對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，如果退貨的話，客服不理的話，這種情況要怎么辦呢?另外也要去了解一下相關(guān)的退款技巧，我馬上給各位分析。

買家申請(qǐng)退款后，若賣家回絕了退款協(xié)議且相關(guān)買賣仍在停止中，買家能夠操作“修正退款協(xié)議”，若雙方無(wú)法協(xié)商分歧，買家能夠在賣家回絕退款后點(diǎn)擊退款詳情頁(yè)的“請(qǐng)求客服介入”按鈕，詳細(xì)操作如下：

第一步：進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的買賣查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面提示規(guī)則時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修正退款協(xié)議”。

第二步：重新填寫退款申請(qǐng)，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立刻申請(qǐng)退款”，此時(shí)假如需求修正退款金額也是能夠的。

第三步：積極聯(lián)絡(luò)賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若不斷未協(xié)商分歧，規(guī)則時(shí)間后可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“請(qǐng)求客服介入處置”。

退款技巧是什么?

一、買家反應(yīng)漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：

能夠先讓買家給你拍照(肯定漏發(fā)商品是什么)，訊問(wèn)簽收的時(shí)分包裹能否有破損，能否是自己簽收的。

第二步 假如是快遞破損招致少件，那就是快遞方的義務(wù)。

聯(lián)絡(luò)快遞方賠償同時(shí)安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，留意要告知買家發(fā)貨時(shí)間喲。

第三步：

若快遞包裝完好，買家反應(yīng)漏發(fā)，就需求確認(rèn)能否存在少件漏發(fā)行為。

你能夠重新打包一份稱重，和倉(cāng)庫(kù)稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖停止比照，確認(rèn)能否少件。

狀況一：

核實(shí)少件，安撫買家并且布置補(bǔ)發(fā)，布置補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號(hào)。

【參考話術(shù)】親親，不好意義。

由于倉(cāng)庫(kù)工作人員忙中出錯(cuò)，少發(fā)了你的商品。

不要焦急，我們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈。

狀況二：

核實(shí)重量相符，買家堅(jiān)持漏發(fā)。

能夠先友好協(xié)商(依據(jù)本身狀況能否補(bǔ)發(fā))，若協(xié)商無(wú)果進(jìn)入售后階段，能夠提供發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。

最好能提供物流方開(kāi)具的相關(guān)發(fā)貨無(wú)誤憑證哦!

二、買家反應(yīng)發(fā)錯(cuò)商品先讓買家拍照收到貨的圖片，確認(rèn)能否發(fā)錯(cuò)了商品。

1.確實(shí)發(fā)錯(cuò)了商品當(dāng)我們確實(shí)出錯(cuò)了的時(shí)分要及時(shí)提出彌補(bǔ)的方式，讓買家覺(jué)得到你在為他思索。

一個(gè)及時(shí)有效的彌補(bǔ)措施，常常能讓他的不滿化成稱心。

①補(bǔ)差價(jià)。

和買家友好協(xié)商，看他能否可以承受發(fā)錯(cuò)的商品。

在本人可承受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，假如買家能承受就減少一些費(fèi)事。

②換貨。

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來(lái)，運(yùn)費(fèi)由我們承當(dāng)。

收到貨(快遞單號(hào))之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)。

假如商品價(jià)錢比擬低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過(guò)商品價(jià)錢，這個(gè)時(shí)分讓買家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款。

假如買家不愿意承受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等計(jì)劃，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)分，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買家處置退貨退款，并主動(dòng)告知買家運(yùn)省事宜。

多多倡議您及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確的貨物，或者主動(dòng)承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)哦~2.沒(méi)有發(fā)錯(cuò)商品，買家提供的圖片非本店商品。

普通有兩種狀況，一種是買家同時(shí)買了好幾家的商品，不當(dāng)心搞錯(cuò)了。

這時(shí)分就耐煩友好地和買家解釋，我們店鋪沒(méi)有這款商品就好。

另一種是買家成心發(fā)起申請(qǐng)，這局部買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕。

能夠駁回買家的售后申請(qǐng)，若買家售后經(jīng)過(guò)，你能夠到商家后臺(tái)，【訂單售后詳情頁(yè)】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申述】發(fā)起維權(quán)申述，在問(wèn)題描繪里闡明分明狀況，提供店鋪沒(méi)有該商品的憑證，以及相關(guān)發(fā)貨無(wú)誤憑證(比方：

發(fā)貨商品與面單的合照)，耐煩等候工作人員的審核。

拼多多客服不回信息怎么辦？怎么退貨？

為了能夠更好的做好拼多多的客服工作，那自然也需要先去了解一下拼多多的客服如果不回信息要怎么辦呢?另外也要去了解一下這個(gè)到底要怎么退貨呢?

撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話?？梢酝ㄟ^(guò)撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋，不過(guò)，需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺(tái)總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，其實(shí)就是“區(qū)號(hào)+12315”。

官方人工客服上班時(shí)間：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他時(shí)間為電話錄音。

怎么退貨?

幾乎每個(gè)平臺(tái)都會(huì)遇到退貨的情況。當(dāng)我們?cè)谄炊喽嗌腺I東西時(shí)，我們不僅關(guān)心拼多多是否可以退貨，而且還關(guān)心誰(shuí)來(lái)支付拼多多退貨運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題。我們一起來(lái)看看。

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1、如果貨物符合退貨和交換規(guī)則的條件，客戶服務(wù)將為您提供一個(gè)商家退貨地址和退貨過(guò)程。買方未與客戶服務(wù)部門聯(lián)系，自行退回貨物，使商家無(wú)法接收產(chǎn)品。商人有權(quán)不處理這件事。

2、如果貨物符合退貨和換貨規(guī)則的條件，賣方不提供退貨地址，買方可以聯(lián)系品都多官方客服部門進(jìn)行干預(yù)。拼多多不支付送貨時(shí)的退貨費(fèi)用。

當(dāng)您不與賣方協(xié)商交貨付款時(shí)，請(qǐng)與物流公司聯(lián)系，以取回貨物，收回貨物，并由買方自費(fèi)退貨。

因此，拼多多退回運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)誰(shuí)出的問(wèn)題，還不確定，因?yàn)椴煌那闆r下，運(yùn)費(fèi)的收取也是不同的，所以最終需要買賣雙方協(xié)商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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