小紅書三分鐘回復(fù)率不達標怎么辦？會受到什么處罰？

小紅書商家在經(jīng)營店鋪的時候，需要時刻關(guān)注三分鐘回復(fù)率，這個對店鋪是非常重要的，如果出現(xiàn)三分鐘回復(fù)率不達標的情況，該怎么辦？會受到什么處罰？下面小編為大家解答一下。

小紅書三分鐘回復(fù)率的計算方法如下：三分鐘回復(fù)率=（咨詢量-出現(xiàn)三分鐘沒有人工回復(fù)的咨詢量）/咨詢量，如果出現(xiàn)了三分鐘回復(fù)率不達標的情況，會受到以下處罰：

1、最近30天咨詢量小于20條，并且最近7天三分鐘回復(fù)率小于80%

第一次不達標的話，平臺會進行違規(guī)預(yù)警，商家需要及時改正；第二次不達標的話，平臺會通知商家提升回復(fù)率，并且強制要求商家學(xué)習(xí)推送課程并進行考試，還會開啟小紅書客服代運營切換入口。

2、最近30天咨詢量大于等于20條，并且最近7天三分鐘回復(fù)率大于等于50%，小于80%

第一次不達標的話，平臺會進行違規(guī)預(yù)警，商家需要及時改正；第二次不達標的話，平臺會通知商家提升回復(fù)率，并且強制要求商家學(xué)習(xí)推送課程并進行考試，還會開啟小紅書客服代運營切換入口；第三次不達標，并且每次不達標都在該考核區(qū)間，平臺會限制店鋪所有的公域流量3天，對店鋪有運營有一定的影響。

3、最近30天咨詢量大于等于20條，并且最近7天三分鐘回復(fù)率大于等于30%，小于50%

與第二條違規(guī)處罰情況是基本一致的的，只是在第三次不達標的時候，如果有一次不達標在該考核區(qū)間，那么就會限制店鋪所有的公域流量5天。

4、最近30天咨詢量大于等于20條，并且最近7天三分鐘回復(fù)率小于30%

與第二條違規(guī)處罰情況是基本一致的的，只是在第三次不達標的時候，如果有一次不達標在該考核區(qū)間，那么就會限制店鋪所有的公域流量7天。

以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“小紅書三分鐘回復(fù)率不達標怎么辦？會受到什么處罰？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

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