閑魚(yú)店鋪如何處置惡意差評(píng)？?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵 新手必看

大家好，認(rèn)識(shí)一下，我叫L哥，具有5年tb電商運(yùn)營(yíng)閱歷，19年轉(zhuǎn)戰(zhàn)于閑魚(yú)，老朋友都認(rèn)識(shí)！相信就算做的再好的咸魚(yú)玩家，店鋪里也總會(huì)有那幾個(gè)杠精的差評(píng)，老店鋪還沒(méi)啥大事，新店鋪來(lái)上一個(gè)差評(píng)基本就玩完了，一個(gè)差評(píng)等于十個(gè)好評(píng)

再者說(shuō)了，假如你去淘寶買東西，終于決定了，又看看買家評(píng)論區(qū)，但凡讓你找到幾個(gè)差評(píng)，你肯定就又不買了，就算無(wú)論好評(píng)再多你也覺(jué)得它是假的，人就是這樣，所以呢，今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何處置今人頭疼的買家差評(píng)？關(guān)于這個(gè)我總結(jié)了兩點(diǎn)，認(rèn)真看完，比你學(xué)課程強(qiáng)

廢話不多說(shuō)，進(jìn)入正題：

一.差評(píng)前

①假如覺(jué)得這個(gè)用戶不好惹肯定會(huì)出問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題本不應(yīng)該由你來(lái)承擔(dān)，可以試一下:在他點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的那一刻，立即把他拉黑，然后他就差評(píng)不了了，這是最真實(shí)的辦法了，對(duì)于惡意客戶我們只能這樣

②假如覺(jué)得上一招太狠了，那么能夠用緩兵之計(jì)，就是你隱約覺(jué)得到這個(gè)評(píng)論可能就是差評(píng)，這個(gè)時(shí)候你就不要去評(píng)論了，15天過(guò)后這個(gè)評(píng)論才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)時(shí)間你多努努力，多出點(diǎn)單有點(diǎn)好評(píng)，出了很多單，并且有很多評(píng)論了，自然能夠把那個(gè)差評(píng)蓋過(guò)去

二.差評(píng)后

有的用戶他就是習(xí)慣給他人差評(píng)，也不給他人解釋的余地，假如真出現(xiàn)了差評(píng)，給他補(bǔ)償幾塊錢或者十幾塊錢，然后請(qǐng)他追評(píng)的時(shí)后美言幾句（放下面子拍點(diǎn)馬屁，掙錢嘛，不寒磣?。?/p>

透露一個(gè)小技巧：

百分之九十五以上的人都知道但是現(xiàn)在知道了，其實(shí)差評(píng)真的可以屏蔽，沒(méi)有想象的那么難！

分享案例一: 差評(píng)是真的能屏蔽的只需找到一個(gè)合適的理由跟人工客服訴苦。講顧客的惡意差評(píng)嚴(yán)重影響到了店鋪流量，很大幾率是可以取消的。我去年十一月份賣的一個(gè)產(chǎn)品今年三月份那位顧客給我?guī)D差評(píng)我直接找人工客服給刪除了，理由就是我之前同意補(bǔ)償可是顧客還是惡意差評(píng)。然后客服就幫我刪除了這個(gè)差評(píng)。

分享案例二: 遇到一個(gè)不講道理的，退貨不想出郵費(fèi)，聊天期間還罵人，我當(dāng)時(shí)就通知他舉報(bào)了，然后我的商品沒(méi)問(wèn)題我也不想跟他扯了，我主動(dòng)找客服介入，我跟客服說(shuō)他罵人還騷擾我，客服人工幫我處理了跟我說(shuō)退貨了就不用理他了，還給他禁言了。然后他就給了我差評(píng)，過(guò)后閑魚(yú)客服電話問(wèn)我還有沒(méi)有騷擾我，我說(shuō)沒(méi)有，然后我就順便說(shuō)了一句他在評(píng)論里亂講，客服讓我把訂單號(hào)報(bào)給她，核實(shí)有臟話泄露信息幫我把這個(gè)差評(píng)屏蔽了。

上面這是真實(shí)的學(xué)員案例，沒(méi)辦法，總有一些人腦袋缺根筋，咱們不能幫他把筋接上，只能防止自己不缺根筋！

找客服的步驟：找到差評(píng)→截圖→截圖一部分可以減輕責(zé)任的聊天記錄(要求要讓客服看到你在盡力解決售后問(wèn)題)→復(fù)制訂單編號(hào)→315觸發(fā)人工客服→請(qǐng)客服幫忙(訴苦)

好了，以上就是處理惡意差評(píng)的辦法了，我再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，是惡意差評(píng)！如果真的是你自己的產(chǎn)品問(wèn)題，那就不能怪客人了，是你自己沒(méi)有給人家一次良好的購(gòu)物體驗(yàn)，總之自己多注意，看看我前面那篇好評(píng)怎么說(shuō)的，切記！平時(shí)的工作也很重要，不要等真的人家差評(píng)了，才求人家。

閑魚(yú)這個(gè)項(xiàng)目很好做，不然也不會(huì)這么多年了還這么穩(wěn)定，能不能做起來(lái)歸根到底還是看你有沒(méi)有心想做好！別看了文章熱血沸騰的，做的時(shí)候婆婆媽媽的，到頭來(lái)說(shuō)項(xiàng)目賺不來(lái)錢，現(xiàn)在疫情，我也知道你們都挺不容易的，所以，遇到機(jī)會(huì)好好把握！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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