其實(shí)在跨境電商平臺(tái)做過一段時(shí)間的賣家基本都清楚，有些奇奇怪怪的買家，他們下單以后會(huì)通過各種借口進(jìn)行退貨退款。那么如果我們遇到退貨發(fā)生糾紛，該怎么辦呢?

1、產(chǎn)品緣由產(chǎn)品與描繪不符，這種狀況下，買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的時(shí)機(jī)，為了防止財(cái)貨口碑三空，一定要把握時(shí)機(jī)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨，總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。

首先，會(huì)呈現(xiàn)這個(gè)問題，要思索是不是你的圖片描繪有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才留意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)分就要思索產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙維護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量防止開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品，這三種產(chǎn)品的物流都比擬難走，倡議選著更牢靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品。

2、物流緣由

1)訂單處置時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處置，即便沒有庫(kù)存的訂單也要當(dāng)天處置提交追蹤號(hào)上平臺(tái)，Wish的政策嚴(yán)厲請(qǐng)求一切訂單必需在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必需要退給客戶。

2)物流配送時(shí)間過長(zhǎng)，賣家產(chǎn)品自身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻由于配送時(shí)間過長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等狀況招致退款。假如你發(fā)現(xiàn)最近訂單呈現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該思索一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者剖析一下哪個(gè)國(guó)度、地域呈現(xiàn)這類狀況比擬多，屏蔽它。

通過以上剖析引見，我們可以曉得wish退款糾紛怎樣處理，商家需求先理解分明是由于什么緣由停止退款的，再去停止相應(yīng)的辦法處置處理。

wish退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？如何解決？

雖然在跨境平臺(tái)wish上購(gòu)物的用戶是非常多的，但是同樣退貨的情況也是不在少數(shù)，買家會(huì)由于各種原因提出退貨的操作，但是對(duì)于這個(gè)退貨的運(yùn)費(fèi)具體是誰(shuí)出了?下面一起來了解清楚。

Wish退貨也有多種形式。不同的退貨情況會(huì)有不同的郵費(fèi)承擔(dān)解決方案。賣家在遭遇到退貨請(qǐng)求時(shí)，最常見的原因一般是在店鋪的無(wú)理由退貨期間內(nèi)由買家退貨。需要注意的是，如果在無(wú)理由退貨期間賣家的商品為包郵商品時(shí)，賣家承擔(dān)發(fā)貨的郵費(fèi)，而退貨郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

但如果賣家退貨的請(qǐng)求是由于商品損壞或者其他原因，在這一情況下，賣家一般會(huì)采取為買家退款不退貨的方式。如果出現(xiàn)這一類情況，買家要求退回產(chǎn)品是需要賣家自身承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。如果賣家所銷售的產(chǎn)品為價(jià)格較低的產(chǎn)品，選擇為賣家辦理退貨無(wú)疑是增加運(yùn)營(yíng)成本的。而選擇退款不退貨的方式能夠提升買家好感的同時(shí)，也能夠降低產(chǎn)品的物流成本。

當(dāng)然，如果買家是由于賣家商品描述不符合實(shí)際而退貨，買家承擔(dān)來回的一切運(yùn)費(fèi)。所謂的無(wú)理由退貨，一般是指產(chǎn)品質(zhì)量問題或者描述不符的情況，如果單純是由于買家沒有了購(gòu)買意愿，但商品已經(jīng)送達(dá)。是不符合無(wú)理由退貨條件的。當(dāng)然，賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程當(dāng)中，針對(duì)退換貨的問題條款也需要向買家傳達(dá)，這樣有利于減少后續(xù)店鋪的退換貨糾紛問題。

通過介紹，我們了解到wish退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出，這是不少用戶都比較關(guān)心的事情，其實(shí)對(duì)于不同退貨的情況郵費(fèi)承擔(dān)的解決方案也是不一樣的，需要了解是由于誰(shuí)的原因而造成退貨，這自然運(yùn)費(fèi)也就是由誰(shuí)負(fù)責(zé)。

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