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淘寶保證金計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題匯總

2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：109

淘寶保證金計(jì)劃和淘寶消費(fèi)者保護(hù)保證金是兩個(gè)不同的概念。

很多童鞋在加入保證金計(jì)劃和使用上面的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題。

如何開(kāi)網(wǎng)店邊肖整理了保證金計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)答，希望對(duì)大家有所幫助。

4.如何查詢(xún)我的店鋪是否符合加盟資格？

如果你的賣(mài)家中心客服、消保服務(wù)、消保服務(wù)有開(kāi)放入口，說(shuō)明你有資格加入；如果沒(méi)有入口，說(shuō)明暫時(shí)不符合條件。

5.「保證金計(jì)劃」服務(wù)費(fèi)怎么交？

“存款計(jì)劃”的服務(wù)費(fèi)在申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)的同時(shí)一次性繳納并收取。

您選擇所需的保障金額和保障時(shí)長(zhǎng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出您需要繳納的費(fèi)用，您可以直接使用支付寶賬戶(hù)進(jìn)行支付。

6.如何設(shè)定「保證金計(jì)劃」的擔(dān)保金額？

在開(kāi)通“存款計(jì)劃”服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店鋪信用等級(jí)等條件，自動(dòng)計(jì)算出您可以選擇的最高保障金額。

您可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，從1000元到系統(tǒng)給出的最高保障金額中選擇，每1000元為一檔。

“保證金計(jì)劃”最高保障金額為20萬(wàn)元，最低保障金額為1000元。

7.已經(jīng)交了定金，還能開(kāi)“存款計(jì)劃”嗎？

我應(yīng)該做什么來(lái)支付押金？

“保障計(jì)劃”可以替代保證金，也可以與保證金并存。

只要你是淘寶的市場(chǎng)賣(mài)家，符合我們的核保條件，就可以申請(qǐng)開(kāi)通“保證金計(jì)劃”服務(wù)，還沒(méi)完成就可以交費(fèi)。

之后可以自主申請(qǐng)解凍之前繳納的消費(fèi)者保護(hù)保證金(購(gòu)買(mǎi)金額可以超過(guò)品類(lèi)要求，無(wú)條件解凍)。

也可以保留保證金不解凍，優(yōu)先維權(quán)賠付。

“存款計(jì)劃”理賠服務(wù)。

8.如何把凍結(jié)的保證金變成「保證金計(jì)劃」？

您只需在消保服務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊“一鍵切換”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成將保證金切換到“保證金計(jì)劃”的所有步驟。

目前只支持1000元內(nèi)自動(dòng)切換。

9.什么是「一鍵切換」功能？

點(diǎn)擊“立即轉(zhuǎn)換”，系統(tǒng)將自動(dòng)完成保證金向“保證金計(jì)劃”的轉(zhuǎn)換步驟。

自動(dòng)扣除“保證金計(jì)劃”服務(wù)費(fèi)，將剩余保證金解凍到您的支付寶賬戶(hù)。

目前只支持1000元，一年扣30元服務(wù)費(fèi)，解凍970元。

10.「保證金計(jì)劃」的覆蓋范圍是什么？

“保證金計(jì)劃”的保險(xiǎn)范圍與基本消費(fèi)者保護(hù)保證金完全相同。

淘寶在使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購(gòu)物的過(guò)程中遇到了以下問(wèn)題:(1)收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；(2)收到的商品與網(wǎng)上描述不一致；(三)付款后未收貨的；(4)違反承諾。

賣(mài)家承諾退貨退款并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

如果賣(mài)家不履行支付承諾，買(mǎi)家可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起消費(fèi)者保護(hù)投訴，申請(qǐng)賠付。

根據(jù)淘寶全偉小二的判斷，眾安保險(xiǎn)會(huì)在核實(shí)后先行賠付，保護(hù)買(mǎi)家權(quán)益。

經(jīng)營(yíng)范圍:基本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)、交易協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)安全抽檢出現(xiàn)問(wèn)題賠付，暫不含假一賠三。

11.「保證金計(jì)劃」的服務(wù)保障期有多長(zhǎng)？

目前分為六個(gè)月和十二個(gè)月。

可以根據(jù)需要自由選擇。

12.「保證金計(jì)劃」的服務(wù)費(fèi)是如何計(jì)算的？

費(fèi)用=您選擇的保障金額x費(fèi)率根據(jù)您選擇的保障服務(wù)的持續(xù)時(shí)間，會(huì)有不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)行費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)月期1.8%，12個(gè)月期3%；注:費(fèi)率可根據(jù)補(bǔ)償?shù)挠猛具M(jìn)行調(diào)整。

以6個(gè)月期為例:選擇保額1000元，半年保費(fèi)只需要18元；保額10000元，半年保費(fèi)只要180元；以12個(gè)月期限為例:選擇保額1000元，每年保費(fèi)只需要30元；保額10000元，每年保費(fèi)只要300元；13.加入“保證金計(jì)劃”后，維權(quán)后是否由保險(xiǎn)賠付？

“保障基金計(jì)劃”的支付條件與基礎(chǔ)消保服務(wù)基本相同，鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決維權(quán)款項(xiàng)。

只有當(dāng)你未能及時(shí)履行支付義務(wù)時(shí)(如外出、休假、生病等特殊情況) 特殊情況)為了不影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，眾安保險(xiǎn)會(huì)提前對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

支付賠款后，眾安保險(xiǎn)會(huì)在第二天打電話(huà)給賣(mài)家還款，賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)里必須有足夠的錢(qián)。

還款余額足夠扣款。

14.“保證金計(jì)劃”墊付賠款后，賣(mài)家如何還款？

進(jìn)入“賣(mài)家中心客服消保服務(wù)消保服務(wù)”，點(diǎn)擊“還款”；您可以在“保證金計(jì)劃”管理頁(yè)面主動(dòng)將賠償金額充值到您的支付寶賬戶(hù)；也可以直接在支付寶賬戶(hù)充值。

只要您在賬戶(hù)中預(yù)留了足夠的賠償金，系統(tǒng)會(huì)在每次賠償金墊付的次日自動(dòng)扣款還款。

15.“一鍵切換”后還是想增加覆蓋面。

我該怎么辦？

暫時(shí)不支持。

16.如何戒掉「保證金計(jì)劃」？

可以進(jìn)入“賣(mài)家中心客服消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)”，在信用賬戶(hù)模塊點(diǎn)擊“管理”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退出”。

也可以進(jìn)入淘寶保險(xiǎn)頻道“保證金計(jì)劃”產(chǎn)品服務(wù)管理頁(yè)面退出。

注意:為了滿(mǎn)足消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)的要求，同時(shí)不影響您店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，在您退出“安全計(jì)劃”服務(wù)之前，您必須預(yù)先支付所需金額的安全保證金。

7.辭職后加入有什么限制？

保險(xiǎn)金額可能會(huì)因親們店鋪的信用變化而調(diào)整，也可能不保。

請(qǐng)小心退出。

18.退保費(fèi)是怎么計(jì)算的？

退保金=當(dāng)期保額×費(fèi)率×(120%)×剩余天數(shù)/當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)注:剩余天數(shù)=保單終止時(shí)間和退保時(shí)間；當(dāng)期保險(xiǎn)天數(shù)=保單終止時(shí)間+保單生效時(shí)間+1；20%是服務(wù)費(fèi)。

19.購(gòu)買(mǎi)保證金計(jì)劃后，我可以減少購(gòu)買(mǎi)金額嗎？

首期暫不支持減保功能，購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)注意選擇。

20.我參加了“保證金計(jì)劃”。

買(mǎi)家進(jìn)入我的店鋪可以看到我的擔(dān)保金額嗎？

店鋪信息頁(yè)面和寶貝詳情頁(yè)面都會(huì)顯示保障金額。

誠(chéng)信和高水平的保障展示，一定會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心，讓更多的買(mǎi)家在你的店里購(gòu)買(mǎi)時(shí)更加放心和放心。

21.為什么不能加入「保證金計(jì)劃」？

目前“保證金計(jì)劃”處于試運(yùn)行階段，正在逐步開(kāi)放。

如果進(jìn)入我們的開(kāi)放范圍，我們會(huì)通過(guò)官方淘寶系統(tǒng)通知，比如旺旺系統(tǒng)消息、站內(nèi)信等。

22.“保證金計(jì)劃”保險(xiǎn)協(xié)議。

http://service.taobao.com/support/knowledge5677572.htm .23.預(yù)付款后最長(zhǎng)還款期是多少天？

30天。

24.逾期還款或不還款有什么影響？

7天下架商品，14天封店，影響店鋪信用記錄。

25.什么是“履約保證金”？

如果您加入了“保證金計(jì)劃”，“履約保證金”是指與淘寶從您的信用賬戶(hù)中凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

如果保證金計(jì)劃不足，將從支付寶賬戶(hù)凍結(jié)相應(yīng)差額。

如果不加入“保證金計(jì)劃”，“履約保證金”是指與淘寶從你的支付寶賬戶(hù)凍結(jié)的維權(quán)金額相等的金額。

例如“保證金計(jì)劃”的信用賬戶(hù)限額(原凍結(jié)保證金)履約擔(dān)保信用賬戶(hù)的可用余額為10000509500 No 01000500100026。

可用的信用賬戶(hù)限額是多少？

“可用信用賬戶(hù)額度”=已購(gòu)買(mǎi)“保證金計(jì)劃”額度的已付金額+所有已償還訂單的金額；即當(dāng)前“保證金計(jì)劃”可用于預(yù)付款的金額。

例如，您購(gòu)買(mǎi)了限額為2000元的“保證金計(jì)劃”，提前還款100元，50元作為履約保證金，100元作為還款成功，那么信用賬戶(hù)的可用限額為200010050+100=1950。

27.什么是“現(xiàn)金賬戶(hù)可用金額”？

“現(xiàn)金賬戶(hù)可用金額”=已付存款金額，已付存款金額，即您的原存款余額。

比如，你以1000元支付定金，以50元支付貨款，你的現(xiàn)金賬戶(hù)可用金額為100050 = 950元，如果貨款籌集成功，將返回1000元。

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