我們都知道，在網(wǎng)上買東西，產(chǎn)品經(jīng)過長(zhǎng)途物流運(yùn)輸過來，難免會(huì)出現(xiàn)破損的情況，這對(duì)于消費(fèi)者來說是很惱火的。為了提升客戶服務(wù)，很多淘寶賣家加入了破損包賠服務(wù)。

一、淘寶破損包賠規(guī)則

加入“淘寶破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

爭(zhēng)議處理

買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

二、怎么申請(qǐng)退款?

首先要提示大家的是，在天貓中不是每一個(gè)商品都享有這個(gè)福利的，必需是帶有破損包退的標(biāo)識(shí)的商品才干夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，可以申請(qǐng)退款的福利哦。

不過大家要留意的是，只要在您持有憑證的狀況下才干夠在申請(qǐng)退款退貨后可以正常的可以順利的經(jīng)過退款哦。

那么在您申請(qǐng)了由于包裹破損的緣由發(fā)起的退款以后呢，那么您只需求耐煩的等候，由于商家會(huì)在24個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)您的訂單來停止處置的。

不過您在提交退款的申請(qǐng)的時(shí)分一定要記得上交有關(guān)于您收到的商品破損的證明哦，不只僅是提供商品曾經(jīng)破損了的照片，還可以出具快遞公司開出的破損證明還有一些其他的只需是可以證明商品破損的了證明都是能夠的。

這個(gè)商品就算是破損的他們也請(qǐng)求您停止退回的話，那么您是必需要停止退回的。

加入淘寶破損服務(wù)對(duì)于商家來說，是有很大好處的，因?yàn)檫@樣可以獲得更多消費(fèi)者的信賴，不過，加入之前，最好先了解下基本的規(guī)則。如果消費(fèi)者收到產(chǎn)品破損了，可以申請(qǐng)退款。

淘寶破損包賠在哪里設(shè)置？對(duì)商家有什么規(guī)范？

雖然現(xiàn)在很多快遞公司都發(fā)展的越來越完事發(fā)達(dá)了，物流也比以前發(fā)展更好了，但是依舊會(huì)出現(xiàn)損壞包裹的情況，這對(duì)于商家或買家來說都是不好的購(gòu)物體驗(yàn)，所以商家可以通過設(shè)置淘寶壞單包賠服務(wù)來提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。那么淘寶破損包賠在哪里設(shè)置?對(duì)商家有什么規(guī)范?

淘寶破損包賠在哪里設(shè)置?

首先需要進(jìn)入商家后臺(tái)即賣家中心，入口有好多，可以直接輸入網(wǎng)址或者用千牛進(jìn)入。之后登入后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到賣家中心首頁(yè)頁(yè)面。然后在頁(yè)面的左側(cè)可以看到相關(guān)的店鋪管理工具。

頁(yè)面下滑至中心部分，找到淘寶服務(wù)入口，選擇淘寶服務(wù)下方的加入服務(wù)，點(diǎn)擊加入服務(wù)頁(yè)面。點(diǎn)擊加入服務(wù)入口后，等待頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。頁(yè)面跳轉(zhuǎn)后進(jìn)入淘寶服務(wù)頁(yè)面，在所以服務(wù)中找到壞單包賠服務(wù)，可以先資質(zhì)自查一下。

接下來點(diǎn)擊加入服務(wù)，按系統(tǒng)提示頁(yè)面操作。點(diǎn)擊我同意協(xié)議，加入服務(wù)，如果自檢可以加入即可加入成功。

對(duì)于加入的商家有如下規(guī)范:

1?)賣家需要滿足淘寶保險(xiǎn)的要求，才能申請(qǐng)?jiān)摲?wù)

2?)賣家接到退貨申請(qǐng)，需要在24小時(shí)內(nèi)給出處理，逾期系統(tǒng)自動(dòng)同意

3?)賣家未履行“壞單包賠”服務(wù)，買家發(fā)起投訴后，會(huì)被扣4分。

4?)淘寶統(tǒng)計(jì)近30天統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行清退，

①成交量100筆以上的：生鮮類申請(qǐng)壞單包賠比例達(dá)到10%會(huì)被清退，其他類目申請(qǐng)“壞單包賠”比例達(dá)到2%也會(huì)被清退出該服務(wù)，

②成交量不足100筆的，賠付達(dá)到10筆將被清退。

清退后需要等待15天才能重新申請(qǐng)加入【等同于系統(tǒng)給出15天的整改時(shí)間】。

壞單包賠是淘寶網(wǎng)的一項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，加入服務(wù)的賣家，接到買家退貨申請(qǐng)理由為“破損、變質(zhì)”并提供相關(guān)憑證的情況下，買家申請(qǐng)的退款金額由保險(xiǎn)公司支付給賣家。實(shí)際意義上賣家等同于繳納了貨物的運(yùn)輸保險(xiǎn)。

但并非所有商品均可以申請(qǐng)，目前可以申請(qǐng)壞單包賠服務(wù)的商品類目一般為食品、生鮮、鮮花綠植、寵物食品等。入駐淘寶匯吃，必須要加入“壞單包賠”服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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