抖音小店如何處理平臺的客服消息？需要注意什么？

當消費者遇到問題投訴到平臺之后，平臺的客服會咨詢商家后，再給消費者解決方案，那么抖音小店的商家，該如何處理平臺的客服的消息呢？處理的時候需要注意什么？下面小編就來為大家解答一下。

抖音平臺的客服會發(fā)生消費者訂單信息、文字等信息給商家，商家可以點擊訂單卡片的“查看詳情”，查看消費者咨詢平臺的客服的具體訂單，進行核實處理，商家在受到平臺的客服消息之后，需要及時明確地給出答復。

可以支持商家發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容給平臺的客服，并且商家需要在兩到三分鐘內(nèi)回復抖音平臺的客服，否則會話將會關閉，平臺的客服會發(fā)送服務單給商家，商家需要及時響應和回復，回復不及時可能產(chǎn)生相應的約談或者警告，具體案例如下：

1、當消費者聯(lián)系抖音平臺的客服之后，平臺會給商家發(fā)送信息，比如“商家您好，目前消費者希望您可以今天發(fā)貨，請您確認下，今天是否可以進行發(fā)貨，或者回復平臺具體的發(fā)貨時間，以便我們更好地解決消費者提出的問題?！?/p>

2、商家在受到信息之后，需要給平臺的客服明確的答復，比如商家回復平臺的客服“今天店鋪會給消費者進行發(fā)貨處理。”

3、之后平臺的客服就會回復消費者“商家已知悉，會今日為您發(fā)貨。”

以上就是小編為大家?guī)淼年P于“抖音小店如何處理平臺的客服消息？需要注意什么？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶售假扣2分影響流量嗎？售假扣分會不會影響流量？

開通抖音小店好不好，抖音小店有什么優(yōu)勢？

更多資訊請關注幕 思 城。