我們在淘寶平臺購物了后，淘寶上加人是必須要去發(fā)貨地必須要遵守相關的規(guī)則才行。如果商家們不發(fā)貨的話，淘寶用戶們也是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?。那么如何才能夠升級淘寶小二介入?

淘寶不發(fā)貨怎么找小二介入?

如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后，商家依然不發(fā)貨，協(xié)商未果的情況下，是可以申請?zhí)詫毧头槿氲?，也就是傳說中的“小二”，直接聯(lián)系對方，對方就會幫你聯(lián)系商家，商家給出解釋或解決方案之后，小二會再次聯(lián)系買家，并告知協(xié)商出來的解決方案和處理方式。

一般情況下是不用這么做的，因為找小二投訴對店鋪不好，只要聯(lián)系店鋪的客服，都會給出解釋的。最好是在咨詢完客戶或商家之后，對方拒絕發(fā)貨或者有其他不合理要求的情況下，再投訴商家，尋求小二幫忙處理。

不發(fā)貨怎么辦?

1、找賣家協(xié)商

因為商品種類的的不同，每一種商品的發(fā)貨時間是不同的，大多數商品都是24小時內發(fā)貨，一些特殊的商品就需要48小時、7天，甚至是15天以上才會發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況，先看看商品備注的發(fā)貨時間是多少，如果是在事先約定的時間內沒有發(fā)貨，可以先等等，如果著急的話，也可以直接通過“旺旺”給賣家發(fā)送消息，協(xié)商發(fā)貨時間。

2、手動提醒賣家

如果付款后的24小時商家依然沒有發(fā)貨，我們還可以進入淘寶的“已買到的寶貝”欄里，找到已經付款的商品，然后點開此商品的訂單信息，點擊“提醒賣家發(fā)貨”(如下圖)。這樣商家就會收到對應的提示了。如果商家暫時無法發(fā)貨，是會通過旺旺或手機號碼告知你的。

各位淘寶用戶們如果遇到了問題難以解決的時候，是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，淘寶小二會幫助各位淘寶商家們合理的解決問題。大部分情況下，消費者們和商家協(xié)商無果，都是可以申請接入成功。

淘寶不發(fā)貨怎么投訴？方法是什么？

由于網絡電子行業(yè)的發(fā)展，人們的生活也變得更加的便利，網購現(xiàn)象也變得十分普遍。網購行為類似于買賣合同，買家需要支付價款，賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實生活中，也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形，一些網購的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關閉。買家也可自行關閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動默認交易關閉。

2. 買家已經進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統(tǒng)默認退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關款項。

3. 交易狀態(tài)為“交易關閉”的0-15天內，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

投訴的方法如下：

根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據，那就只申請無需提供證據，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據，再對東西進行拍照證明。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時，不會自動打款賣家，需要您主動申請退款，才能退回錢款。

相關法律條文：

《網絡交易管理辦法》： 第四十二條，網絡商品交易及有關服務活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。

《消費者權益保護法》 ：第三十九條，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經營者協(xié)商和解;

2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;

3. 向有關行政部門投訴;

4. 根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

5. 向人民法院提起訴訟。

各位淘寶用戶們，其實為了以防萬一，您完全可以去點擊申請退款，后續(xù)賣家一般都會受理此申請，對于拒不退款的，根據消費者權益保護法的相關規(guī)定，可以投訴淘寶賣家的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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