

如果回復(fù)的過(guò)激或者具有攻擊性，很有可能會(huì)被客戶舉報(bào)到平臺(tái)。

此時(shí)店鋪違規(guī)就會(huì)讓一些功能受到限制，輕則會(huì)影響平日收益，重則就會(huì)被關(guān)進(jìn)小黑屋。

對(duì)于口吐芬芳的行為，阿里系是打擊的非常嚴(yán)格的。

上圖就是一個(gè)學(xué)員店鋪的親身經(jīng)歷。一個(gè)老賣家怎么會(huì)逼到口吐芬芳呢？

那是因?yàn)榕龅降倪@個(gè)客戶，收到貨進(jìn)行各種刁難，而且退款強(qiáng)烈但不退貨。

進(jìn)行幾輪協(xié)商都不行，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)原來(lái)是擼貨黨來(lái)了。

心里一激動(dòng)，就沒(méi)有控制住自己，然后就是這樣的結(jié)果。

收到處罰的那刻，肯定極其后悔。

打開(kāi)他的PRO店鋪訂單圖，非常直觀的告訴我們，訂單在減少，就是為一時(shí)沖動(dòng)買單的。

當(dāng)時(shí)一個(gè)星期左右時(shí)間都沒(méi)有客服介入。

為了彌補(bǔ)這個(gè)過(guò)錯(cuò)，就要花好幾天的時(shí)間來(lái)維持流量，萬(wàn)幸的是店鋪流量只是小幅度下降。

沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)完全失去流量，店鋪隨時(shí)可以救活。

閑魚(yú)人最自豪的一件事情，莫過(guò)于出現(xiàn)波折，自己能夠進(jìn)行補(bǔ)救，一番周折后，店鋪又回到了自己想要的樣子。

記得復(fù)盤是一件好事，吃一塹長(zhǎng)一智，畢竟賣貨是基礎(chǔ)。

站在平臺(tái)的角度，是不希望看到買賣雙方口吐芬芳的，哪怕再有理也不可以的，這是需要守住的底線。

買方再口吐芬芳，那是他的事情，作為賣方就是不行。

平臺(tái)是第三方，必須按照他的規(guī)則來(lái)做，只有我們?nèi)ビ鲜袌?chǎng)，而不是奢望市場(chǎng)來(lái)迎合我們。

如果哪天遇到對(duì)方是個(gè)擼貨黨，你如果很著急想要售后處理，對(duì)方就會(huì)越不急。

依形式而動(dòng)，敵不動(dòng)我不動(dòng)，敵不進(jìn)我不進(jìn)。

也可以看形式，給一點(diǎn)優(yōu)惠。

賣貨也是做的大數(shù)據(jù)，一分為二，處理的好，或許弊也能轉(zhuǎn)變?yōu)槔?/p>

只需要記住，賣貨的一舉一動(dòng)都是記錄在用戶行為里的。

上圖展示了三種系統(tǒng)提示，當(dāng)買家進(jìn)行咨詢的時(shí)候會(huì)展示這個(gè)。

如果在閑魚(yú)的行為一直是非常正向的，系統(tǒng)自然而然會(huì)正向提示用戶。

如果本身經(jīng)營(yíng)就是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，松松垮垮，利益至上而不做好售后，平臺(tái)自然會(huì)提示用戶謹(jǐn)慎。

在閑魚(yú)平臺(tái)上能夠把貨賣得好的賣家，都應(yīng)該想清楚平臺(tái)在意的點(diǎn)以及用戶在意的點(diǎn)。

如果能夠把這個(gè)底層邏輯想清楚，并且認(rèn)真去執(zhí)行，你一定會(huì)超越昨天的自己，而且也會(huì)比同行強(qiáng)！

事上修人，閑魚(yú)也是在渡化我們，強(qiáng)大我們自己的內(nèi)心。

要學(xué)會(huì)習(xí)慣會(huì)有一部分自己看不慣的小人存在。

當(dāng)你焦慮的時(shí)候，記住改變自己是唯一的出路。

你以為的開(kāi)掛的運(yùn)氣，其實(shí)都是背后看不到真正的實(shí)力。

如果你對(duì)閑魚(yú)無(wú)貨源感興趣，建議把這三篇干貨先看完。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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